图书介绍
服务经济崛起 互联网+时代的服务业升级与服务化PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 程晓，邓顺国，文丹枫著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513650199
- 出版时间：2018
- 标注页数：253页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：268页
- 主题词：服务业－经济发展－研究－中国
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图书目录
第1章 服务经济：现代服务业重塑发展格局3
1.1 现代服务业的发展模式、现状及前景3
现代服务业的模式创新3
现代服务业的发展形势6
现代服务业的发展趋势8
现代服务业的发展前景11
1.2 服务经济：概念内涵与发展特征14
服务经济的概念内涵14
服务经济的形态特征16
总体特征与内部特征18
服务经济的运行模式21
1.3 我国服务型企业面临的主要挑战23
中间服务需求深受制约23
传统服务模式面临转型25
外部动力作用逐渐减弱27
1.4 新常态下服务型企业的发展策略29
创造客户价值，提升服务质量29
实现规模效应，优化企业资源31
创新服务手段，做大产业格局34
加快服务转型，实现“四化融合”36
第2章 “互联网＋”时代的现代服务业创新41
2.1 “互联网＋”：服务业发展新引擎41
“互联网＋”重塑传统服务业41
“互联网＋服务”的顶层设计46
“互联网＋服务”的发展对策48
2.2 “互联网＋”时代的服务产业转型51
推动产业结构的优化升级51
引领组织变革与产业布局53
实现产业资源的优化配置55
2.3 大数据时代的智能化服务新模式57
信息获取智能便捷57
公共服务价值获取58
智能决策科学精准60
2.4 我国培育智能服务产业的发展策略64
技术培育机制的构建策略64
市场培育机制的构建策略66
政策支撑体系的构建策略68
第3章 服务贸易：推动我国外贸转型升级73
3.1 我国服务贸易发展的机遇与挑战73
服务贸易：中国经济新增长点73
我国服务贸易结构的变化趋势75
我国服务贸易发展面临的机遇77
我国服务贸易发展面临的问题80
我国服务贸易的发展现状及对策82
3.2 “一带一路”下的自贸区战略布局84
从上海到内陆的战略发展进程84
沿海地区自贸区发展的新内涵85
内陆地区全面发展战略与布局86
3.3 我国中小外贸服务企业的经营策略88
中小外贸服务企业的发展现状88
整合项目经营模式的创新策略90
整合项目经营模型的构建法则91
第4章 十三五：推进服务业主导的经济转型97
4.1 “十三五”战略下的中国经济转型97
新形势下的中国经济转型升级97
从工业驱动到服务驱动的转变100
从要素驱动到创新驱动的转变102
从投资驱动到消费驱动的转变105
4.2 服务业主导：中国经济增长新引擎107
形成服务业主导的经济格局107
形成服务业主导的产业结构111
服务业主导下的经济新常态113
4.3 以转型创新推动服务型经济的发展117
打破行政壁垒，实现转型创新117
放开服务行业，释放市场红利119
以创新驱动打造服务贸易强国122
供给侧改革下的政府角色转变124
营造良好的行业政策体制环境128
第5章 从“制造业经济”到“服务型经济”133
5.1 实现从制造大国向服务大国的转型133
转型面临的主要制约因素133
实现向服务大国的战略转型135
传统制造业的两大发展趋势138
传统制造业的进阶升级路径140
5.2 服务型制造：提升制造业核心竞争力143
生产型制造到服务型制造143
服务型制造的模式与路径146
制造业服务化转型的新动向149
制造业与服务业深度融合151
5.3 传统制造企业的服务化转型策略155
协调动力因素，实现服务创新155
以客户为中心，建设服务文化157
推动服务外包产业的转型升级158
第6章 两化融合：服务创新战略的实施路径165
6.1 基于客户价值链的服务模式创新165
为何要开拓服务业165
售后服务≠增值服务168
构建客户服务价值链169
构建产品服务价值链171
实现服务创新战略落地173
6.2 企业实施服务创新的模式路径176
模式一：信息系统集成服务176
模式二：产品生命周期服务179
模式三：解决方案集成服务180
模式四：价值网络协作服务182
模式五：价值网络运营服务184
6.3 信息化建设：基于IT的服务创新187
基于IT的新功能服务187
基于IT的系统融合服务188
基于IT的运营平台服务191
第7章 服务增强制造：探索可持续发展之路195
7.1 我国制造企业服务增强竞争战略195
制造企业服务增强概念的界定195
制造企业服务增强的动因与风险196
制造企业服务增强的三种模式200
制造企业服务增强的战略举措203
7.2 基于产品的服务增强制造模式207
拓展供应链增值服务207
售前与售中增值服务209
通过售后服务创造利润211
优化客户企业整体运营213
7.3 基于服务创新的服务增强制造模式217
提供服务导向的解决方案217
创新企业的传统业务模式221
创新企业的传统运营模式224
第8章 制造企业如何构建服务竞争力229
8.1 构建企业的客户服务战略定位229
构建企业客户服务体系229
以精准定位实现口碑传播231
服务战略定位的三种类型232
服务战略定位的落地措施235
8.2 产品创新与服务创新的互动策略238
纯粹产品创新模式238
纯粹服务创新模式240
产品附加服务互动创新242
服务附加产品互动创新244
8.3 制造企业服务竞争力的构建策略247
从具体服务到精神层面服务247
从制造业务向服务业务转型249
从产品向服务解决方案转型252