图书介绍
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- 冯丽莎编著 著
- 出版社： 北京：地震出版社
- ISBN：9787502837150
- 出版时间：2010
- 标注页数：302页
- 文件大小：98MB
- 文件页数：314页
- 主题词：商店－商业管理
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图书目录
第一章 超级店长要具备超级店长的素质3
管理理论是必修之首3
掌握人性和激励理论6
管理道德不可或缺10
乐观是基本心理素质12
注重培养良好的性格19
增强统帅气度 规范管理风格22
不断提高自身修养25
掌握高超的交谈技巧27
增强心理适应能力32
要有危机和忧患意识35
获取成功必备的思路37
学会与人沟通40
第二章 超级店长要善于经营自己的团队47
重视你的团队力量47
你的团队如何经久不散48
为团队设定目标50
适当分解团队目标53
激发团队成员的潜能56
让员工熟悉产品知识60
让员工了解成交方法62
培养员工对顾客的真诚和尊重67
善用奖惩制度激励员工69
合理运用批评有效控制行动过程71
不必事必躬亲73
第三章 超级店长要懂得选址和装饰装修77
商圈——选址中最为关键的因素77
开店要从商圈调查开始78
开店选址的基本意识80
开店选址的良策81
开店选址的黄金法则82
了解快餐店的选址策略84
开店选址的主要因素85
开店选址不可忽略的细节87
店铺色彩选择88
背景音乐也有讲究89
店面设计有技巧91
店名和商标92
第四章 超级店长要做好产品相关工作97
产品组合的基本原则97
不可不知的产品ABC管理法98
寻找好的产品供应商100
商品采购谈判技巧101
店铺商品的陈列103
产品陈列的差异化105
店铺的产品管理106
适时引进畅销商品108
新商品的定价方法110
掌握好心理定价法110
运用现代化的物流管理策略112
第五章 超级店长要做好店铺经营管理117
如何找到最优秀的员工117
培训店员的基本内容118
特许经营的基本知识120
店铺加盟的选择122
连锁加盟成功的基本要素123
店铺的资金短缺和对策125
顾客选择离开的三个理由126
稳定你的顾客127
促销中的误区128
对待顾客的基本原则131
如何化解顾客的不满134
与顾客交流的技巧137
吸引回头客的策略141
第六章 超级店长要有变化多样的营销和管理手法145
营销不妨用点怪招145
要想取得 首先给予146
保证生意兴隆的秘诀147
学会在稀少上做文章149
一定要学会积极主动150
能舍则舍 以求发展151
几种常用的促销方法153
用热情和活力吸引顾客155
耐心——尊重挑剔的顾客156
市场开拓需造势158
店铺营销的进与退159
用好技术 讲究诚信161
维护和谐 坚持制度管理162
关注竞争对手164
巧借外力搞好资源配备166
第七章 超级店长要有店铺经营谋略171
店铺经营计与谋171
商业秘密和出奇制胜172
低调处世和寻求最广泛的联合174
学会适应环境和寻找机会176
市场调查和迅速行动177
控制资源和先人一招179
谨慎行动和注意防守180
保护自身要害和不得罪顾客182
危机意识和消耗对手的实力183
骄兵必败和知耻而后勇185
市场的进攻与退却186
市场进攻的缓与急188
专业运作和多元化经营189
不要忽视对员工的激励191
第八章 超级店长要懂得品牌知识的培养195
什么是知名度195
如何获得知名度200
什么是美誉度204
如何获得美誉度209
什么是忠诚度212
如何获得忠诚度216
品牌定位策略218
店铺品牌识别系统220
店铺取名应注意的原则223
店铺标志设计225
品牌产品的销售推广229
品牌的更新和改进232
品牌危机管理233
不可不提的竞争策略236
谨防品牌经营陷阱238
第九章 超级店长要有安全与设备管理意识243
安全与消防管理243
作业与设备安全管理249
店铺关键部门安全管理255
店铺紧急事件管理259
店铺防损管理266
安全防损管理制度275
设备使用管理规范282
一般性设备维护管理规范290
配电维护管理规范293
空调、通风设备维护管理规范294
电梯维护管理规范296
电气设备维修管理规范298
设备档案管理制度299
设备检查制度300
设备维修制度301
设备事故处理制度301