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上篇：学会说话3

第一章 学会说话的基础训练3

一、想开口先克服畏惧5

二、把话说明白最重要7

三、简洁简单最利沟通8

四、多加留意语言忌讳10

五、多动脑子出奇制胜13

六、学会说话关键在练15

七、前人经验时常借鉴17

第二章 学会机智地说话31

一、如何假装糊涂33

二、如何棉里藏针34

三、如何巧用幽默37

四、如何将错就错39

五、如何一语双关40

六、如何机巧应答42

七、如何回环曲折43

八、如何灵巧仿接44

九、如何正话反说46

十、如何出其不意48

十一、如何模糊应对49

十二、如何旁敲侧击51

十三、如何移花接木53

十四、如何巧妙周旋55

第三章 学会幽默地说话59

一、幽默语言有神奇功效61

1．让你更受欢迎62

2．有助领悟哲理62

3．融洽活跃气氛63

4．练达乐观人生63

5．充分发挥想象64

6．提高生活智慧64

7．训练观察敏锐65

二、如何让自己说话幽默66

1．自相矛盾法66

2．说话兜圈子67

3．词义转移法68

4．期待转移法70

5．不懂装懂论72

6．颠倒顺序法74

7．巧合妙用法75

8．打诨逗趣法77

9．拆字变换法77

10．拆词混合法78

11．联想衍义法79

12．巧钻空子法80

13．故作精细法81

14．逐层展开法82

15．正反对照法84

第四章 学会诡辩地说话87

1．喻仿法89

2．顺推法91

3．矛盾法94

4．诘难法96

5．经典论辩法98

6．投石问路法99

7．求同存异法99

8．正反论辩法99

9．侧面论证法99

10．外力借助法100

11．反向思维法100

12．“扩大范围”法100

13．“转移目标”法101

14．不言而喻法101

15．以谬治谬法102

16．“众所皆知”法102

17．步步为营法102

18．有理有节法103

19．应答完满法103

20．守中有攻法104

21．暗渡陈仓法105

22．巧借谐音法105

23．趣解词语法106

24．刚言震慑法106

25．化解攻势法106

26．固守底线法107

27．假设论辩法108

28．心平气和法108

29．晓以大度法108

30．言而有信法108

31．反复强调法109

32．心理战术法109

33．救急自保法109

34．义正辞严法111

35．心照不宣法111

36．同点论辩法111

37．交替掩护法112

38．偷换概念法112

39．偷换论题法112

40．捏造论据法113

41．循环论证法113

42．常情说理法114

43．旁敲侧击法114

44．反守为攻法115

45．脑筋急转法115

46．巧设圈套法116

47．逆境摆脱法116

48．机械类比法116

49．请君入瓮法117

50．归谬论辩法117

51．自相矛盾法117

52．利用矛盾法117

53．借题发挥法118

54．欲擒故纵法118

55．以退为进法118

56．高明赞美法118

57．提问答辩法118

58．以偏概全法119

59．强词夺理法119

60．假戏真做法119

61．瞒天过海法120

62．一语双关法120

63．模棱两可法120

64．釜底抽薪法120

65．先虚后实法121

66．扬长避短法121

67．绵里藏针法121

68．声东击西法121

69．偷换概念法121

70．难言暗示法122

71．人身攻击法122

72．击中要害法123

73．以退为进法123

74．权衡利弊法124

75．含蓄讽谕法124

76．挑拨离问法124

77．顺水推舟法124

78．对比论辩法125

79．转移视线法125

80．由小到大法125

81．歪引论辩法125

82．戏谑反击法125

83．故事暗示法126

84．同构意悖法126

85．移动换位法126

86．假痴不癫法126

87．出其不意法126

88．攻子之盾法127

89．还治其身法127

下篇：懂得礼仪131

第一章 了解衣装打扮原则131

一、装扮原则133

鞋、帽与服装的搭配136

画龙点睛的配饰141

服饰应和实际生活配合：146

式样、质料及颜色的选择：147

“以最少的服装来发挥最大的效果”：147

服饰检查要点：147

化妆的艺术148

二、第三产业人员的服饰礼仪150

穿着正装151

便装的穿着157

饰品的佩带163

常规用品的使用166

三、企业人的仪容仪态171

日常仪容172

日常仪态172

其他仪态175

四、第三产业人员的装容礼仪176

面部修饰177

发部修饰183

肢体修饰189

化妆194

第二章 了解娱乐宴饮礼仪199

一、宴请礼仪201

二、赴宴礼仪204

回复邀请204

接受邀请示例205

不可空手赴会206

出席宴会时应注意208

三、中餐礼仪210

四、西餐礼仪213

五、饮茶、酒、咖啡礼仪220

饮茶须知220

饮酒礼仪222

如何体验咖啡“味道好极了”的感觉224

吃水果礼仪225

六、舞会礼仪227

主人应注意的礼仪227

开舞的礼仪227

邀请共舞的礼仪228

伴舞的礼仪228

七、歌剧及音乐欣赏礼仪229

八、艺术欣赏礼仪230

九、电影欣赏礼仪231

十、旅游投宿礼仪232

十一、庆典仪式中的礼仪234

开业典礼234

剪彩仪式236

展销会中的基本礼仪238

重大节日商业活动的礼仪239

第三章 了解商业服务礼仪241

一、商业服务基本规则244

良好心态基础244

第一印象的重要性250

亲和力的重要性258

坚持到最后环节263

抵抗干扰269

二、商业服务礼仪278

柜台服务279

商品展示286

商品导购288

三、宾馆服务礼仪297

前厅服务298

客房服务309

餐饮服务314

其他服务321

四、第三产业人员的仪态327

表情328

站姿335

行姿341

蹲姿353

坐姿357

手势364