图书介绍
家居建材门店店长365天管理笔记PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 时代华商管理培训中心策划，滕宝红主编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545434927
- 出版时间：2014
- 标注页数：178页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：211页
- 主题词：建筑材料－商店－商业管理
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图书目录
导读 365天阶段管理，让你工作更轻松1
一、一年365天的时间分配1
二、国家法定节假日1
三、工作时间1
四、阶段工作法2
第一章 如何安排与落实一日工作4
一、如何制订当日工作计划4
【范例1-01】××家居建材门店店长工作流程（日）8
【范例1-02】××门店长一日工作流程8
二、做好不定时巡店9
【范例1-03】××家具门店店长一日工作流程10
三、主持召开早会12
【范例1-04】××陶瓷门店店长日常工作检查表12
【范例1-05】××家居建材门店店面日常工作检查13
【范例1-06】××家居建材门店店长每日工作检查表15
四、查看音乐播放情况18
五、员工交接班管理19
六、及时处理客户抱怨20
【范例1-07】××家居建材门店客户投诉处理流程21
七、查看账款回收情况22
八、紧急事务处理22
【范例1-08】××家居建材门店销售账款明细表22
九、填写工作日志或销售报表24
【范例1-09】店长每日工作记录25
【范例1-10】××家居建材门店收入日报表26
【范例1-11】××家居建材门店销售日报表27
管理心得28
第二章 如何安排与落实一周工作30
一、如何制订一周工作计划30
二、怎样主持门店周会31
【范例2-01】××家居建材门店每周工作表32
【范例2-02】××家居建材门店店长开好周会经验总结34
三、如何做好商品陈列管理35
【范例2-03】××油漆门店商品陈列35
【范例2-04】××家居建材门店产品陈列规范38
四、指导导购员识别客户身份39
五、指导导购员与客户洽谈和沟通40
六、指导培训导购员销售技巧42
【范例2-05】××卫浴门店导购员技巧手册42
七、组织领导小区推广44
【范例2-06】××家居建材门店业主装修知识讲座活动54
八、及时处理客户异议56
九、特殊订单服务管理61
十、做好门店安全管理工作62
【范例2-07】××家居建材门店消防检查表64
十一、一周工作总结与计划69
【范例2-08】店长每周工作总结与计划表69
管理心得71
第三章 如何安排与落实一月工作74
一、制订月度的工作计划74
二、编制月度工作计划75
三、员工排班管理76
【范例3-01】店长工作计划（月）77
四、开发家庭装修公司78
五、利用样板房做好推广80
六、做好客户满意度调查82
七、市场信息调查与分析84
【范例3-02】××家居建材门店服务及产品客户满意评议表84
【范例3-03】××家居建材门店市场调查统计分析表86
八、查看欠收账款情况87
【范例3-04】××家居建材门店欠收账款报表88
九、组织安排促销活动88
【范例3-05】××陶瓷门店元旦促销方案88
【范例3-06】迎“十一”庆国庆××门促销活动方案92
【范例3-07】××木门，诚信“3·15”感恩促销方案93
【范例3-08】××卫浴门店元旦促销活动方案94
【范例3-09】××家居建材门店促销活动分析表98
【范例3-10】××家居建材门店活动费用效果评估表99
十、做好定期客户回访99
【范例3-11】××家居建材门店优质客户回访方案100
十一、团购订单服务管理102
【范例3-12】××家居建材门店团购服务流程102
十二、做好当月销售情况分析103
【范例3-13】××家居建材门店主推产品月度销售情况分析103
【范例3-14】××家居建材门店收支月报表104
十三、员工月度绩效考核104
【范例3-15】导购员月度绩效考核表104
【范例3-16】设计师月度绩效考核表106
十四、月度工作总结107
【范例3-17】月度工作总结简表107
管理心得108
第四章 如何安排与落实季度工作110
一、制订家居建材门店的季度目标计划110
二、员工招聘管理110
三、定期组织员工培训112
【范例4-01】常见面试问题集锦112
【范例4-02】××家居建材门店新员工培训方案113
【范例4-03】员工培训考核记录表119
四、编制导购规范用语120
【范例4-04】××家居建材门店导购规范用语120
五、编制统一销售话术122
【范例4-05】××卫浴门店销售话术122
【范例4-06】××地砖门店常见情形应对话术124
【范例4-07】××油漆门店导购流程标准话术126
六、规范顾客服务流程132
【范例4-08】××家居建材门店顾客服务流程132
【范例4-09】××家居建材门店顾客服务流程132
七、与第三方合作拓展市场137
【范例4-10】××橱柜门店第三方合作协议书137
管理心得140
第五章 如何安排与落实年度工作142
一、如何编写年度工作总结与计划142
【范例5-01】××家居建材门店店长年度工作总结142
【范例5-02】××橱柜门店店长年度工作总结144
【范例5-03】××家具门店店长年度工作总结147
二、对消费者进行分析148
三、编制门店环境与人员形象标准153
【范例5-04】××家居建材门店环境标准153
【范例5-05】××家居建材门店人员形象标准155
四、建立相关服务标准157
【范例5-06】××家居建材门店专业配送服务157
【范例5-07】××家居建材门店退换货服务159
五、编制开业促销方案159
【范例5-08】××家居建材门店开业促销方案160
【范例5-09】××家居建材门店开业暨设计师活动方案168
六、做好售后服务规范管理170
【范例5-10】××家居建材门店售后服务流程172
七、员工满意度管理174
【范例5-11】××家居建材门店员工满意度调查问卷174
八、分析年度销售情况177
【范例5-12】××家居建材门店月度总销售分析177
管理心得178