图书介绍
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- 佘镜怀主编 著
- 出版社： 北京：中央广播电视大学出版社
- ISBN：9787304039578
- 出版时间：2007
- 标注页数：314页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：331页
- 主题词：汽车－市场营销学－电视大学－教材
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图书目录
第1章 概论1
1.1 汽车及配件行业概况1
1.1.1 汽车工业及汽车产业1
1.1.2 汽车配件销售行业的历史及其现状9
1.2 汽车及配件营销人员的基本素质和职业道德10
1.2.1 汽车配件销售人员的基本素质10
1.2.2 汽车配件销售人员的职业道德15
1.3 汽车及配件销售企业17
1.3.1 汽车配件销售企业的性质及其分销渠道类型17
1.3.2 汽车配件销售企业应具备的基本条件19
1.3.3 汽车配件销售企业的作用及任务19
第2章 汽车及配件21
2.1 汽车构造及产品编号21
2.1.1 汽车构造21
2.1.2 国产汽车分类规则及产品编号规则37
2.1.3 国外汽车分类规则及产品编号规则42
2.2 汽车配件52
2.2.1 发动机主要配件52
2.2.2 底盘主要配件60
2.2.3 电气设备主要配件72
2.2.4 电控发动机主要配件78
第3章 汽车及配件的类型与编号规则81
3.1 汽车及配件的类型81
3.1.1 汽车零部件81
3.1.2 汽车标准件82
3.1.3 汽车材料82
3.2 汽车及汽车配件行业术语82
3.2.1 汽车基本术语82
3.2.2 配件基本情况82
3.2.3 配件其他的常见术语83
3.3 国产汽车及配件的编号规则84
3.3.1 国产汽车零部件的编号规则84
3.3.2 对国产汽车零部件编号规则的说明85
3.3.3 国产汽车标准件的编号规则102
3.4 进口汽车及配件的编号规则107
3.4.1 一般配件号的编号规则108
3.4.2 标准配件号的编号规则111
3.4.3 组合件（半总成配件）号的编号规则112
3.4.4 修理备用配件（修理包件）号的编号规则113
3.4.5 工具类的编号规则113
第4章 汽车常用材料115
4.1 汽车常用润滑材料115
4.1.1 发动机机油115
4.1.2 齿轮油118
4.1.3 润滑脂120
4.1.4 自动变速器油121
4.1.5 汽车液压油122
4.2 汽车常用液体124
4.2.1 制动液124
4.2.2 防冻液126
4.3 汽车常用金属材料127
4.3.1 黑色金属材料127
4.3.2 有色金属材料128
4.4 汽车常用非金属材料129
4.4.1 常用的塑料制品129
4.4.2 常用的石棉制品130
4.4.3 常用的软木制品131
4.4.4 常用的纸制品131
4.4.5 常用的橡胶制品131
4.4.6 常用的玻璃制品132
4.5 滚动轴承和油封133
4.5.1 滚动轴承133
4.5.2 油封136
4.6 汽车油漆137
4.6.1 汽车用底漆137
4.6.2 汽车中间涂料138
4.6.3 汽车面漆138
4.7 计量单位及常用工具和量具139
4.7.1 常用法定计量单位139
4.7.2 汽车配件常用计量单位140
第5章 市场营销基础141
5.1 市场与市场营销141
5.1.1 市场和市场营销概念141
5.1.2 营销观念142
5.1.3 市场营销组合概念143
5.1.4 市场细分143
5.2 消费者心理分析145
5.2.1 消费者购买心理种类145
5.2.2 消费者购买行为的类型146
5.3 市场营销模式146
5.3.1 代理制146
5.3.2 特许经营制147
5.3.3 品牌专营148
5.3.4 自营自销148
5.3.5 连锁经营149
5.4 销售渠道149
5.4.1 销售渠道概述149
5.4.2 销售渠道中的中间商152
5.4.3 销售渠道的管理159
5.5 定价164
5.5.1 需求中心定价法164
5.5.2 竞争中心定价法165
第6章 法律常识166
6.1 反不正当竞争法166
6.1.1 反不正当竞争法的概念166
6.1.2 不正当竞争行为的表现167
6.1.3 不正当竞争行为人的法律责任169
6.2 产品质量法170
6.2.1 产品质量法的概念170
6.2.2 生产者、销售者的产品质量责任和义务171
6.2.3 违反产品质量法的法律责任172
6.3 消费者权益保护法174
6.3.1 消费者权益保护法的概念与基本原则174
6.3.2 消费者的权利175
6.3.3 经营者的义务176
6.3.4 经营者侵犯消费者权益应承担的法律责任177
6.3.5 国家与社会对消费者合法权益的保护178
6.4 合同法179
6.4.1 合同和合同法的概念179
6.4.2 合同的订立179
6.4.3 无效合同181
6.5 价格法182
6.5.1 价格法概述182
6.5.2 经营者的价格行为183
6.5.3 政府的定价行为184
6.5.4 法律责任185
6.6 票据法186
6.6.1 票据法概述186
6.6.2 汇票、本票、支票186
6.7 商标法187
6.7.1 商标法概述187
6.7.2 商标注册的申请188
6.7.3 商标注册申请的审查189
6.7.4 注册商标的变更、转让、续展190
6.7.5 商标评审190
6.7.6 商标使用的管理191
6.7.7 注册商标专用权的保护193
6.7.8 附则193
第7章 汽车及配件的购进业务194
7.1 汽车及配件进货原则194
7.2 汽车及配件进货渠道选择与货源鉴别194
7.2.1 查阅供货厂家194
7.2.2 鉴别产品特点195
7.2.3 用直观方法鉴别汽车配件质量195
7.3 汽车及配件进货方式及进货量的确定197
7.3.1 进货点与进货量197
7.3.2 填写与使用进货凭证198
7.3.3 预测进货时间200
7.4 物流配送200
7.4.1 物流配送原则200
7.4.2 物流配送流程201
7.4.3 商品交付地点和方式202
7.4.4 物流配送责任的划分203
7.5 汽车配件的验收204
7.5.1 汽车配件验收的内容及依据204
7.5.2 汽车配件验收的方法204
7.5.3 汽车配件验收后应做的工作204
第8章 汽车及配件仓储与管理205
8.1 汽车及配件仓储的作用和任务205
8.1.1 汽车及配件仓库管理的作用205
8.1.2 汽车及配件仓库管理的任务205
8.2 汽车及配件仓储与管理207
8.2.1 汽车及配件的入库验收207
8.2.2 汽车配件的出库210
8.2.3 汽车配件分区分类及货位编号212
8.2.4 合理堆码货物215
8.2.5 盘点216
8.2.6 安全管理217
第9章 汽车及配件的销售业务222
9.1 接待与拜访客户222
9.1.1 社交礼仪222
9.1.2 发现潜在客户225
9.1.3 约定客户会面与适时拜访226
9.2 汽车及汽车配件商品介绍与咨询227
9.2.1 汽车配件的来源227
9.2.2 客观介绍企业售后服务227
9.2.3 查阅汽车配件目录228
9.3 谈判与成交230
9.3.1 谈判的基本方法与技巧230
9.3.2 处理客户意见分歧231
9.4 汽车及配件交付234
9.4.1 汽车配件的提货234
9.4.2 汽车配件货款结算235
第10章 汽车及配件售后服务与保修索赔238
10.1 汽车及配件售后服务238
10.1.1 使用数据库技术建立客户档案、跟踪客户238
10.1.2 保持与客户的联络、维持客户关系240
10.2 汽车及配件保修与索赔240
10.2.1 正确使用易损（耗）件、消耗件240
10.2.2 受理客户质量索赔要求240
10.2.3 办理质量索赔手续241
10.2.4 收集产品使用质量信息244
第11章 汽车及配件市场营销调查与市场预测245
11.1 汽车及配件市场营销调查245
11.1.1 使用简单调查方法收集市场信息245
11.1.2 对市场信息进行分类和汇总248
11.1.3 撰写简单的调查报告248
11.2 汽车及配件市场竞争分析249
11.2.1 了解竞争者249
11.2.2 对照竞争者的做法，了解本企业的长处与不足249
第12章 商务活动251
12.1 汽车及配件的展示与陈列251
12.1.1 汽车配件陈列251
12.1.2 汽车配件陈列的注意事项252
12.2 汽车及配件促销策略252
12.2.1 促销组合253
12.2.2 广告策略255
12.2.3 销售促进策略258
12.2.4 人员促销策略260
12.2.5 公共关系264
12.3 财务核算266
12.3.1 销售统计计算266
12.3.2 核算差错率268
12.3.3 成本分析法和成本中心定价法的概念268
12.3.4 汽车配件损耗率268
12.3.5 利润的计算268
第13章 汽车及配件计算机管理系统270
13.1 汽车及配件计算机管理系统的作用及效能270
13.1.1 计算机管理系统的作用270
13.1.2 计算机管理系统的基本功能271
13.1.3 计算机管理系统的效能271
13.2 应用案例272
13.2.1 某汽修管理系统的运行与退出272
13.2.2 界面介绍274
13.2.3 维修功能276
13.2.4 零件管理290
13.2.5 财务304
参考文献313