图书介绍
终极酒店服务口语一本就够 全情景词汇加强版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 成英翠，韩伟主编 著
- 出版社： 水利水电出版社
- ISBN：9787517017912
- 出版时间：2014
- 标注页数：460页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：470页
- 主题词：饭店－商业服务－英语－口语
PDF下载
下载说明
终极酒店服务口语一本就够 全情景词汇加强版PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
Chapter 1 前台服务1
Unit 1 预订房间·选择舒适生活2
Unit 2 登记入住·欢迎您的光临9
Unit 3 换房和延宿·您的生活您做主15
Unit 4 兑换货币·最便捷的兑换服务21
Unit 5 寄存服务·最安全的保障28
Unit 6 失物招领·物品丢失我帮忙36
Unit 7 结账退房·期待下次光临43
Unit 8 安排汽车·让旅行更享受49
Unit 9 留言服务·贴心服务助您放心出行55
Unit 10 处理抱怨·您的满意是我们的追求61
Chapter 2 礼宾服务68
Unit 1 机场接客·中国之行第一站69
Unit 2 接待客人·酒店生活专属向导76
Unit 3 介绍服务·体验宾至如归的感觉82
Unit 4 指路服务·做您的贴身路线指南88
Unit 5 找人·为您分忧解难94
Unit 6 介绍场所·您的出行好帮手100
Unit 7 介绍餐馆·寻找美食之旅107
Unit 8 旅游服务·感受大好河山113
Unit 9 酒店活动·酒店生活也丰富119
Chapter 3 客房服务121
Unit 1 洗衣服务·让您每日着新衣128
Unit 2 送餐服务·美食送上门135
Unit 3 客房清理·收拾干净心舒畅141
Unit 4 维修服务·有故障及时排除146
Unit 5 医疗服务·您的健康护理专家152
Unit 6 处理客服投诉·努力打造满分服务158
Unit 7 叫醒服务·安享舒心睡眠164
Unit 8 其他服务·细节决定质量170
Unit 9 特殊情况·有困难来帮您176
Chapter 4 电话服务182
Unit 1 接听电话·用声音打造完美服务183
Unit 2 拨打国际长途·用心服务缩短彼此距离188
Unit 3 付费电话·顾客需求排第一194
Unit 4 内线电话·酒店讯息无障碍200
Unit 5 电话求助·应对危机要从容206
Unit 6 特殊情况·耐心解答服务周到212
Chapter 5 餐饮服务218
Unit 1 预订座位·顾客信息记心中219
Unit 2 接待客人·真诚欢迎您的光临226
Unit 3 点餐服务·美食之前的享受232
Unit 4 上菜服务·美味佳肴慢慢享用240
Unit 5 处理投诉·认真解决令客人满意246
Unit 6 特殊场合·时刻准备为您服务253
Unit 7 结账服务·美好印象始终保持260
Unit 8 酒吧服务·为客人打造轻松氛围266
Chapter 6 商务中心273
Unit 1 订票服务·您的票务平台274
Unit 2 会议服务·认真成就专业281
Unit 3 宴会服务·为您打造顶级宴会288
Unit 4 翻译服务·助力沟通无国界295
Unit 5 打印及传真服务·便捷办公近在咫尺302
Unit 6 网络及扫描服务·轻松享受一站式服务309
Unit 7 邮寄服务·提供多样化的选择315
Unit 8 信息服务·重要资讯全方位掌握321
Chapter 7 康乐中心329
Unit 1 健身俱乐部·强身塑体理想之选330
Unit 2 球类运动·锻炼体魄放松身心337
Unit 3 游泳馆·夏季清凉好去处343
Unit 4 美容美发·给心情做个SPA350
Unit 5 歌舞服务·休闲娱乐好选择357
Unit 6 棋牌室·小棋牌大智慧365
Unit 7 桑拿按摩·给身体放个假372
Unit 8 电影院·您的观影乐园379
Chapter 8 商场部386
Unit 1 珠宝首饰·品质决定品味387
Unit 2 丝绸纺织·缕缕细丝传真情395
Unit 3 中国传统服饰·款款美衣动人心403
Unit 4 书法绘画·素纸墨香寄情意410
Unit 5 烟酒茶·青烟玉液茗香甜418
Unit 6 超市·生活必需一应俱全427
Unit 7 药房·让生活更健康435
Unit 8 体育用品·乐享健康生活443
附录450
附录Ⅰ 酒店部门及职位中英文名称451
附录Ⅱ 酒店餐厅服务常用词汇453
附录Ⅲ 酒店常见标识中英文名称456
附录Ⅳ 酒店常见设施中英文名称457
附录Ⅴ 酒店常见英文缩写460