图书介绍
新员工第一课 必须掌握的63条常识PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 日本商务实务研究会著；龙蔚婷译 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506052634
- 出版时间：2012
- 标注页数：168页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：180页
- 主题词：企业－职工－修养
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图书目录
第一章 新员工须知2
1.1 必须认识到自己已经是一名新员工2
1.2 工作的含义4
1.3 公司的社会责任6
1.4 新员工的正确行为举止8
1.5 公司的组织形式10
1.6 公司组织中各部门的职责12
1.7 力求让客户满意14
第二章 正确的职场人际交往方法20
2.1 具有团队合作意识20
2.2 与上司、前辈之间的人际交往22
2.3 同事之间的人际交往24
2.4 善于倾听和提问26
2.5 说服对方的说话方式28
2.6 请求、拒绝他人的方式30
2.7 下班后的人际交往32
第三章 基本的职场商务礼仪38
3.1 基本的职场礼仪38
3.2 仪表得体40
3.3 工作中的礼仪42
3.4 休假及加班时应遵守的规矩44
3.5 心情舒畅地问候及鞠躬46
3.6 公司里的行为举止及态度48
3.7 切忌公私不分50
第四章 汇报、联系、协商的方式56
4.1 接受上司的指示56
4.2 汇报58
4.3 做好公司内部及部门之间的联络工作60
4.4 做好与公司外部的联系62
4.5 协商的方式64
4.6 应对难以处理的情况66
第五章 说话方式与使用敬语的基本要点66
5.1 不同的说话方式给人留下不同的印象72
5.2 商务活动中的措辞74
5.3 敬语使用的注意事项76
5.4 敬语的种类78
5.5 根据对方不同的接受方式运用不同的措辞80
5.6 需要注意的敬语及措辞82
第六章 电话的接听与拨打86
6.1 接听及拨打电话前需要做好的准备86
6.2 接听及拨打电话88
6.3 转接电话90
6.4 做好电话记录92
6.5 手机礼仪94
6.6 接听投诉电话96
6.7 接听英语电话98
第七章 如何接待来访客人106
7.1 前台的接待方法106
7.2 接待客人的基本要领108
7.3 引导方法110
7.4 电梯礼仪112
7.5 会客室的礼仪114
7.6 斟茶的方式116
7.7 送别客人118
第八章 拜访他人126
8.1 拜访的基本礼仪126
8.2 交换名片128
8.3 向客户介绍上司130
8.4 洽谈132
8.5 洽谈结束后要做的事134
8.6 出差前的准备事宜136
第九章 商务文书的基本要点142
9.1 商务文书的种类142
9.2 企业内部文书的基本写作方法144
9.3 对外文书的基本写作方法146
9.4 信件及明信片的写法148
9.5 传真及电子邮件的传送150
第十章 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪150
10.1 招待客人156
10.2 聚餐礼仪158
10.3 礼品互赠礼仪160
10.4 喜事礼节162
10.5 丧事礼节164