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上篇 知识管理理论3

1　知识管理概述3

1.1　知识管理的概念3

1.1.1　知识管理概念的提出3

1.1.2　知识管理的内涵5

1.2　知识管理的产生与发展11

1.2.1　古代的知识管理12

1.2.2　近代的知识管理13

1.2.3　现代的知识管理14

1.3　知识管理与信息管理、企业管理21

1.3.1　关于知识管理与信息管理关系的讨论21

1.3.2　知识管理与信息管理的异同点22

1.3.3　知识管理与企业管理25

1.4　知识管理的特征27

1.4.1　知识管理的本质27

1.4.2　知识管理的功能28

1.4.3　知识管理的基本特征29

1.5　知识管理的意义32

1.5.1　知识管理对经济的意义33

1.5.2　知识管理对科技的意义34

1.5.3　知识管理对管理的意义38

1.5.4　知识管理对教育的意义40

1.5.5　知识管理对文化的意义43

参考文献46

2　知识管理的基本原理49

2.1　知识49

2.1.1　知识的概念49

2.1.2　知识与数据、信息、智慧53

2.1.3　知识的属性55

2.2　知识的划分58

2.2.1　科学知识的划分59

2.2.2　一般知识的划分59

2.2.3　OECD对知识的划分60

2.2.4　显性知识与隐性知识的划分62

2.2.5　知识的多标准划分64

2.3　知识管理的要素65

2.3.1　关于知识管理的要素划分65

2.3.2　知识管理的基本要素66

2.4　知识管理的内容73

2.4.1　关于知识管理内容的认识73

2.4.2　知识管理的具体内容75

2.5　知识活动77

2.5.1　知识转化77

2.5.2　知识共享79

2.5.3　知识创新82

2.5.4　知识流程82

参考文献84

3　知识管理的理论研究86

3.1　管理思想的演进86

3.1.1　古代管理思想86

3.1.2　科学管理理论87

3.1.3　行为科学理论88

3.1.4　管理学派与新管理思想89

3.2　知识管理的模型90

3.2.1　以知识管理的某一要素为侧重点的知识管理模型91

3.2.2　以组织内知识各要素综合作用为要点的知识管理模型96

3.2.3　以组织内外系统互动为要点的知识管理模型103

3.3　第二代知识管理106

3.3.1　知识生命周期理论107

3.3.2　知识管理与知识处理108

3.3.3　知识管理中的供与求109

3.3.4　嵌套知识域109

3.3.5　知识仓库110

3.3.6　组织学习111

3.3.7　开放式组织111

3.3.8　社会创新资本111

3.3.9　自组织和复杂性理论112

3.3.10　持续创新113

3.4　知识管理理论新发展113

3.4.1　知识系统工程与知识管理113

3.4.2　知识治理115

3.4.3　实时化／及时化知识管理117

3.4.4　知识供应链管理120

3.4.5　知识变革管理124

3.4.6　社会网络与知识管理126

参考文献128

4　知识管理学体系131

4.1　知识管理学的学科定位131

4.1.1　知识管理学的概念和研究对象131

4.1.2　知识管理学的理论基础133

4.1.3　知识管理学的相关学科135

4.1.4　知识管理学的学科性质140

4.2　知识管理学的学科体系141

4.2.1　前人构建的知识管理学学科体系框架141

4.2.2　知识管理学的三层次学科体系框架144

4.3　知识管理学方法论147

4.3.1　研究方法与方法论的区别和联系147

4.3.2　知识管理学方法论的来源148

4.3.3　其他相关学科方法论149

4.3.4　知识管理学方法论153

4.4　知识管理学研究现状与趋势155

4.4.1　知识管理学研究现状155

4.4.2　知识管理学研究趋势156

参考文献160

中篇 企业知识管理165

5　企业知识管理165

5.1　企业知识管理产生的时代背景165

5.1.1　知识经济的兴起165

5.1.2　知识经济的特征166

5.1.3　知识管理：知识经济时代企业的必然选择168

5.2　企业知识管理的核心168

5.2.1　企业知识管理的概念168

5.2.2　企业知识管理的核心169

5.3　企业知识创新170

5.3.1　企业知识创新的概念170

5.3.2　企业知识创新与企业战略的契合关系170

5.3.3　企业知识创新的模式与方法172

5.4　企业知识管理战略175

5.4.1　企业知识管理战略的目标与特点175

5.4.2　企业知识管理战略模式177

5.4.3　企业知识管理战略的方法182

5.5　企业战略知识管理184

5.5.1　知识链184

5.5.2　基于知识链的企业战略知识管理框架188

参考文献194

6　企业知识共享196

6.1　企业知识共享的理论分析197

6.1.1　企业知识共享的内在动因197

6.1.2　企业知识共享的外部推动力量199

6.2　企业知识共享采用的技术200

6.2.1　网格技术200

6.2.2　知识发现和数据挖掘技术201

6.2.3　企业内部网络技术201

6.2.4　知识库技术202

6.2.5　群件技术203

6.3　企业知识共享实施方案204

6.3.1　建立基于知识转移的企业知识共享的规章制度204

6.3.2　建立内部知识共享的企业文化206

6.3.3　建立知识共享市场208

6.3.4　建立以知识共享为核心的企业知识管理体系209

6.3.5　利用企业信息管理系统实施企业知识共享211

6.3.6　企业知识共享的主要渠道和方法215

6.4　企业知识共享的障碍217

6.4.1　个人层面的心理障碍218

6.4.2　企业文化层面的心理障碍218

6.4.3　企业管理体制的障碍219

6.4.4　企业资金的障碍219

6.5　企业知识共享完善措施219

6.5.1　加大物质奖励和精神奖励219

6.5.2　加强企业信任和企业文化建设220

6.5.3　加强企业知识共享规章制度的建设221

6.6　国内外企业知识共享实例222

6.6.1　中国台湾明基知识共享222

6.6.2　富士施乐Apeos Wizshare知识共享软件解决方案222

6.6.3　美国Wachovia银行实现知识共享223

6.6.4 中国移动实施百度企业竞争情报系统知识共享平台224

参考文献226

7　企业知识资本228

7.1　企业知识资本的形成228

7.1.1　企业知识资本形成的前提228

7.1.2　企业知识资本形成的过程230

7.2　企业知识资本231

7.2.1　企业知识资本概述231

7.2.2　市场资本234

7.2.3　知识产权资本237

7.2.4　人才资本240

7.2.5　基础结构资本242

7.3　企业知识资本管理244

7.3.1　企业知识资本管理机制244

7.3.2　企业知识资本管理策略249

7.3.3　企业知识资本与一般资本的嫁接集成254

参考文献258

8　企业知识资本评估259

8.1　企业知识资本评估概述259

8.1.1　企业知识资本评估的目的259

8.1.2　传统资本评估方法260

8.1.3　企业知识资本评估方法的分类262

8.2　企业知识资本的宏观评估方法263

8.2.1　市账率法263

8.2.2　托宾q值法264

8.2.3　无形资产评价法264

8.2.4　知识增值系数法265

8.3　企业知识资本的微观评估方法265

8.3.1　直接评估法265

8.3.2　记分卡方法273

参考文献280

9　CKO281

9.1 CIO与CKO的关系281

9.1.1　CIO与CKO职位281

9.1.2　CIO与CKO的区别和联系282

9.1.3　CIO与CKO的前景283

9.2　CKO的角色、职责与素质284

9.2.1　CKO的角色284

9.2.2　CKO的职责286

9.2.3　CKO的素质288

9.3　CKO的成功要素289

9.3.1　CKO面临的挑战290

9.3.2　CKO容易犯的错误291

9.3.3　CKO的成功要素293

参考文献296

10　知识管理系统299

10.1　知识管理工具299

10.1.1　知识获取工具300

10.1.2　知硕整合工具302

10.1.3　知识创新工具304

10.1.4　知识集成工具306

10.1.5　知识导航工具308

10.2　知识管理系统原理312

10.2.1　知识管理系统软件基础312

10.2.2　知识管理系统的数据库平台分析314

10.2.3　知识管理系统的结构316

10.3　知识管理系统实例320

10.3.1　蓝凌知识管理专家320

10.3.2　基于Portal的IBM/Lotus知识管理系统323

10.3.3　赛百威知识管理系统325

参考文献329

11　企业知识管理实施331

11.1　企业知识管理实施条件331

11.1.1　相关研究综述331

11.1.2　界定企业知识管理实施条件的逻辑基础332

11.1.3　不同类型企业的知识管理实施条件分析333

11.2　企业知识管理实施原则335

11.2.1　企业知识管理实施原则的不同声音335

11.2.2　企业知识管理实施原则分析336

11.3　企业知识管理实施策略337

11.3.1　企业知识管理实施策略研究现状337

11.3.2　企业知识管理实施策略分析338

11.4　企业知识管理实施案例341

11.4.1　案例一：裕隆日产汽车股份有限公司知识管理342

11.4.2　案例二：英齐资讯股份有限公司知识管理350

11.4.3　案例三：信谊基金会知识管理358

11.4.4　企业知识管理实施案例总结365

参考文献365

下篇 社会知识管理369

12　知识组织与知识传播369

12.1　知识组织369

12.1.1　知识组织的理论基础369

12.1.2　显性知识的传统组织方法371

12.1.3　网络环境下显性知识的组织方法372

12.1.4　隐性知识的组织方法374

12.2　知识传播376

12.2.1　知识传播的类型、特点与功能376

12.2.2　网络知识传播381

参考文献385

13　知识产品与知识营销386

13.1　知识产品386

13.1.1　知识产品的概念386

13.1.2　知识产品的划分387

13.1.3　知识产品与知识营销388

13.2　知识营销389

13.2.1　知识营销的内涵389

13.2.2　知识营销的表现形式390

13.3　营利性组织的知识营销392

13.3.1　营利性组织的知识产品392

13.3.2　营利性组织的知识营销策略394

13.4　非营利性组织的知识营销397

13.4.1　非营利性组织397

13.4.2　非营利性组织开展知识营销的必要性398

13.4.3　非营利性组织的知识产品399

13.4.4　非营利性组织的知识营销策略401

参考文献402

14　公共知识管理404

14.1　公共知识资源404

14.1.1　信息资源与知识资源404

14.1.2　公共知识资源405

14.1.3　公共知识资源的类型与特点406

14.2　公共事业知识管理407

14.2.1　公共事业与公共事业管理408

14.2.2　公共事业知识管理410

14.3　语言与术语管理420

14.3.1　语言管理420

14.3.2　术语管理427

14.4　网络知识资源管理430

14.4.1　网络知识资源431

14.4.2　网络知识资源组织431

14.4.3　网络知识资源检索433

14.4.4　网络知识资源安全434

14.4.5　网络知识资源评价437

参考文献439

15　政府知识管理442

15.1　政府知识管理的意义442

15.1.1　政府知识管理的渊源442

15.1.2　从电子政府到知识型政府444

15.1.3　政府知识管理的意义446

15.1.4　政府知识管理研究现状449

15.2　政府知识管理的内容451

15.2.1　政府知识管理的概念与内涵451

15.2.2　政府知识管理的目标和内容452

15.2.3　政府知识管理的原则453

15.3　政府知识管理实现策略455

15.3.1　环境实现策略455

15.3.2　技术实现策略457

15.3.3　组织实现策略457

15.4　政府知识管理评估460

15.4.1　政府知识管理评估的意义460

15.4.2　政府知识管理评估的对象460

15.4.3　政府知识管理评估的指标466

参考文献468

16　国家知识战略470

16.1　国家知识政策470

16.1.1　美国、日本和欧盟各国的国家知识政策现状470

16.1.2　我国国家知识政策现状473

16.1.3　国家知识政策的内容和制定原则474

16.2　国家知识战略475

16.2.1　知识技术战略475

16.2.2　知识资源战略475

16.2.3　知识法律战略477

16.2.4　知识产业战略481

16.2.5　知识人才战略482

16.2.6　知识环境战略483

参考文献488

附录　我国知识管理学著作目录490