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第一章　和谐文化与和谐社会1

第一节　和的历史1

第二节　阴阳之和2

第三节　和的字形演变3

第四节　自然社会与和4

第五节　什么是和谐文化5

第六节　构建和谐社会需要建设和谐文化7

第二章　构建和谐医院的意义、原则与和谐医院建设的伦理因素9

第一节　和谐医院的定义9

第二节　构建和谐医院的意义9

一、构建和谐医院是社会发展历史阶段的必然要求9

二、构建和谐医院是解决当前现实问题的迫切需要10

三、构建和谐医院是医院发展的必然选择11

第三节　构建和谐医院的原则11

一、坚持以人为本11

二、坚持科学发展12

三、坚持深化改革12

四、坚持民主法治12

第四节　构建和谐医院的伦理因素12

一、和谐医院建设离不开伦理手段12

二、与和谐医院建设密切相关的伦理因素13

三、伦理因素对和谐医院建设的影响15

四、和谐医院建设的伦理实现提升途径17

第三章　以科学发展观指导医院和谐管理19

第一节　构建和谐医院重在和谐管理19

一、和谐管理理论19

二、和谐社会需要和谐医院20

三、和谐医院需要和谐管理20

第二节　用科学发展观指导医院和谐管理21

一、科学发展观是医院和谐管理的指导思想21

二、如何用科学发展观指导医院管理23

第三节　医院人文管理26

一、人本理念26

二、人本管理29

三、人文服务37

第四节　医院质量管理47

一、培养质量安全意识47

二、建立质量管理体系49

三、建立质量监测机制71

四、建立质量考评机制72

第五节　医院管理创新116

一、培养创新意识116

二、经营理念创新117

三、管理机制创新120

四、科学技术创新122

第六节　医院和谐管理战略124

一、改革是医院和谐发展的必由之路124

二、医院集约发展131

三、株洲市一医院今后五年和谐发展规划134

第四章　医德与和谐行医140

第一节　行医道德140

一、医德概述140

二、医德建设145

三、医德名言166

第二节　行医要则177

一、以病人为中心的服务理念177

二、以质量为核心的从医准则189

第三节　行医素质194

一、基本素质修养能力194

二、不同岗位素质要求199

第四节　行医行为206

一、如何给患者留下美好的第一印象206

二、如何履行告知义务213

三、如何合理用药218

四、如何保证用药管理上的临床安全221

五、如何防范和解决医疗纠纷224

第五节　行医典范231

一、“五心”注杏林，仁爱泽医患231

二、杏林苦耕，医海弄潮237

三、一腔热血化春雨240

四、医者亦学者243

五、无私奉献，其乐无穷245

六、扎根临床，无怨无悔247

七、一切为了事业252

八、无影灯下铸辉煌256

九、立党为公，行医为民258

十、风湿病患者的保护神260

十一、锲而不舍的登攀264

第五章　构建和谐人际关系的内涵与原则267

第一节　和谐人际的内涵267

一、人际关系的定义267

二、人际关系的内容267

三、人际关系的特点268

四、人际关系的规律268

第二节　构建和谐人际的基本原则269

一、平等原则269

二、尊重原则270

三、沟通原则270

四、宽容原则271

五、欣赏原则271

第六章　构建和谐的医患关系272

第一节　医者与患者的关系定位272

一、医患关系的定义272

二、医患关系的特点及性质272

三、医患关系的内容及模式274

四、医患关系的发展趋势276

五、目前医患关系现状分析278

第二节　构建和谐医患关系的意义与思路281

一、构建和谐医患关系的意义281

二、构建和谐医患关系的思路282

第三节　医者职业要求285

一、医生的使命与职责285

二、医院工作人员守则286

三、医生行为标准286

四、医务人员职业道德要求287

五、医生的责任288

六、医生的义务288

七、临床岗位规范289

八、“好医生”的准则289

九、“差医生”的十种表现290

十、强化医者行为规范的措施291

十一、医者的权利292

第四节　患者的权利294

一、生命健康权294

二、平等医疗保健权294

三、自主权294

四、知情同意权296

五、请求权297

六、隐私保护权297

七、监督权298

第五节　医患沟通艺术298

一、医患沟通的定义和重要性298

二、患者心理状态分析299

三、医患沟通的方式300

四、医患沟通的原则301

五、医患沟通注意事项303

六、医患沟通的技巧306

七、各岗位人员的医患沟通时机、内容312

八、沟通的要求314

第七章　构建和谐的员工关系316

第一节　人与组织的关系316

一、组织的构成要素316

二、人与组织的构成317

三、人性的特点317

第二节　管理者的要素，员工的行为能力和人与组织的和谐度318

一、管理者的要素318

二、员工的行为能力320

三、人与组织的和谐度321

第三节　构建和谐员工关系的内涵、意义、思路和方法322

一、和谐员工关系的内涵323

二、构建和谐员工关系的意义323

三、构建和谐员工关系的思路与方法324

第八章　构建和谐的医院社会关系327

第一节　医院社会关系的内涵327

一、医院社会关系的基本涵义327

二、医院社会关系的范畴329

第二节　医院社会关系的类型330

一、宣传性社会关系330

二、交际性社会关系331

三、服务性社会关系331

四、征询性社会关系331

五、社会性社会关系331

第三节　医院社会关系的功能332

一、收集信息，评价医院形象332

二、拟定计划，确定工作方案333

三、策动传播，架起沟通桥梁333

四、评价分析，检测实际效果333

第四节　构建和谐的医院社会关系334

一、构建和谐医院社会关系的意义334

二、构建和谐医院社会关系的目的335

三、构建和谐的医院社会关系的思路336

第九章　构建和谐的利益关系338

第一节　和谐医院利益与利益关系的理解338

一、利益关系是一种医院关系339

二、利益关系是一种市场关系340

三、利益关系是一种分配关系341

第二节　利益关系的调整342

一、改革就是利益关系的调整342

二、利益关系协调是医院发展的保障343

第三节　医院利益关系的分类与界定346

一、社会利益347

二、医院利益348

三、患者利益348

四、员工利益349

第四节　构建医院和谐分配的思考与探索350

一、和谐分配的机制351

二、和谐分配的原则353

三、和谐分配的方法357

第五节　株洲市一医院和谐分配方案363

一、绩效工资评价系统的目的363

二、绩效工资评价系统的原则363

三、绩效工资评价系统核算方案基本思路364

四、绩效工资的核算364

五、科室综合目标管理367

六、其他规定369

后记371