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简介1

关于本书1

本书中用到的惯例2

主观假设2

本书的架构2

第一部分：使市场营销活动社会化3

第二部分：在社交网络实践SMM3

第三部分：通过主流社交平台接触受众3

第四部分：SMM的出现为传统的市场营销增添新活力3

第五部分：关于“十种”4

本书中使用的标志4

阅读方式4

第一部分 使市场营销活动社会化5

第1章 了解社会化媒体营销7

定义社会化媒体营销7

了解人们扮演的角色8

改变社会化媒体营销人员的角色9

了解影响者的角色10

思考影响者类别12

参考级影响者12

专家级影响者13

定位级影响者13

数字化平台影响力14

社会化媒体营销与其他营销方式的对比研究15

直邮15

公共关系16

在线广告17

促销20

将社交影响力与营销相分离20

利用社交影响者调动顾客20

营销人员是更好的企业公民21

社交图谱反映社会变化22

第2章 发现你的SMM竞争对手26

将顾客活动归类26

调查你的顾客的网上活动30

确定角色34

分析竞争对手的工作35

设置谷歌警报36

1．访问www.google．com/alerts36

2．输入你想要警报的搜索术语37

3．从“类型”下拉菜单中选择你希望谷歌搜索的内容类型37

4．在“频率”下拉菜单中，选择你需要警报提交给你的频率37

5．输入你要接受警报的电子邮件地址37

6．点击“创建警报”按钮37

设置推特警报37

1．访问www.twilert.com37

2．输入你要设置的警报关键词37

3．单击“创建Twilert”按钮37

监测博客圈对话38

监测社交网络38

追踪竞争对手网站39

调查你的竞争对手的活动拥护度39

进行定量研究39

实施各种调查和定量研究39

了解为什么所有的顾客并非平等41

1．发现有影响力的消费者41

2．激活有影响力的消费者41

3．把顾客转变为品牌宣传员42

研究热门SMM概念42

发现游戏化模式42

选择地域性营销43

创建应用44

第3章 了解SMM思想体系45

在营销漏斗中运用SMM45

认知阶段的SMM46

衡量阶段的SMM49

偏好阶段的SMM51

行动阶段的SMM52

忠诚阶段的SMM53

加深与SMM的关系55

为客户服务的SMM56

SMM与线下营销57

实时营销领域下的SMM58

区别对待SMM和品牌营销59

品牌营销中的SMM60

直接回应内容下的SMM60

把SMM与品牌营销和直接回应结合起来61

第二部分 在社交网络实践SMM63

第4章 开展SMM活动65

SMM活动类型65

博主推广66

UGC竞赛活动66

品牌效用67

播客67

发起会话68

如何开展优秀的SMM活动69

创建自己的SMM路标70

确定你的目标70

开发有说服力的故事／经验71

创建行动计划71

制作内容路径72

让执行产生影响73

建立伙伴关系73

追踪结果74

参与——游戏的四个规则75

真实75

在互利的基础上开展活动76

参与者享受同等待遇77

让活动顺其自然77

取消活动截止日期77

监测品牌和会话80

对批评做出回应81

第5章 形成自己的SMM声音83

弄清楚你为什么需要SMM声音83

为SMM声音特征下定义84

多样性与真实性84

透明性与易查找性85

参与性与会话性85

社交网络见解85

人员的特殊性85

区分SMM声音与品牌声音86

声音目标87

选择公司SMM声音的代言人89

CEO89

CMO90

社交媒体领导91

公共关系经理92

代理商92

其他外部声音92

在指导方针下众包SMM声音92

第三部分 通过主流社交平台接触受众97

第6章 寻找合适的平台99

选择社交媒体平台100

了解你的客户100

专注于你的行业影响力102

为你的员工迎接社交媒体网络活动做好准备103

评估你的资源104

评估每一个社交网络给你带来的一切106

把平台作为受众研究工具106

成为利基通108

第7章 为Facebook制定SMM策略111

查看Facebook的基本要素111

从搜索开始113

Facebook页面114

群组116

Facebook事件117

Facebook应用118

Facebook互联118

利用Facebook中的广告119

赞助内容120

签到团购120

第8章 如何在Twitter上营销122

探究Twitter的基本特征123

Twitter用户名124

搜索124

回复125

关注和粉丝126

通过Twitter营销126

利用推广账号127

利用推广消息128

利用推广话题130

与赞助消息合作131

探究新的使用方法与技巧131

第9章 创建YouTube战略133

YouTube基础知识133

从YouTube的社会化媒体营销中受益134

吸引订阅者134

在YouTube上做宣传135

创建自定义频道135

为YouTube创建自定义内容136

为你的视频添加标签和分类136

利用YouTube的电子邮件和公告宣传视频137

发表视频回复138

包含行动呼吁138

享受快乐139

开展病毒式宣传139

在YouTube中做广告141

从YouTube获取营销灵感142

第10章 充分利用foursquare144

利用平台144

在foursquare中设置商店146

在foursquare中使用高级营销策略147

在foursquare营销的技巧和秘诀149

第11章 考虑领英151

开始吧152

创立新的简介154

简介内容的准备策略155

涵盖最重要的问题155

使用应用程序完善个人资料157

寻找人脉159

选择做广告159

加入群组160

从加入群组中获益160

建立你自己的群组161

领导一个成功的群组163

使用领英回答163

求职165

第12章 通过不同的滤镜观察谷歌168

查看谷歌的社交策略168

领会Google＋基本原理169

谷歌品牌页面172

关于Google＋的提示和技巧174

从其他例子中学习175

聆听谷歌音乐176

第13章 通过利基网站和在线社区进行营销177

探索利基社交网络177

找到合适的社交平台179

将社交平台分类179

了解你的客户180

调查平台181

向卖方征求建议183

战略性评估和策划185

超越平台和博客圈186

社交广告网络186

应用程序广告供应商187

博主网络187

留意免费媒体基础知识187

维基百科188

网络相册188

Delicious189

Digg189

信息公告板189

第14章 对影响者的阐述190

关于专家级影响者191

联系专家级影响者193

探究参考级影响者195

匿名参考级影响者196

知名的参考级影响者196

与参考级影响者建立关系196

社交图谱分析197

Cookie数据197

网页行为198

探究定位影响者198

了解顾客周围的影响圈199

让顾客体验并分享体会199

将你的产品优势清楚地表达给众多听众199

有的放矢200

给予小工具和奖励200

给予朋友和家人优惠201

将影响力带到现实生活202

在商店中展示顾客的评论202

将社交媒体与各类活动和公共关系联系起来202

衡量网上评价和现实影响202

与影响者建立直接关系203

把你的商店打造成“网络咖啡馆”203

在大屏幕上显示Twitter信息203

第四部分 SMM的出现为传统的市场营销增添新活力205

第15章 在你的网站上实施社会化媒体营销207

向SIMM集中型网站发展208

使活动与网站协同工作208

将你的网站看作中心，而不是终点208

将你的品牌链接在社交平台的显著位置上210

在你们的主页上促销211

鼓励通过你的网站进行更深层次的交流211

让顾客评论你们的活动212

重新思考你的网站213

产品页213

新闻事件页215

关于我们和联系我们页216

私人在线社区218

Facebook的社交插件219

SMM网站社会化媒体营销的建议和技巧222

为你的顾客汇集信息222

更好地阐释产品的优点222

放大最受喜爱的商业故事222

将你的公司与具有多重真实声音的组织相结合223

第16章 成为真正的广告人224

社交广告：有潜力的在线广告游戏变革者224

应用程序广告以及它们是如何为你服务的226

富有感情226

参与性226

社会性227

简洁228

让你的应用程序广告得到关注228

通过应用程序广告网络公司228

自己制作应用程序广告229

将付费媒体与免费媒体相结合231

努力工作，获得关注231

使付费媒体激发免费媒体的积极性232

建立知名度233

刺激参与233

促进互动233

赢得朋友和影响力234

关于活动的方法和技巧234

将社会化媒体营销（SMM）与电视相结合236

通过电视提高知名度，通过网络积极参与236

使用电视提升知名度、参与度和转换率237

测验电视和第二屏幕的成效237

第17章 开展社会化媒体营销移动活动239

在移动设备中观察消费趋势239

电话以及更多240

智能手机的发布与使用241

我们正将固定电话拒之门外242

了解移动渠道的多种路径242

牢记手机功能245

快照：使用照相机245

位置、位置、位置246

进程通信技术和RFID246

手机互动247

使社交媒体实践移动化248

移动营销的定义及其在社交媒体环境下的地位249

将移动营销与社交媒体相结合250

支持公益251

创建自己的可移动化社区253

利用现有在线社区253

Facebook253

Twitter253

其他社交媒体社区254

创建自己的社交产品：应用程序和多种小工具254

应用程序255

小工具255

在移动中添加社交媒体元素256

便携式社交图谱256

使用移动搜索256

利用移动支持社交媒体257

决定什么时候创建移动应用程序258

第18章 鼓励员工进行社会化媒体营销260

鼓励员工合作261

奖励团队262

平等对待每一名员工262

信任员工262

形成正确的文化262

奖励有明确目标的团队262

避免过度窥探263

为社会影响选择社交软件263

企业软件263

新兴企业社交软件264

小型社交软件265

消费者社交软件266

使用预测市场选出赢家267

反思企业内部网269

摆脱流行词269

不要试图控制太多269

公布关系270

将搜索社会化270

允许交替访问271

推广历史记录的价值271

给你的企业内部网一个脉冲272

制定目标进行破坏与解组273

给员工提供其他选择273

第19章 将指标应用于社会化媒体营销领域274

对社会化媒体营销进行核心监测275

考虑特定影响者指标278

评估每一个平台的指标280

Facebook281

YouTube和视频剪辑284

Twitter286

博客圈288

小工具和社交应用程序289

网站社区指标290

其他需要考虑的指标291

第20章 了解社交媒体管理与工具292

了解SMM是如何影响其他公司职能的292

公共关系292

客户关系293

销售294

法律294

社交媒体管理模式介绍295

社交媒体政策和指导方针296

社交媒体管理方法与技巧297

处理社交媒体危机298

1．成立紧急回应小组298

2．听取社区意见298

3．确定并解决问题299

4．创建关键影响者列表，搜索他们的位置299

5．回应要及时和透明299

6．公开对社区的影响并确定结果299

第21章 进行实时市场营销300

实时市场营销介绍300

实时见解301

实时回应302

实时参与工作室303

实时共同创作304

实时分布304

实时参与305

组织实时市场营销306

使电视走向实时市场营销307

第五部分 关于“十种”309

第22章 SMM十佳实践311

品牌向客户开放，让客户发展品牌311

形成SMM声音，不要让支持你的品牌的声音消失311

即使熬夜，也要对所有的事情做出回应312

思考事情的本质，使用SMM发展商业312

不要仅仅关注社交媒体，也要关注社交影响者313

在社交世界中，创建自己的市场营销部门313

时刻想着企业，从CEO到基层代表313

经常进行一些小测验，以此为基础314

尽可能获得每一个数据单元314

犯错误，但是也要尽全力改正错误315

第23章 十种常见的SMM错误316

占据客户的时间316

对不想听你说话的客户死缠烂打316

选择错误的SMM声音317

没有耐心317

只使用SMM318

只有一种方法318

将SMM当作一种渠道319

没有做好最坏的打算319

只关注某个大型活动319

忘记奖励你的参与者320

第24章 十个与SMM相关的必读博客321

网络策略321

斯蒂夫·卢布321

克里斯·布洛根322

逻辑＋情绪322

会话代理322

有影响力的市场营销博客323

WOMMA世界323

广告年代的数字技术323

Apophenia323

立刻走向社会化324

第25章 十种优秀的SMM工具325

Technorati325

BlogPulse325

谷歌博客搜索326

Quantcast326

Compete326

Nielsen BuzzMetrics326

ComScore327

YouTube Insights327

Boardreader327

Facebook Insights327