图书介绍
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- 宋振华主编 著
- 出版社： 石家庄：河北人民出版社
- ISBN：9787202069219
- 出版时间：2012
- 标注页数：311页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：311页
- 主题词：国家行政机关－行政管理－标准化管理－河北省－指南
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图书目录
上篇 基础与要求3
第一章 机关标准化管理及认证概述3
第一节 机关标准化管理3
第二节 机关管理体系建立与运行16
第三节 机关管理体系认证25
第四节 ISO9000族质量管理体系标准概况34
第二章 基于ISO90001标准的机关标准化管理要求44
第一节 机关标准化管理体系的提出44
第二节 机关标准化管理体系总要求47
第三节 管理职责57
第四节 资源管理68
第五节 行政管理服务实现72
第六节 测量、分析与改进99
第三章 机关标准化管理体系文件118
第一节 机关标准化管理体系文件编制118
第二节 管理手册126
第三节 程序文件130
第四节 工作指导书134
第五节 工作记录137
第六节 机关标准化管理体系认证文件审核141
下篇 文件编制指引147
第四章 文件编制指引使用说明147
第一节 机关标准化管理体系架构分析147
第二节 文件编制指引编排体例150
第三节 文件的编制152
第五章 机关管理手册与程序文件编写指引158
第一节 管理手册158
第二节 文件控制程序文件170
第三节 记录控制程序文件179
第四节 内部审核控制程序文件186
第五节 不合格服务控制程序文件196
第六节 纠正措施控制程序文件203
第七节 预防措施控制程序文件210
第八节 管理评审控制程序文件216
第九节 信息沟通控制程序文件224
第六章 公共行政服务过程相关文件编制指引232
第一节 行政审批类业务工作规范232
第二节 行政监管类业务工作规范252
第三节 政策引导类业务工作规范260
第七章 行政综合管理过程相关文件编制指引267
第一节 贯彻实施类业务工作规范267
第二节 协调类业务工作规范273
第三节 督办指导类业务工作规范280
第四节 内部管理类业务工作规范285
第八章 通用要素编写295
第一节 封面295
第二节 目次298
第三节 前言298
第四节 引言299
第五节 正文300