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第1章 基本概念1

1.1 电子政务的定义1

1.2 电子政务评价的意义2

思考题2

第2章 国际/国内电子政务进展3

2.1 国际电子政务进展3

2.1.1 国际电子政务发展总论3

2.1.2 发达国家电子政务一览4

2.2 国内电子政务进展14

2.2.1 国内电子政务发展水平14

2.2.2 国内重要城市电子政务一览14

2.3 国内与国际电子政务发展水平的差距及根源23

思考题25

第3章 全球电子政务评价体系研究进展26

3.1 国际电子政务评价指标体系的研究现状26

3.1.1 联合国26

3.1.2 Accenture公司34

3.1.3 Brown大学42

3.1.4 TNS公司44

3.1.5 New Jersey-Newark州立大学/Sungkyunkwan大学48

3.1.6 国际电子政务评价体系总结报告54

3.2 我国电子政务评价指标体系研究现状58

3.2.1 时代财富科技公司58

3.2.2 新浪网58

3.2.3 计世资讯64

思考题66

第4章 电子政务评价相关评价方法介绍67

4.1 电子政务评价相关评价体系介绍67

4.1.1 绩效评价方法体系68

4.1.2 项目评价方法体系70

4.1.3 系统评价方法体系72

4.2 电子政务评价相关权重确定方法介绍73

4.2.1 层次分析法74

4.2.2 主成分分析法77

4.2.3 因子分析法79

4.2.4 各种权重确定方法分析80

4.2.5 记分规则80

思考题83

第5章 电子政务评价的政府理论基础84

5.1 政府社会功能的基本框架及其发展规律84

5.1.1 政府的五大社会基本功能85

5.1.2 政府的社会基本功能与信息技术之间的密切关系87

5.1.3 政府行为的刚性特征分析88

5.2 现代政治范式90

5.3 现代政府98

5.4 社会与政体重构103

5.4.1 社会范式对政体的拉动作用103

5.4.2 政体范式对社会的驱动作用103

5.4.3 社会与政体重构机理104

5.5 由政府基础理论回归电子政务评价104

5.5.1 公共价值是政府基础理论的核心104

5.5.2 政府基础理论对电子政务评价指标体系的规范106

思考题109

第6章 电子政务标准框架体系110

6.1 国家电子政务标准化内容概括110

6.2 电子政务总体框架对电子政务评价体系的影响112

思考题113

第7章 电子政务评价指标体系114

7.1 电子政务评价的三个测评角度114

7.1.1 从概念组合的角度114

7.1.2 从政务网站的角度115

7.1.3 从政府社会功能的角度116

7.1.4 三个测评角度的比较116

7.1.5 本书采用的测评角度117

7.2 指标结构说明118

7.2.1 一级指标安排119

7.2.2 二级指标安排121

7.2.3 三级指标安排124

7.3 指标权重和记分方法说明127

7.3.1 一级指标权重安排和记分方法127

7.3.2 二级指标权重安排和记分方法129

7.4 评价方式136

7.5 评价团队136

7.5.1 评价团队的人员组成136

7.5.2 NSG法则模型138

7.6 测评结果处理140

7.7 电子政务评价指标体系总表和标准量表144

思考题145

第8章 电子政务评价案例146

8.1 测评说明146

8.2 测评范围149

8.3 测评方式155

8.4 测评结果处理156

8.5 测评成果157

8.5.1 省级政务得分情况158

8.5.2 方向得分分析162

8.5.3 行业得分分析170

思考题173

第9章 电子政务在线实时测评系统174

9.1 电子政务在线实时测评系统的特征174

9.2 电子政务在线实时测评系统的发展水平175

9.3 电子政务在线实时测评系统的标准量表176

思考题179

第10章 结论与展望180

10.1 指标结构比较180

10.2 评价思想比较181

10.3 测评结果比较182

10.4 结论183

10.5 展望184

思考题185

参考文献187

附录A 电子政务测评相关资料189

附录B A省电子政务综合绩效评估案例199