图书介绍
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- 孙金霞主编 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560954837
- 出版时间：2009
- 标注页数：239页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：248页
- 主题词：推销－高等学校：技术学校－教材；贸易谈判－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
上篇 推销实务3
项目一 推销活动策划3
任务一 了解推销环境4
任务二 制定推销计划7
项目二 推销准备18
任务一 做好心理准备19
任务二 做好产品准备22
任务三 个人礼仪准备26
项目三 引起客户注意38
任务一 寻找客户39
任务二 约见客户45
任务三 接近客户50
项目四 激发客户购买欲望59
任务一 推销洽谈60
任务二 演示示范65
任务三 处理客户异议69
项目五 促成交易81
任务一 捕捉客户购买信号81
任务二 建议客户购买85
任务三 促成交易的方法和技巧89
项目六 跟踪服务及管理101
任务一 货款回收与售后服务102
任务二 建立良好的客户关系107
任务三 处理客户不满与投诉110
任务四 客户关系管理112
下篇 谈判实务121
项目七 商务谈判准备121
任务一 收集信息，了解情况122
任务二 确定目标128
任务三 选择谈判人员130
任务四 选择地点133
任务五 其他具体事项的安排135
任务六 模拟谈判136
项目八 商务谈判开局140
任务一 建立适当的谈判气氛141
任务二 协商谈判议程143
任务三 谈判开局礼仪145
任务四 谈判意图沟通149
任务五 开局阶段的策略151
任务六 开局谈判技巧157
项目九 商务谈判磋商内容160
任务一 普通商品贸易谈判的主要内容161
任务二 劳务贸易谈判的主要内容167
任务三 技术合同谈判的主要内容168
任务四 商品房买卖谈判的主要内容171
任务五 借款合同谈判的主要内容173
项目十 商务谈判磋商过程179
任务一 商务谈判的报价181
任务二 商务谈判的还价程序184
任务三 商务谈判的让步186
任务四 如何打破谈判僵局191
项目十一 商务谈判签约204
任务一 商务谈判终结的判定205
任务二 商务谈判签约210
任务三 谈判总结219
项目十二 商务谈判合同的执行225
任务一 合同的履行225
任务二 履约前的谈判226
任务三 履约中的谈判227
任务四 履约后的谈判229
任务五 索赔与理赔谈判230
任务六 合同纠纷的处理方式232
参考文献239