图书介绍
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- 向荣，岑杰主编 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121288210
- 出版时间：2016
- 标注页数：193页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：203页
- 主题词：企业危机－企业管理
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图书目录
第一篇 基础篇2
第1章 企业危机管理概述2
1.1 危机3
1.1.1 危机的定义3
1.1.2 危机的特征4
1.1.3 危机的类型6
1.1.4 危机的生命周期8
1.2 企业危机10
1.2.1 企业危机的定义10
1.2.2 企业危机的类型11
1.3 企业危机管理17
1.3.1 企业危机管理的内涵17
1.3.2 企业危机管理的特征18
1.3.3 企业危机管理的原则20
1.3.4 企业危机管理的模式24
本章小结26
思考题27
案例讨论28
延伸阅读文献29
参考文献29
第2章 危机预警31
2.1 问题管理与危机管理32
2.1.1 从危机管理到问题管理32
2.1.2 问题管理的概念32
2.1.3 问题管理的程序33
2.2 危机预警概述34
2.2.1 危机预警内涵34
2.2.2 危机预警方法35
2.2.3 危机预警的功能与作用38
2.3 危机预警过程39
2.3.1 危机意识40
2.3.2 危机预警计划41
2.3.3 危机预警演习44
2.4 危机预警系统构建45
2.4.1 危机管理小组45
2.4.2 危机诊断48
本章小结51
思考题51
案例讨论52
延伸阅读文献54
参考文献54
第3章 危机处理55
3.1 危机处理概述56
3.1.1 危机处理的含义56
3.1.2 危机处理原则57
3.2 危机处理程序60
3.2.1 成立危机处理小组60
3.2.2 梳理利益相关者62
3.2.3 制定危机处理方案63
3.2.4 实施危机处理方案64
3.2.5 危机恢复与评估64
3.3 危机处理策略66
3.3.1 危机中止策略66
3.3.2 危机隔离策略67
3.3.3 危机消除策略67
3.3.4 危机利用策略68
本章小结68
思考题69
案例讨论69
思考题71
延伸阅读文献71
参考文献71
第4章 危机恢复72
4.1 危机恢复的含义与步骤73
4.1.1 危机恢复的含义73
4.1.2 危机恢复的步骤74
4.2 危机恢复的内容79
4.2.1 内部恢复79
4.2.2 外部恢复81
4.3 危机恢复管理的原则和策略83
4.3.1 危机恢复管理的原则83
4.3.2 危机恢复管理的策略85
本章小结90
思考题91
案例讨论92
延伸阅读文献93
参考文献93
第二篇 职能篇96
第5章 危机沟通96
5.1 危机沟通概述97
5.1.1 危机沟通的定义97
5.1.2 危机沟通的作用97
5.1.3 危机沟通的步骤98
5.1.4 危机沟通的原则100
5.1.5 危机生命周期与危机沟通102
5.2 企业内部沟通103
5.2.1 内部沟通对象103
5.2.2 内部沟通过程104
5.2.3 内部沟通策略105
5.3 危机外部沟通106
5.3.1 外部沟通对象106
5.3.2 外部沟通步骤107
5.3.3 外部沟通策略108
本章小结109
思考题110
延伸阅读文献110
第6章 危机领导111
6.1 危机领导者112
6.1.1 危机领导者的定义112
6.1.2 危机领导者的作用112
6.1.3 危机领导者的角色114
6.2 危机领导力116
6.2.1 危机领导力的内涵116
6.2.2 危机领导力的要素构成117
6.2.3 权变视角下的危机领导力119
6.3 危机领导方式122
6.3.1 领导风格与危机管理122
6.3.2 组织文化与危机管理127
本章小结131
思考题132
案例讨论132
延伸阅读文献133
参考文献133
第7章 危机决策135
7.1 危机决策的内涵和特点136
7.1.1 危机决策的内涵136
7.1.2 危机决策的特点138
7.1.3 危机决策和常规决策的关系140
7.2 危机决策的模式143
7.2.1 理性决策模式143
7.2.2 组织过程决策模式144
7.2.3 政治决策模式145
7.2.4 精英决策模式146
7.2.5 直觉决策模式147
7.2.6 决策模式比较149
7.3 危机决策的方法150
7.3.1 事前决策法150
7.3.2 事中决策法151
7.3.3 快速决策法152
7.3.4 专家咨询法152
7.3.5 决策方法对比分析153
本章小结154
思考题154
案例讨论156
延伸阅读文献157
第三篇 网络篇160
第8章 网络危机160
8.1 网络危机的含义与特征161
8.1.1 网络危机的含义161
8.1.2 网络危机产生的背景161
8.1.3 网络危机的特征161
8.2 典型网络心理和行为162
8.2.1 网络心理162
8.2.2 网络行为163
8.3 网络危机的效应和演变165
8.3.1 网络危机的效应165
8.3.2 网络危机演变规律166
本章小结169
思考题169
第9章 网络舆论管理171
9.1 网络舆论171
9.1.1 网络舆论的含义172
9.1.2 网络舆论的特征174
9.1.3 网络舆论的类型176
9.2 网络谣言177
9.2.1 网络谣言的主体177
9.2.2 网络谣言的危害180
9.2.3 网络谣言的传播182
9.3 网络舆论应对185
9.3.1 网络舆论监控185
9.3.2 网络舆论应对原则187
9.3.3 网络舆论引导策略189
本章小结190
思考题191
案例讨论192
延伸阅读文献192
参考文献193