图书介绍
图解精益六西格玛PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）真木和俊著；张腾译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121257896
- 出版时间：2015
- 标注页数：233页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：244页
- 主题词：企业管理－质量管理－图解
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图书目录
导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言1
1 ISO认证的“六西格玛”2
2认识“六西格玛”5
3消除浪费即精益8
4“精益”与“六西格玛”是最强的组合11
5第三代精益六西格玛14
6本书结构17
第1章 入门23
1网购公司也能改善24
2想要了解顾客真正的心声27
3投诉的内容30
4走一遍流程就可以知道问题所在33
5在现场听，到现场看36
6检查业务流程39
7交给谁来做42
8下功夫就能得到成果45
9重要的是决策48
10其他方面的改善要如何着手51
第2章 初级55
1推动精益六西格玛就在职能部门56
2目标是成为公司的咨询顾问59
3活用顾客心声来设定主题（1）62
4活用顾客心声来设定主题（2）65
5通过资料收集了解现状68
6从下订单到收货的等待时间71
7为什么会有那么多误差74
8通过项目审查77
9试行有效改善的方案80
10通过试行来预估成效83
11让作业现场的人也能够了解成效86
12项目结束但活动不会结束89
第3章 中级93
1店里总是忙得天翻地覆94
2资深店长的直觉、经验和胆识97
3来个立即解决的连续出击100
4光看示范教学还不够103
5如何通过指导方法得到效果106
6总公司与分店的交互功能109
7不需要什么夸大的项目112
8小步骤与短时间115
9在练习所进行演练（1）118
10在练习所进行演练（2）121
11会议徒劳无功也是一种浪费124
12在练习所进行演练（3）127
13在练习所进行演练（4）130
14追踪顾客满意度的变化133
15 最后在店里验证136
第4章 进阶141
1给想要精通精益六西格玛的你142
2新构想、新流程145
3与DMAIC步骤一样148
4目标是多元化的顾客服务151
5不可能一蹴而就154
6何时开始、为了谁、做些什么157
7写出活动计划书160
8将服务提供给谁163
9重要的是顾客心声166
10善用优势致胜的事业169
11分解成数个要素172
12草案是否可行175
13把关系人拉进来的“E、R、P”178
14“三赢”的构想181
15下功夫让服务的质量看得见184
16牛刀小试很重要187
17从意见反映来了解190
18什么是对顾客有用的流程193
19最佳的分寸拿捏196
20正式的服务从明年开始199
21继续迈向新的改善202
第5章 给初学者的精益六西格玛问答集207
1何谓卓越运营208
2何谓“黄带”210
3要是人事部要求“取得绿带资格”的话212
4只要有黑带就可以顺利进行了吗214
5在日本可以取得黑带的资格认证吗216
6被业务往来的公司要求接受培训218
7精益六西格玛是必修课220
8有行业整体采用精益六西格玛的例子吗222
9非营利机构中也可以使用吗224
10对我这样的业务员有必要吗226
11取得黑带资格有利于求职吗228
12英语和数学都不太在行的话230
后记232