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前言1

第一部分 经营者的辞职是无法避免的吗？3

第一章 社长辞职事件频繁发生3

舞弊事件的相继发生与“法治社会”的进展3

职工和客户损失也很大4

社长辞职报道及其原因5

舞弊事件与经营高管的关系6

社长不知情条件下的企业违法事件7

社长轻视生命、安全和守法9

第二章 危机发生时的行动原则10

应对社会和制度变化的危机管理10

放松管制与强化自我责任意识10

“内部举报型社会”的形成12

主动举报是最重要的危机管理方法12

不隐瞒即主动举报13

社长一言决定公司命运14

简化产品事故报告程序15

成立以社长为首的危机管理委员会15

防止误会16

道歉和防止再犯的声明17

过程报告是防止再犯的第一步18

第三章 容易引发危机的六大类型19

掺进不合规的材料、劳动力19

窜改数据21

非法索取公有财产22

违背反垄断法、承包法23

轻视基本的人权和伦理24

轻视内部通报和来自外部的信息25

第四章 面对风险和危机27

法务风险的大小与美国联邦量刑方针27

应对风险与危机29

高管的风险管理责任34

通过风险管理委员会汇集大家的智慧36

风险管理负责人和事务局的功能37

通过风险管理委员会解决问题40

预防风险43

请全体员工贯彻“生命、安全、守法优先”原则45

彻底清理公司内部48

用“破窗理论”证明48

中坚中小企业的风险管理49

第五章 社长的危机防范意识50

彻底贯彻生命、安全、守法优先方针50

公开、透明原则51

加强信息沟通52

消除歧视52

第六章 遵守法令53

东芝机械公司针对“巴统”事件的反省54

海之家总会屋事件58

第二部分 以CSR培育社会纽带63

第一章 世界的CSR和日本的CSR63

CSR（企业社会责任）很可疑？63

世界的CSR和日本的CSR64

CSR调查项目的日本特色74

定量评估和SRI、CSR的特征75

CSR和伦理性、社会贡献81

CSR的宏观机制和微观机制83

第二章 用CSR加强社会纽带89

全球化、城市化、核心家庭化促使社会分化89

整合欧洲社会的CSR政策90

中国CSR的萌芽92

东芝的CSR与中国主要利益相关者的想法95

保护地球环境的CSR101

全球化时代的伦理观：向社会呼吁CSR102

第三章 明确本公司CSR目的107

明确CSR的行动准则107

有效利用CSR109

对公司与职员的期待111

第四章 经营者在CSR中应注意的五项原则114

守信用讲良心114

以人为本115

为子孙后代留下一个完好的地球115

贡献于社会116

提高企业知名度116

第三部分 践行CSR121

第一章 确认CSR的决心121

第二章 制定经营理念和行动准则123

行动准则的基本点125

行动准则的实例：东芝集团的行动准则126

第三章 定位为经营支柱129

用形式将CSR体现为经营支柱129

用行动明确奖励制度130

实施评价130

第四章 整合全体132

高管承担整合任务132

小型事务局与业务互联结构133

回答CSR调查工作是提高水平的重要环节133

第五章 以风险管理部门为中枢135

联合风险防范机构135

联合公司内部专业委员会136

密切联系中坚中小型企业CSR团队137

第六章 努力争取社会的认知139

制作深入的CSR报告书139

充分利用与利益相关者的交流141

第七章 鼓励社会贡献的方针及其组织机构142

选定贡献领域并有计划地实施142

在委员会中集思广益142

组建落实机构143

在全公司范围鼓励社会贡献活动144

贡献于全球社会144

第八章 彻底进行全员教育146

以行动基准为根本146

CSR教育为总论，专业领域教育为分论146

为了不重蹈覆辙而进行的教育147

海外企业也要彻底贯彻执行148

实践技术人员伦理149

现场进行超越知识的“意识”教育149

领导层教育是关键150

总经理亲自强调151

后记153

卷末资料157

参考文献180