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原序1

第一章　管理资讯系统的分析性架构1

管理资讯系统的要素1

目录1

管理的阶层2

高阶管理阶层2

中级管理阶层4

作业管理阶层4

管理阶层之间的区别6

资讯的业务层面9

管理资讯的类型9

资讯的技术层面12

系统的要素13

实体系统和资讯系统的区别13

功能性系统——资讯系统的水平层面16

系统的设计与分析——资讯系统的垂直层面17

总体系统和整体系统18

MIS的特性19

整体性20

管理阶层的推导20

管理导向20

通用资料流程21

重视规划的健全21

子系统的观念22

中央资料库22

电脑化22

摘要23

案例研究：整体资讯系统23

电脑简史27

第二章　电脑和MIS的现况27

EDP产业的定量概述31

迷你电脑33

电脑应用的三个阶段34

第一阶段34

第二阶段35

第三阶段36

电脑在各产业的应用37

制造业37

商业及人事服务业37

教育40

银行及金融业40

联邦政府40

保险业41

公用事业41

州政府与地方政府41

配销业41

运输业41

印刷出版业42

EDP应用的定性概述42

零售业42

保健业42

管理者的态度43

管理者的对策43

成功的MIS实例45

MIS的发展环境46

四代电脑用户的个案研究48

佛曼公司的经验51

摘要52

案例研究52

七十年代的市场展望52

水平的资讯系统模型55

第三章　MIS的功能性子系统一水平层面55

资讯系统模式和MIS中的水平子系统62

子系统间的相互关系和整合64

系统建制的考虑因素65

实体系统与资讯系统之间的关系66

选择子系统优先顺序的分析67

时间和阶段性计划69

中央集中式资料库的要件70

制造业公司的资讯系统模式74

子系统的分类76

摘要81

案例研究81

中东部电力公司81

布朗公司82

第四章 子系统的发展与建制一垂直层面85

可行性87

可行性的标准87

投资报酬率分析92

折现现金流转法94

资讯的边际价值96

应用系统发展计画99

系统研究103

企业目标104

企业策略104

业务系统目标105

子系统目标105

顺序分析105

系统规格106

输入／输出处理分析106

系统设计108

资源的利用109

客观的选择技巧110

确定决策标准111

建立决策标准的相对重要性111

厂商评点114

选择的风险114

决定厂商评点的方法116

文献探讨117

应用系统示范作业120

开出系统规格由厂商投标120

模拟法121

建制122

摘要122

附录　系统规格范例126

订单处理子系统126

系统概述126

系统目标126

输入／输出的规格127

总流程图127

档案规格129

交易量及其他规格129

辅助性子系统130

成本及其他标准131

案例研究131

赖勒比公司131

殷格索制造公司132

第五章　MIS的规划、控制与组织135

专案管理135

PERT135

设计过程控制137

特别适用于建制阶段的专案控制技巧143

推定程式指令数147

推定程式设计因子149

修正程式设计因子149

报告151

分析152

行动152

专案管理的效益154

维护／检修阶段的重要性156

内部／外部评估法157

评估157

绩效部份158

问题部份159

评估检核表159

整修系统的作业162

EDP在公司组织中的地位163

资料处理预算165

系统主规划169

EDP功能的组织和控制170

MIS检核表——设计和建制循环中应避免之错误170

摘要170

系统研究和设计171

建制171

管理态度172

案例研究172

建制阶段的考虑因素172

史考特机械工具公司174

概论175

计算机技术的定义175

第六章 MIS的技术面175

硬体要素176

中央处理机178

周边装置180

终端装置181

原始资料搜集装置182

系统和应用软体要素183

系统软体183

商业应用软体184

科学应用软体185

计算机时间186

支援性服务要素186

支援187

应用服务187

供应品188

中央资料库的硬体和软体189

资料库硬体189

资料库软体193

档案结构195

资料库语言198

资料的安全性201

控制方法——使利用计算机从事诈欺行为的机会减少202

利用实体控制防止意外灾祸204

资料库：重要的问题与答案205

问题的定义206

资料库管理技术概观207

资料库环境208

资料库管理的风险和效益之评估210

科学用和商业用应用软体213

科学用软体214

问题内容217

一般商业用软体218

摘要221

案例研究222

英算机服务中心222

管理人员设计的管理资讯系统223

以计算机模拟实际的海战224

电报227

长程通讯的方式227

第七章 电传处理系统227

电话229

无缐电通讯229

雷射230

未来的展望230

电传处理系统的要件230

终端设备231

硬拷贝印表机231

资料准备232

特殊用途（特别应用）232

图表式／光学式232

阴极射缐管232

终端站233

多元通讯调节器233

数据调变机233

通讯缐路234

频宽234

状态调整234

译码系统235

公用缐路或私人缐路235

异步和同步传输235

单向／双向能力235

计算机介面236

计算机236

软体作业系统236

多重资讯和控制（MULTICS）系统238

最新电传处理系统241

分散式资料处理243

国际银行243

为何采用分散式资料处理245

减少系统设计和建制的复杂程度246

更能适合组织的哲学246

减少系统故障的风险246

经济效益246

充分运用246

需要专家支援的程度247

电传处理的展望247

摘要248

案例研究248

今天的银行必须服务明天的需求248

两种观点253

概论253

第八章 管理资讯系统对管理阶层与管理程序的影响253

MIS对高阶层管理的影响255

确定改善的范围256

分析情况256

发展可行方案256

评估可行方案256

作成决策256

执行决策256

资料的非结构性258

局限的运用管理科学的技巧258

MIS对高阶主管之决策影响甚微的原因258

直觉的考虑259

其他影响MIS决策的因素259

先进企业的计算机决策260

不确定状况下的决策263

按钮主管264

管理程序267

MIS对作业阶层管理的影响270

计算机对组织结构的影响272

摘要275

案例研究276

罗杰电子公司276

一家小型钢铁公司的经验278

第九章 管理者的参与及其对MIS的影响281

管理阶层在系统发展中的角色281

MIS专业人员的重要观点286

建立正确的参与水准286

直接的参与288

间接的参与289

管理教育与训练290

学校的EDP教育291

公司内部的训练294

外部训练295

EDP教育矩阵295

作业人员与EDP人员之间的冲突299

有关MIS对管理阶层影响的调查300

公司总经理300

中阶层管理301

哈佛大学管理发展研究班302

引起管理阶层的兴趣304

提高MIS与计算机的效能304

管理阶层的参与305

为EDP建立一致性的绩效与工作准则305

考虑使用电脑的可行性标准306

维持简洁性306

有效的运用计算机306

训练系统／企业分析人员307

摘要308

案例研究309

罗林斯公司309

德计曼公司310

迪尔康公司310

第十章　未来的计算机资讯系统313

下一代的管理资讯系统313

销售预测与市场分析314

销货订单处理与配销314

工程315

生产315

行政管理317

企划管理317

未来的EDP318

环境发展环319

资料处理的五个时期320

铁器时期322

期望时期322

繁盛时期323

通信与资料库时期323

计算机效用时期324

技术326

结构326

可靠性328

应用329

软体329

使用者的影响330

未来计算机系统的规划过程330

社会性的考虑332

计算机与全球性的问题335

罗马俱乐部335

计算机在本项专案中的角色335

摘要337

巴顿制造公司338

案例研究338

附录一——个案研究341

甲、洛可公司341

乙、3B公司353

丙、通用汽车公司361

丁、狄更妮丝医院369

戊、EDP资源统合个案376

己、复盛工业股份有限公司管理资讯系统388

附录二——电脑词汇说明423

中英名词对照表441