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第1篇 总论3

第1章 管理与管理学3

引例：一夜倒闭的安蒙卫浴3

第1节 管理概述4

一、管理的内涵4

二、管理的科学性与艺术性6

案例1—1 日航“起死回生”背后的稻盛和夫7

三、管理的职能9

第2节 管理者10

一、管理者的类型11

二、管理者的角色11

案例1—2 杰克·韦尔奇和他的GE帝国16

三、管理层级与组织规模对管理角色的影响18

第3节 管理学19

一、管理学的特性19

二、管理学的研究内容20

课后案例讨论：福喜事件之后的麦当劳21

第2章 中国古代的管理思想24

第1节 儒家管理思想24

一、仁者爱人25

二、齐之以礼25

三、道之以德26

四、中庸之道26

案例2—1 恰到好处与过犹不及27

第2节 道家管理思想27

一、道法自然28

二、无为而治28

三、阴阳调和29

案例2—2 萧规曹随30

第3节 法家管理思想30

一、法者王本31

二、法、术、势结合31

三、事因于世32

案例2—3 司马穰苴杀监军庄贾立威33

第4节 兵家管理思想33

一、谋而后动34

二、求之于势34

三、因敌制胜34

四、为将五德35

案例2—4 减灶诱敌与增灶断追36

第3章 西方管理思想的演进38

第1节 早期的管理思想38

一、西方文明古国的管理思想39

二、西方中世纪的管理思想39

三、文艺复兴时期的管理思想40

四、工业革命时期的管理思想40

第2节 古典管理理论41

一、泰勒的科学管理理论41

案例3—1 泰勒的搬运生铁实验43

二、法约尔的组织管理理论44

三、韦伯的行政组织理论45

第3节 行为科学理论46

一、霍桑实验与人际关系理论46

案例3—2 霍桑实验47

二、行为科学的建立和发展48

第4节 现代管理理论丛林48

一、管理科学学派49

二、经验学派49

三、过程学派49

四、系统管理学派49

五、社会系统学派49

六、决策理论学派50

七、权变学派50

第2篇 计划53

第4章 计划职能概述53

引例：康宁公司的经营计划53

第1节 计划的内涵54

一、计划的定义55

二、计划的任务55

三、计划的类型56

案例4—1 美国强生的宗旨与危机处理57

四、计划的作用59

第2节 计划工作的开展60

一、计划工作的原理60

二、计划工作开展的程序62

第3节 计划工作的常见方法63

一、滚动计划法63

二、甘特图法64

三、网络计划技术65

课后案例讨论：中海壳牌公司的计划66

第5章 目标与战略69

引例：格力电器的腾飞69

第1节 目标的内涵70

一、目标的定义71

二、目标的层次71

三、目标的意义72

第2节 目标的分类73

一、长期目标和短期目标73

二、控制性目标和突破性目标73

三、主要目标和次要目标73

四、定量目标和定性目标74

第3节 目标管理74

一、目标管理的内涵74

二、目标管理的步骤76

三、目标管理的意义77

四、目标管理的局限性78

第4节 战略管理79

一、企业战略与战略管理79

二、战略的层次80

案例5—1 美国西南航空公司成本领先战略82

三、战略管理过程84

四、战略分析工具85

课后案例讨论：研华公司在中国大陆的竞争战略91

第6章 预测与决策94

引例：凡客品类扩张之痛94

第1节 预测96

一、预测的内涵及作用96

二、预测的分类96

三、预测的程序97

四、预测的方法98

第2节 决策99

一、决策的内涵与程序99

案例6—1 海尔砸冰箱决策101

二、决策的标准102

三、决策的影响因素103

四、决策的类型106

第3节 程序化决策与非程序化决策108

一、程序化决策108

二、非程序化决策109

三、程序化决策和非程序化决策的关系110

第4节 个体决策与群体决策110

一、个体决策111

二、群体决策112

课后案例讨论：“蛇吞象”：双汇71亿美元收购史密斯菲尔德114

第7章 创新117

引例：华为的“蓝军参谋部”117

第1节 创新的内涵119

一、创新的含义119

二、创新的特点119

三、创新的过程121

四、创新的意义123

第2节 创新的类型124

一、基于创新内容的分类124

二、基于创新程度的分类126

三、基于创新合作模式的分类127

案例7—1 海尔的创新之路129

四、基于知识利用的分类130

五、基于自主性的分类131

第3节 互联网商业模式创新132

一、互联网商业模式的特征132

二、互联网商业模式的类型134

课后案例讨论：京东“白条”135

第8章 企业社会责任137

引例：企业社会责任的“哈佛论战”137

第1节 企业社会责任的起源与内涵138

一、企业社会责任的起源和发展138

二、企业社会责任的内涵139

三、企业社会责任的作用140

第2节 企业社会责任的主要形式141

一、经济责任141

二、法律责任142

三、伦理责任143

案例8—1 白酒行业塑化剂超标风波144

四、慈善责任145

第3节 企业社会责任的实践146

一、美国的企业社会责任实践146

二、欧洲的企业社会责任实践147

三、日本的企业社会责任实践147

四、我国的企业社会责任实践148

课后案例讨论：走在责任前端的格兰富集团149

第3篇 组织153

第9章 组织职能概述153

引例：谷歌：创新型组织153

第1节 组织的内涵155

一、组织理论的发展155

二、组织的概念156

三、管理与组织的关系157

四、组织职能的特点157

第2节 组织的基本原则160

一、目标统一原则160

二、分工协调原则160

三、精干高效原则160

四、权责一致原则161

五、统一指挥原则162

六、均衡性原则162

七、集权与分权相结合原则162

八、稳定性与适应性相结合原则163

案例9—1 沃尔玛的组织优势163

第3节 组织职能的要素165

一、组织职能基本构成要素165

二、部门划分的依据165

三、职权167

课后案例讨论：巴林银行的破产169

第10章 组织设计与组织结构172

引例：稻盛和夫：“阿米巴经营”的诠释172

第1节 组织设计173

一、组织设计的主要内容173

二、组织设计的影响因素174

第2节 管理幅度与管理层次177

一、管理幅度177

二、管理层次178

三、管理层次与管理幅度的关系179

四、集权、分权与授权179

案例10—1 小米的管理之道181

第3节 组织结构类型184

一、直线型结构184

二、职能型结构184

三、直线职能型结构185

四、事业部制结构186

案例10—2 通用汽车公司的破茧重生186

五、矩阵型结构189

六、控股公司型结构189

七、多维立体型结构190

八、网络型结构190

课后案例讨论：耐克：虚拟生产的转型191

第11章 组织变革193

引例：IBM：大象也能跳舞193

第1节 组织变革概述195

一、组织变革的内涵与意义195

二、组织变革的动因196

案例11—1 柯达帝国：从辉煌到衰落197

三、组织变革的阻力199

四、组织变革的趋势202

第2节 学习型组织203

一、学习型组织的内涵203

二、学习型组织的学习过程与内容204

三、学习型组织的五项修炼205

案例11—2 联想：学习型组织的缔造208

第3节 业务流程再造209

一、业务流程再造的起源209

二、业务流程再造的内涵211

三、业务流程再造的应用211

四、业务流程再造的另一面213

课后案例讨论：苏宁的云商之路214

第4篇 领导219

第12章 领导职能概述219

引例：黑莓手机——从风靡全球到一败涂地219

第1节 领导概述220

一、领导的定义220

二、领导工作的职能222

三、有效领导应达到的效果223

第2节 领导类型224

一、按领导者与下属关系划分225

二、按领导风格划分227

第3节 领导理论228

一、领导特质理论228

二、领导行为理论229

三、领导权变理论231

第4节 人员配备234

一、员工选聘234

案例12—1 宝洁公司的用人之道236

二、员工考评237

三、员工培训240

四、员工解聘242

第5节 领导力243

一、职位权力243

案例12—2 沃尔顿的草裙舞246

二、非职位权力248

课后案例讨论：汽车行业的传奇——李·艾柯卡251

第13章 沟通254

引例：首席信息官——大数据时代的新贵254

第1节 沟通概述255

一、沟通的内涵与分类255

二、沟通的主要方式256

三、沟通的作用257

四、沟通的障碍258

第2节 正式沟通259

一、正式沟通的特点260

二、正式沟通的基本模式260

三、正式沟通的管理262

第3节 非正式沟通262

一、非正式沟通的特点263

二、非正式沟通的基本模式263

三、非正式沟通的管理263

案例13—1 丰田的非正式教育265

第4节 跨文化沟通与管理266

一、文化差异与跨文化沟通266

二、跨文化沟通的障碍268

三、跨文化管理269

课后案例讨论：零售巨头Tesco撤离中国271

第14章 激励274

引例：海底捞管理的秘笈274

第1节 激励概述276

一、激励的内涵276

二、激励的过程276

三、激励的类型277

四、激励的效果与作用278

第2节 激励理论279

一、内容型激励理论279

二、过程型激励理论283

第3节 激励的手段289

一、物质激励289

案例14—1 华为的全员持股制291

二、精神激励293

课后案例讨论：星巴克：赢在人心295

第15章 人本管理297

引例：谷歌的人性化管理297

第1节 人本管理的内涵与理论基础299

一、人本管理的含义和维度299

二、人本管理的理论基础300

第2节 人本管理的人性假设和主要形式303

一、人本管理的人性假设303

案例15—1 郎酒集团：中国郎的“狼道”303

二、人本管理的主要形式305

课后案例讨论：幸福企业：王品集团311

第16章 领导修养与艺术313

引例：柳传志“分槽喂马”的用人艺术313

第1节 领导者个人修养315

一、知识修养315

二、能力修养315

三、品质修养316

第2节 领导艺术317

一、领导艺术的含义和特征317

二、领导艺术的内容318

案例16—1 为什么是陆兆禧？318

第3节 时间管理320

一、时间与时间管理320

二、时间管理的方法321

第4节 权变管理323

一、权变与权变管理323

案例16—2 洛克菲勒家族捐建联合国总部大厦323

二、权变管理学派产生的背景324

三、权变管理的理论框架325

案例16—3 美国西南航空公司的权变之策327

四、权变管理的主要内容328

课后案例讨论：尼西奇公司的权变之道：日本“尿垫大王”的传奇331

第5篇 控制335

第17章 控制职能概述335

引例：民生银行的精益六西格玛管理335

第1节 控制的内涵337

一、控制的定义337

二、控制的必要性337

三、控制过程338

第2节 控制的主要类型340

一、基于控制时间的分类340

二、基于控制手段的分类342

第3节 管理信息系统342

一、管理信息系统的内涵及作用343

案例17—1 燕京啤酒的管理信息系统建设343

二、管理信息系统的结构344

三、管理信息系统发展历程345

四、管理信息系统建设的内容348

课后案例讨论：麦当劳的标准化管理349

第18章 危机管理352

引例：一把吉他引发的危机352

第1节 危机与危机管理353

一、危机的内涵与分类353

二、危机管理的内涵与作用356

三、危机管理的基本原则359

案例18—1 东芝笔记本电脑事件360

四、危机管理的过程364

第2节 危机预防367

一、危机预防的内涵367

二、危机意识的培养368

三、危机预警与预控370

四、危机管理计划373

第3节 危机处理377

一、危机处理的内涵377

二、危机处理的步骤378

三、危机处理的注意事项380

案例18—2 埃克森公司油轮漏油事件381

课后案例讨论：蒙牛还能继续“牛”吗？384

参考文献387