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第1章 竞争对手分析的必要性1

竞争对手分析的重要性2

竞争的加剧4

跨行业的竞争5

跨地域的竞争7

战略与战术的重要性8

兼并与收购11

标杆管理12

资源投入17

信息来源19

确定信息需求20

保守商业秘密22

第2章 谁是你的竞争对手24

银行26

财产保险公司26

人寿保险公司27

银行保险公司27

零售商27

产业集团28

技术提供商28

通信公司29

经纪公司29

电话经纪商和保险直销商30

电话银行31

服务供应商31

制造商31

第3章 公司层次的竞争对手分析管理33

竞争对手分析部门的资源配置33

是否外包35

竞争对手分析部门的管理36

确立基准37

定期更新基准39

确定不同的信息需求40

防止信息过载41

内部支付与转移定价42

信息传递通道43

第4章 竞争对手分析的战略框架45

职责45

搜寻何种信息46

分析何种信息47

将信息传递给谁49

何时传递信息50

如何传递信息51

与竞争对手的联络52

与大型顾客的联络53

与小型顾客的联络55

与供应商的联络56

第5章 信息来源58

员工58

消费者61

供应商62

竞争者63

同业公会64

辛迪加65

出版物65

网络67

新闻杂志68

政府机构69

产品说明书69

直邮广告70

报纸杂志广告71

电视电台广告71

招聘广告72

商展和交易会73

展览会和交流会74

秘密购物76

海外关系网78

剪报服务79

第6章 信息分析81

分析的基础81

特定分析83

持续分析84

结果监控85

信息解释86

分散注意力的信息88

过去、现在和将来89

增加价值90

第7章 竞争对手分析系统92

书面文件92

文献储存93

电脑94

数据库94

矩阵表95

数据提交97

第8章 竞争对手分析模型98

外购还是自制98

汽车保险模型99

家庭保险模型100

健康保险模型101

人寿及相关保险模型101

银行业务模型102

抵押业务模型103

硬件和软件103

多边形比较法104

SWOT分析113

第9章 本公司的产品和服务116

来自职员的反馈116

来自顾客的反馈118

商业活动报告121

竞争者对你产品的反应122

新产品试点123

追踪研究124

特定研究126

分析127

第10章 竞争对手的产品和服务129

现有的竞争者130

未来的竞争者131

选择分析对象133

战略、战术和目标134

产品137

服务139

资源、生产能力和组织网络140

管理者和普通职员142

分销渠道144

技术146

媒体形象147

顾客研究149

赢家和输家150

竞争者还是同盟154

合作伙伴分析156

第11章 外部信息供应商158

市场研究机构159

管理顾问160

报告提供者161

学术界162

政府及其他官方机构164

系统和模型的提供者165

安全服务公司166

怎样选择供应商167

第12章 如何分配信息169

谁需要信息？需要什么信息？169

高级管理层171

管理层之下的职员174

不同部门间的信息传递175

消费者175

竞争者176

媒体177

如何提供信息179

何时提供信息180

连续研究与特定研究181

在内部积极推销竞争对手分析182

第13章 如何使用竞争对手分析184

战略层次184

战术层次187

公司内的不同层次189

应急计划189

产品推广190

产品改进192

产品终止193

应对竞争者194

销售195

服务改进196

培训197

收购与兼并198

合资199

博弈200

预测研究201

第14章 其他注意事项203

要分析而不仅是信息203

前瞻分析205

错误的信息207

头脑风暴208

树木与森林209

忽略信息212

保密工作213

商业伦理214

合法性215

业务守则216

商业间谍217

信息交易218

媒体联系219