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1.1　电子商务的概念1

1.1.1　电子商务的定义1

第1章　电子商务概论1

1.1.2　电子商务的实质4

1.2　电子商务类型5

1.2.1　企业对企业的电子商务5

1.2.2　企业对消费者的电子商务7

1.2.3　消费者对消费者的电子商务7

1.3　电子商务发展现状8

1.3.1　电子商务的产生及其发展8

1.2.4　企业和消费者对政府的电子商务8

1.3.2　我国电子商务的发展现状9

1.4　电子商务交易方式11

1.4.1　即时支付交易方式11

1.4.2　预支付交易方式11

1.4.3　后支付交易方式11

1.5　电子商务运作的技术11

1.5.1　计算机及网络技术12

1.5.2　EDI技术13

1.5.3　电子商务的安全技术13

1.6.1　电子商务系统的结构14

1.6　电子商务运作的环境支持14

1.6.2　电子商务的外部环境支持15

1.6.3　电子商务的内部环境支持15

1.7　电子商务应用的基本流程16

1.7.1　企业间电子商务（B to B）的基本流程16

1.7.2　企业对消费者电子商务（B to C）的基本流程16

思考题20

第2章　网络营销21

2.1　网络营销的内涵21

2.1.2　网络营销的概念22

2.1.1　网络营销的英文表达22

2.1.3　网络营销的内涵理解23

2.2　网络营销理论基础23

2.2.1　市场营销理论的内涵及演进24

2.2.2　网络营销策略26

2.2.3　网络营销的职能和方法27

2.3　网络营销的常用工具28

2.3.1　企业网站28

2.3.2　搜索引擎33

2.3.3　许可Email37

2.3.4　网络广告41

2.3.5　网络会员制48

思考题49

第3章　电子商务物流管理50

3.1　电子商务中的物流50

3.1.1　物流概述50

3.1.2 电子商务与物流54

3.1.3　电子商务环境下的物流业务流程57

3.1.4　物流解决方案58

3.2　电子商务与第三方物流59

3.2.1　第三方物流的概念59

3.3.1　电子商务下物流配送的概念64

3.3　电子商务与物流配送64

3.2.2　第三方物流对电子商务的意义64

3.3.2　物流配送中心的设置66

3.3.3　物流配送中心的管理68

3.4　创造竞争优势的物流顾客服务73

3.4.1　物流顾客服务的重要性73

3.4.2　提高物流业服务水平的思路与对策74

思考题77

第4章　电子商务安全技术78

4.1　电子商务系统安全防范技术78

4.1.1　计算机与网络系统安全79

4.1.2　计算机病毒的防范82

4.1.3　黑客与网络攻击防范85

4.1.4　常用反病毒软件89

4.1.5　防火墙技术91

4.2　电子商务安全交易加密与认证技术95

4.2.1　加密通信技术95

4.2.2　数字签名99

4.2.3　PKI体制与CA认证102

4.3　虚拟专用网络技术105

4.3.1　远程计算机网络连接方法105

4.3.2　VPN的基本要求107

4.3.3　隧道技术的实现108

4.3.4　虚拟专用网络的应用110

4.4　数据备份和灾难恢复技术113

4.4.1　数据备份技术113

4.4.2　灾难恢复115

思考题118

第5章　电子商务中的支付技术120

5.1　电子商务中的支付120

5.1.1　支付活动及支付的发展120

5.1.2　电子商务交易中的支付121

5.1.3　互联网交易支付方式122

5.2.1　信用卡123

5.2　电子商务支付工具123

5.2.2　电子支票125

5.2.3　数字现金126

5.2.4　新兴的手机支付方式128

5.2.5　其他支付方法129

5.3　网上支付系统130

5.3.1 网上支付系统的构成130

5.3.2　支付网关132

5.3.3　电子支付系统的交易模型133

5.4　第三方支付平台136

5.5.1　网络银行与电子商务137

5.5 网络银行137

5.5.2　网络银行的业务模式139

5.5.3　网上银行解决方案139

5.5.4　发展障碍141

思考题142

第6章　电子商务网站及设计143

6.1　WWW服务与网页基本概念143

6.1.1　WWW服务概述143

6.1.2　电子商务网站及网页特点144

6.2　HTML语言146

6.2.2 HTML文件的整体结构147

6.2.1 HTML概述147

6.2.3　超文本中的标签148

6.2.4　文本格式标签149

6.3　用Dreamweaver MX 2004制作网页154

6.3.1　Dreamweaver MX 2004基本操作154

6.3.2　创建网页160

6.3.3　文本格式设置163

6.3.4　页面布局及修饰165

6.3.5　创建动态效果173

思考题178

7.1　EDI基础179

第7章　电子数据交换179

7.1.1　企业采购180

7.1.2　EDI的定义181

7.1.3　EDI的产生背景和发展过程182

7.2　EDI的实现183

7.2.1　实现EDI的必要条件183

7.2.2　单证、报文及报文的处理过程183

7.2.3　EDI系统的基本组成184

7.2.4　EDI的特点185

7.2.5　EDI的种类185

7.3　EDI应用的发展趋势189

7.4.1　金关工程190

7.4　EDI在我国的应用190

7.4.2　EDI在商检上的应用191

7.4.3　EDI在税务上的应用192

7.4.4　EDI在海关的应用192

7.4.5　EDI在港航的应用193

思考题193

第8章　电子商务法律监管环境194

8.1　电子商务交易的特殊法律问题和电子商务立法194

8.1.1　在线电子商务的特殊法律问题195

8.1.2　电子商务法律应当遵循的原则197

8.1.3　国际上与我国的电子商务立法现状198

8.2.1　网上用户个人数据与隐私权的保护201

8.2　电子商务中的消费者权益保护201

8.2.2　网络环境中的消费者权益保护204

8.3　电子合同与电子签名205

8.3.1　电子合同的法律确认205

8.3.2　电子合同的订立207

8.3.3　点击合同208

8.3.4　电子签名209

8.4　知识产权保护210

8.4.1　网络域名211

8.4.2　网页与著作权212

8.4.3　超链接213

8.4.4　数据库214

8.5　电子商务其他法律与监管问题215

8.5.1　电子商务税收215

8.5.2　网络犯罪217

思考题219

第9章　电子商务项目管理220

9.1　项目与项目管理220

9.1.1　项目的概念220

9.1.2　项目管理的概念221

9.1.3　项目管理的价值222

9.2.1　电子商务的特征224

9.2　电子商务项目224

9.2.2　电子商务项目的特点225

9.3　电子商务项目管理的特点226

9.4　电子商务项目管理的过程227

9.5　项目管理软件Microsoft Project 2003的使用229

9.5.1 Microsoft Project 2003简介229

9.5.2 Microsoft Project 2003的基本操作229

9.5.3 用Project 2003管理电子商务项目240

思考题248

参考文献249