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第一章 会议是实施管理的重要工具2

一、会议的真谛、功能与意义2

1．会议的真谛：实现有效的管理沟通2

2．会议的种类：众“会”渐欲迷人眼3

3．会议的功能：上传下达、集思广益8

4．会议的目的：传递资讯，协调一致10

二、开会需要讲究策略与艺术12

1．开会有利弊，得失要掂量12

2．把握现代会议趋势，实现领导水平与时俱进14

3．讲究会议礼仪，成功地开好会议15

第二章 倾心做好会议的筹备工作18

一、凡“会”预则立，不预则废——制定明确可行的会议策划方案18

1．会议未开，策划先行18

2．会议策划者的选择：由谁来策划会议19

3．明确会议目的，设定会议目标21

4．选择合适的与会者，保证会议高效进行25

5．日程安排的要求：全面、具体、轻松、紧凑27

6．制定一份详细的会议进程时间表并严格遵守28

二、让会议占尽“天时”“地利”——适时开会，选好会址31

1．占据“天时”，借风行船31

2．占据“地利”，借道行船32

三、讲求实效，节省开支——要做好会议经费预算43

1．成本核算：会议经费预算的基点43

2．列出费用明细，明明白白才是真44

3．准备应急预算，以防意外开支48

4．制订预算方案，各项支出有据有节49

5．费用控制，少花钱多办事51

四、做好会议重要文件的准备52

1．准备好领导者会议讲话稿52

2．准备好大会工作报告54

3．准备好会议其他材料56

4．对会议文件的审核、装订与备份58

5．会议文件准备的具体要求59

五、会议的环境布置与设备保障60

1．规范会场布置的形式60

2．合理安排好会场座位62

3．会议场地装饰应突出主题63

4．会场环境布置的美化与和谐65

5．会标、桌签、座签的制作67

6．会议视听设备及其他物品的准备68

7．对会议设备及用品的检查落实71

第三章 主持人应在会上发挥灵魂作用74

一、明确职责，担当会议灵魂——会议主持人的角色定位与责任担当74

1．会议主持人是会议的灵魂人物74

2．会议主持人的职责76

3．会议主持人的素质与修养80

4．主持人提高会议成功率的途径81

5．避免主持会议的误区84

二、驾驭会议，引领会议成功——会议主持人的主持艺术86

1．成功推进会议，尽显主持人魅力86

2．控制会议进程，掌握会议节奏87

3．会议主持人的说话艺术90

4．巧妙提问，做善于发问的会议主持者93

5．沉着应对，改变会议中的冷场95

6．讲究技巧，防范与扭转会议跑题95

7．妥善化解会议中的争执与分歧96

8．结束会议：充分发挥主持人的权威98

三、鼓励发言，促进交流——做到会议的有效沟通100

1．与会者的相互认识：会议沟通的开始100

2．临时会议分组，便于交流沟通102

3．讨论分阶段，会议进行有章法103

4．群体互动，强化沟通105

5．慎重选择会议发言人108

第四章 领导者发表会议讲话的艺术112

一、把握中心，论述深刻——领导者作会议报告的艺术112

1．拥有一个精彩的开头语，先声夺人112

2．内容丰富充实，论述深刻透彻114

3．把握中心，突出讲话的重点内容115

4．逻辑性强，使讲话的内容层次分明116

5．精辟概括，运用准确精练的语言117

6．精悍有力，说好讲话的结束语118

二、机敏巧应，生动别致——领导者即席讲话的艺术119

1．明确即席讲话话题，确定观点119

2．选用丰富、生动、典型、深刻的话料121

3．即席讲话要做到入情入理、生动别致124

4．即席讲话中的语调应做到自然得体128

5．即席讲话应把话讲得平易通俗131

6．即席讲话中应恰当运用修辞手法133

第五章 做好会议的各项服务工作138

一、做好会议举行过程中的文秘工作138

1．认真做好会议录音记录工作138

2．会议文字记录应格式规范139

3．写好会议简报，及时反映会议信息143

4．及时地撰写会议报道145

二、做好会议现场的服务工作147

1．会务现场工作人员的着装要求147

2．发放会议材料与引导代表入座148

3．做好会议期间的信息提示149

4．保持会议期间与外界的联络150

5．茶水服务应注意的礼仪细节150

6．茶歇服务的礼仪细节要求152

7．会议中的其他服务工作礼仪153

三、会议的交通服务155

1．会议用车的制度化与工作安排155

2．会议用车的人员管理156

3．会议用车的组织157

4．会议车辆停放157

四、会议的住宿服务159

1．会议住宿地点的选择159

2．预订会议住宿的方式162

3．与会议住宿饭店签订合约163

4．会议房间的分配165

五、会议的餐饮服务礼仪166

1．会议餐饮的基本要求166

2．会议用餐的类型和标准166

3．会议用餐地点的选择167

4．用餐时间、方式的安排168

5．会议菜单的确定和酒水的安排169

6．会议餐饮的其他注意事项170

第六章 会议后期的文秘服务与会议总结174

一、会议后期的文秘服务礼仪174

1．收集整理会议文件资料174

2．会议资料整理的方法和技巧175

3．规范会议文件的立卷归档177

4．严格会议文件立卷工作程序179

5．编发会议纪要的规范要求181

6．拟写会议纪要的格式写法183

7．印发会议纪要的规定要求186

二、善始善终，完美闭会——做好会议评估与总结187

1．会议后继工作：不可缺少的一环187

2．会后评估体系应科学而完整190

3．分析会议效果，得出评估结论194

4．总结经验，争取下一次会议开得更好198