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导论　公共关系与公共关系学1

本章导读1

第一节　公共关系的概念1

一、公共关系的概念1

二、公共关系认识的几个误区7

第二节　公共关系的发展历程8

一、古代时期公共关系的萌芽9

二、现代公共关系的产生与发展10

第三节　现代公共关系意识与行为准则14

一、现代公共关系意识14

二、现代公共关系行为准则16

第四节　公共关系学的学科性质和基本理论17

一、公共关系学的学科性质17

二、公共关系学的基本理论18

专业词汇23

思考与练习23

第1章　旅游业公共关系综述24

本章导读24

第一节　旅游业公共关系的构成要素24

一、旅游业公共关系的界定24

二、旅游业公共关系的构成要素24

第二节　旅游业公共关系的职能和功能27

一、旅游业公共关系的职能27

二、旅游业公共关系的功能30

第三节　旅游业公共关系的特点和原则32

一、旅游业公共关系的特点32

二、旅游业公共关系的原则33

专业词汇36

思考与练习36

第2章　旅游业公共关系机构和公关人员37

本章导读37

第一节　旅游组织的类型和特征37

一、旅游组织的类型与结构37

二、旅游组织的基本特征40

第二节　旅游组织的公关机构41

一、公共关系部在旅游组织中的地位41

二、公共关系部的设置42

三、公共关系部的工作47

四、公共关系部的作用48

第三节　旅游业的公共关系人员50

一、旅游业公共关系人员的素质要求50

二、旅游业公共关系人员的任务和职责55

三、旅游业公共关系人员的选拔和培养55

专业词汇58

思考与练习58

第3章　旅游业公众与公众策略59

本章导读59

第一节　旅游业公众的特征与分类59

一、旅游业公众的范围59

二、旅游业公众的特征60

三、旅游业公众的分类61

四、旅游业公众分类的意义64

第二节　旅游组织的内部公共关系65

一、旅游组织内部公众的含义和特征65

二、旅游组织内部公共关系的意义及公众策略66

第三节　旅游组织的外部公共关系71

一、旅游组织外部公众的含义和特征71

二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略73

专业词汇79

思考与练习80

第4章　旅游业公共关系传播81

本章导读81

第一节　公共关系传播概述81

一、传播的概念和特点81

二、传播要素和传播形态82

三、公共关系传播模式的演进85

四、新技术给传播带来的影响88

第二节　旅游业公共关系传播策略88

一、坚持旅游业公共关系的传播原则88

二、把握公共关系传播的基本规律89

三、克服公共关系传播的障碍91

四、选择适宜的公共关系传播媒介92

第三节　旅游业公共关系的传播技巧96

一、公共关系口头传播技巧96

二、公共关系书面传播技巧98

三、公共关系实像传播技巧102

第四节　广告在旅游业公共关系中的应用103

一、公共关系广告的概念和类型103

二、旅游业公共关系广告的策划105

专业词汇106

思考与练习106

第5章　旅游业公共关系的工作程序107

本章导读107

第一节　旅游业公共关系调查107

一、旅游业公共关系调查的作用和原则107

二、旅游业公共关系调查的基本程序109

三、旅游业公共关系调查的主要内容111

四、旅游业公共关系调查的方法115

第二节　旅游业公共关系策划117

一、旅游业公共关系策划的含义117

二、旅游业公共关系策划的核心要素118

三、旅游业公共关系策划的程序及内容119

第三节　旅游业公关计划实施124

一、旅游业公关计划实施的方法124

二、消除公共关系计划实施中的障碍125

三、旅游业公共关系实施的控制126

第四节　旅游业公共关系效果评估127

一、旅游业公共关系效果评估的目的127

二、旅游业公共关系效果的分类127

三、旅游业公共关系效果评估的方法128

四、旅游业公共关系效果评估的程序129

专业词汇130

思考与练习130

第6章　旅游业公共关系专题活动131

本章导读131

第一节　公共关系专题活动的特点和要求131

一、公共关系专题活动的特点131

二、公共关系专题活动的基本要求132

三、公共关系专题活动的主要形式133

第二节　旅游业公关专题活动的策划134

一、旅游业公关专题活动策划的原则134

二、旅游业公关专题活动实施方案的制订135

三、旅游业公关专题活动的创意136

第三节　旅游业公共关系主要专题活动139

一、纪念庆典活动139

二、新闻发布会141

三、社会公益活动145

四、展览、展销活动147

五、联谊、娱乐类活动150

专业词汇150

思考与练习150

第7章　旅游业公共关系礼仪151

本章导读151

第一节　旅游业公共关系礼仪概述151

一、旅游业公共关系礼仪的基本含义151

二、旅游业公共关系礼仪的理论基础151

三、旅游业公共关系礼仪的一般性原则153

四、公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用153

第二节　旅游业公共关系的交际礼仪154

一、个人的仪表、仪态154

二、见面礼仪157

三、交谈礼仪158

四、馈赠礼仪159

第三节　旅游业公共关系的公务礼仪160

一、接待礼仪160

二、宴请礼仪161

三、会晤礼仪164

四、电话、文书礼仪165

专业词汇167

思考与练习167

第8章　旅游业国际公共关系的展开168

本章导读168

第一节　旅游业国际公关的内涵和特殊性168

一、旅游业国际公关的内涵168

二、旅游业国际公关的特殊性169

第二节　旅游业国际公关的环境分析171

一、政治、法律环境分析171

二、经济环境分析172

三、文化环境分析173

第三节　旅游业国际公关的基本准则和策略175

一、旅游业国际公关活动的基本准则175

二、旅游业国际公关的基本策略176

第四节　旅游业国际公关的工作程序和主要任务177

一、旅游业国际公关活动的工作程序177

二、旅游业国际公关的主要任务178

专业词汇180

思考与练习180

第9章　旅游业公共关系危机管理181

本章导读181

第一节　旅游业公共关系危机的分析181

一、公关危机的概念及特点181

二、旅游业组织公关危机产生的原因183

第二节　旅游业公关危机的监测及预防186

一、旅游业公关危机监测186

二、旅游业公关危机预防186

第三节　旅游业公关危机的处理191

一、旅游业公关危机处理原则192

二、旅游业公关危机处理程序193

三、旅游业公关危机处理策略195

专业词汇200

思考与练习200

参考文献201

后记203