图书介绍
3步赢得人心 善用顶级说服术“上方宝剑”PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 鞠远华著 著
- 出版社： 北京大学出版社
- ISBN：
- 出版时间：2013
- 标注页数：175页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：187页
- 主题词：
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图书目录
Step1 取得好感——给人留下良好印象3
1 诚挚地关注他人3
人人期待被关注3
向小狗学习，对人真心地感兴趣4
于细微处显关爱9
2 展示真心的微笑14
微笑，价值连城14
微笑使你的气场扩大14
微笑把更多人吸引到你面前17
微笑助你收获成功19
微笑是奉献给他人的珍贵礼物20
微笑是人际关系的绿灯23
微笑让社会更和谐25
让微笑绽放在脸上27
面部表情比穿着更重要27
声音也可以传达微笑29
3 记住别人的名字31
名字是世界上最重要的声音31
名字是通往心灵的钥匙36
用名字做载体，沟通更顺畅36
留意光荣榜或值班表上的信息37
小小胸牌，不可忽视39
称呼对方须恰当41
把姓去掉，直呼其名更有效41
适时地称呼对方的职务42
给人一顶高帽子——口头封官44
化解尴尬的小技巧45
重视名字就是重视他本人45
用心记住他的名字47
用赞美解围49
好记性不如有准备50
Step 2获得赞同——不伤感情而改变他人55
1 勿伤感情——说服的前提55
以情动人才有效55
先感情，后道理55
好话未必是真话57
感情通了，才能直达道理59
避免争论——不要空洞的胜利60
赢了争论，输了人心60
化争论为讨论——5分钟谈话法66
退一步海阔天空70
2 顺向语言——以退为进的说服术72
顺则和，逆则伤72
说服并不难——让你左右逢源的三种方法75
尊重上级75
理解同级76
鼓励下级77
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”78
强调法——先重复对方观点，再顺势转向79
询问法——让对方参与进来81
肯定法——先认可对方，再说出自己的观点84
赞同法——与对方站在同一战壕86
3 求同存异——从对方认可的话题开始91
让对方先说“是”91
抓住对方的兴趣点98
多谈“你”，少谈“我”98
用对方珍视的事物做诱饵101
轻松掌握对方的兴趣所在102
与对方步调一致102
通过细节了解对方103
身体信号告诉你对方的兴趣106
初次见面，选对话题106
用琐事开启沟通的大门106
话题也分年龄段108
4 忠言顺耳——批评的艺术115
不要逼别人认错115
批评要对事不对人119
要指出，不要指责119
要鼓励，不要否定120
不要指向不能改变的事实121
批评之前，先用赞美铺路121
“三明治”批评法121
部分肯定法123
面子问题，不可轻视124
给对方恰当的台阶124
不要张扬对方的失误126
让对方有回旋的余地128
巧用“替罪羊”129
放低自己，赢得好感131
假装没有掌握全部事实135
Step 3 赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”141
1 让对方自觉自愿地行动141
把你的想法变成对方的想法142
“听了你的发言，我才想到……”143
“你觉得呢？”145
选择权留下，决定权给他147
2 请求帮助——人际关系润滑剂149
让他人喜欢自己的高明方法149
帮助越多，爱心越大151
三要素铸就“上方宝剑”154
使用得当，才会收获最佳效果158
3 “上方宝剑”一出手，人生处处有朋友161
得到上级的信任和支持161
让领导帮自己改错161
向领导请教163
赢得友谊和尊重163
收获爱情的秘密武器166
增进夫妻感情的法宝169
不用认错，也能和好169
女强人——在外是强人，在家是女人170
获得合作，取得共赢171