当代直复营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

当代直复营销PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 直复营销概论2

1.1 直复营销概论2

1.2 营销观念与顾客关系管理4

1.3 直复营销是对传统营销的发展5

1.4 直复营销的特征6

1.5 直复营销的发展历史7

1.6 顾客的创建与培养13

1.7 直复营销的使用者及其使用原因14

1.8 直复营销的发展趋势16

本章小结19

关键术语20

复习题20

练习20

案例：TreadMoves——互联网上的一个成功事例20

第2章 直复营销名录与细分27

2.1 市场细分的性质27

2.2 市场细分基础29

2.3 地区邮编细分市场32

2.4 细分市场名录35

2.5 名录产业37

2.6 名录评价40

2.7 名录与顾客数据库41

本章小结41

关键术语42

复习题42

练习42

案例：莉莲·弗农（Lillian Vernon）公司43

第3章 数据库驱动的直复营销47

3.1 客户数据库47

3.2 数据库开发48

3.3 数据库维护51

3.4 数据库安全54

3.5 数据库的使用和应用55

3.6 数据库更新57

3.7 客户终身价值59

本章小结63

关键术语63

复习题64

练习64

案例：Smithfield食品有限公司64

第4章 发盘规划69

4.1 什么是发盘69

4.2 发盘规划71

4.3 发盘的组成74

4.4 创建一个发盘78

4.5 流行发盘81

本章小结84

关键术语84

复习题84

练习85

案例：欧德美国保险公司85

第5章 直复营销中的创意性战略89

5.1 发盘＋数据库＋促销＝顾客89

5.2 品牌和树立形象vs响应和交易90

5.3 购买者行为：购买能力vs消费倾向91

5.4 创意性促销的广告撰写和图像技术92

5.5 特定媒体的创意性广告96

本章小结106

关键术语106

复习题106

练习107

案例：评估利益vs广告中的说服107

第6章 直邮和其他的印刷媒体111

6.1 直邮作为一种印刷媒体111

6.2 杂志作为一种印刷媒体116

6.3 报纸作为一种印刷媒体119

本章小结121

关键术语122

复习题122

练习122

案例：Newport News有限公司123

第7章 广播和其他电子媒体128

7.1 电视128

7.2 收音机132

7.3 交互电子媒体134

7.4 电视／电话连接135

7.5 销售人员136

本章小结137

关键术语137

复习题137

练习138

案例：政府雇员保险公司直复营销138

第8章 电话营销142

8.1 电话作为一种营销媒体142

8.2 计划一个电话营销方案146

8.3 呼叫中心150

8.4 媒体测评152

8.5 电话营销的道德和法律问题156

本章小结159

关键术语160

复习题160

练习160

案例：1-800-鲜花店160

第9章 互联网166

9.1 最新的交互营销媒体166

9.2 交互媒体的应用170

9.3 测量和提高网站访问量及吸引力175

9.4 管制问题178

本章小结181

关键术语181

复习题182

练习182

案例：戴尔计算机公司182

第10章 顾客服务和商业履行187

10.1 顾客服务的重要性187

10.2 商业履行192

10.3 商业履行过程193

10.4 商业履行选择196

10.5 运输选择202

10.6 商业履行的问题204

本章小结205

关键术语206

复习题206

练习206

案例：莉莲·弗农公司的全国配送中心206

第11章 直复营销研究：调查与实验212

11.1 研究的本质212

11.2 数据：类型、来源及搜集215

11.3 作为测试的实验218

11.4 样本和估计221

11.5 差异的测量224

11.6 构造并评估一个实验227

11.7 实验的机会228

本章小结229

关键术语229

复习题230

练习230

案例：一个说明性的实验231

第12章 管制环境：直复营销中的伦理和法律问题234

12.1 直复营销中的伦理问题234

12.2 消费者的基本权利236

12.3 立法问题237

12.4 隐私权立法238

12.5 隐私权问题243

12.6 直复营销的管制机构247

12.7 未来展望：自律或者立法253

本章小结254

关键术语255

复习题255

练习255

案例：《电话消费者保护法案》（TCPA）255

第13章　B2B（工业市场）直复营销260

13.1　工业市场的特征260

13.2　B2B直复营销的用途和使用者262

13.3　B2B直复营销面临的挑战265

13.4　如何区分B2B细分市场265

13.5　利用数据库区分B2B市场271

本章小结274

关键术语274

复习题275

练习275

案例：一个数据库驱动型的B2B销售计划275

第14章 非营利组织直复营销280

14.1 非营利组织直复营销280

14.2 筹款284

14.3 媒介策略与赢取奖励活动292

14.4 政治活动直复营销295

本章小结296

关键术语297

复习题297

练习297

案例：国家历史文物保护机构298

第15章 国际直复营销304

15.1 国际直复营销概况304

15.2 国内直复营销和国际直复营销的区别304

15.3 决策走向国际304

15.4 市场进入模式307

15.5 国际直复营销基础设施309

15.6 地区市场分析312

本章小结315

关键术语316

复习题316

练习316

案例：走向全球化的美国商品目录316