图书介绍
电视购物产业运营PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- EHS东森购物股份有限公司，北京东森商务顾问有限公司著 著
- 出版社： 北京：中国传媒大学出版社
- ISBN：9787565701511
- 出版时间：2011
- 标注页数：229页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：248页
- 主题词：零售商业－案例－分析－台湾省
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图书目录
总论1
理论与实务第1章 电视购物概述3
第一节 电视购物的基本概念3
第二节 电视购物的产生与发展7
第2章 电视购物市场分析及趋势10
第一节 电视购物市场分析10
第二节 中国大陆电视购物发展总趋势13
第三节 中国大陆电视购物发展面临的主要问题14
第3章 电视购物通路行销15
第一节 行销概述15
第二节 电视购物通路世代的来临19
第三节 电视购物消费者的购买行为22
第4章 电视购物商品营销策略26
第一节 电视购物商品营销概述26
第二节 电视购物商品营销原则27
第三节 电视购物商品营销内容30
第5章 电视购物商品营销步骤35
第一节 新商品开发策略35
第二节 制播会议的目的及要件37
第三节 制播会议的作业流程38
第6章 电视购物商品品管及物流配送43
第一节 认识虚拟通路与物流的关系43
第二节 电视购物品质管理原则51
第三节 电视购物仓储管理原则55
第四节 电视购物通路配送原则61
第7章 电视购物客户服务与管理66
第一节 电视购物客户服务与管理概述66
第二节 呼叫中心的设置与运用67
第三节 电视购物客户服务68
第四节 电视购物客户管理70
第五节 客户服务及管理评估72
第8章 电视购物资讯流机制73
第一节 电视购物资讯流机制的建立73
第二节 电视购物资讯流机制的管理75
第三节 加强资讯系统的防御纵深76
第9章 电视购物金流作业机制80
第一节 收款作业80
第二节 退款作业84
第10章 电视购物销售进程危机管理86
第一节危机管理概述86
第二节 危机管理的五大面向87
第三节 危机管理流程88
第四节 危机管理原则与案例分享90
第11章 电视购物导购专家养成92
第一节 导购专家的内外在条件92
第二节 导购专家所必经的训练94
第三节 导购专家的个人品牌97
第12章 电视购物导购专家行销话术102
第一节 导购专家的基本功夫102
第二节 美容保健类商品的销售话术及技巧106
第三节 珠宝精品类商品的销售话术及技巧107
第四节 3C电脑家电类商品的销售话术及技巧109
第五节 食品生活用品类商品的销售话术及技巧112
第六节 纺品类商品的销售话术及技巧115
第13章 电视购物厂代人员的角色与培训118
第一节 厂代人员的角色与功能118
第二节 厂代人员的培训120
第14章 电视购物模特的角色、培训与管理122
第一节 模特的角色与功能122
第二节 模特的基本条件123
第三节 电视购物模特所必经的训练127
第四节 节目进行的基本步骤和模式129
第五节 现场工作的基本概念与标准作业方式130
第15章 电视购物相关法规及消费者权益落实133
第一节 概述133
第二节 电视购物相关法规134
第三节 落实保护消费者权益135
实务经验分享运营团队领导专访139
专访1 EHS东森购物通路事业部总经理嵇律声139
专访2 北京得易购公司总经理赵世扬147
专访3 EHS东森购物支援事业部副总经理张绍沂155
专访4 EHS东森购物财务部总监纪坤杰160
专访5 EHS东森购物会员营运部总监王澄之164
导购专家专访171
专访1 导购专家张桂梅（禹安）171
专访2 导购专家李意菲（玉菲）177
专访3 导购专家田奇旻184
专访4 导购专家徐新宁192
附录 电视购物法规政策200
附件1 中华人民共和国广告法200
附件2 中华人民共和国消费者权益保护法及产品质量法207
编后语227