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第1章 概论1

1.1 OA系统技术概况1

1.1.1 什么是办公室自动化1

1.1.2 国外办公室自动化技术发展概况4

1.1.3 我国的办公室自动化技术发展概况9

1.1.4 人们如何看待办公室自动化技术11

1.2 和OA系统技术有关的若干问题16

1.2.1 办公任务分析16

1.2.2 OA系统集成技术18

1.2.3 计算机接口和人-机界面（Man-Machlne-Interface）19

1.2.4 OA系统的软件工具22

1.2.5 OA系统的安全和保密24

1.2.6 OA系统的效益成本分析和系统效益评价25

1.2.7 探索办公管理体制改革的步骤27

1.3 面向不同办公业务特点的OA系统分类27

第2章 计算机信息处理技术基础31

2.1 计算机系统31

2.1.1 计算机主机31

2.1.2 计算机系统软件36

2.1.3 常规外部设备37

2.2.1 字符代码41

2.2 汉字信息处理技术41

2.2.2 汉字信息交换码43

2.2.3 汉字编码输入方法45

2.2.4 汉字字形信息的存储47

2.2.5 汉字英文兼容技术49

2.2.6 汉字代码的未来发展方向51

2.3 文字处理52

2.3.1 文字处理概述52

2.3.2 文本编辑53

2.3.3 屏幕文本（窗口）显示画面和文本缓存区、磁盘文件的映照关系58

2.3.4 实用的文字处理软件61

2.4 电子表格处理63

2.4.1 电子表格处理的一般概念63

2.4.2 表格构造和存储单元分配64

2.4.3 实用的电子表格软件67

2.5 数据库系统技术69

2.5.1 数据结构69

2.5.2 文件结构71

2.5.3 文件系统73

2.5.4 数据库管理系统77

2.5.5 数据库管理系统的实用化问题85

2.6 电子文档管理88

2.6.1 文档管理概述88

2.6.2 用文件系统方法管理文件资料89

2.6.3 电子文件柜90

2.6.4 文档资料的存储91

2.7 电子出版系统92

2.7.1 从文字处理到电子排版92

2.7.2 电子出版系统的汉字字模94

2.7.3 排版软件功能96

2.7.4 电子出版系统设备98

2.8 图形与图象处理技术100

2.8.1 图形处理技术100

2.8.2 图象处理技术101

2.9 语音处理技术104

2.9.1 语音识别技术105

2.9.2 语音合成技术109

2.9.3 语音应答式信息管理系统110

第3章 办公室自动化系统模型112

3.1 OA系统模型的作用112

3.2 OA系统模型的性质113

3.3 信息流模型115

3.4 数据（库）模型120

3.5 过程模型123

3.6 通信模型125

第4章 办公室自动化系统的层次结构128

4.1 办公室自动化系统的功能层次128

4.1.1 事务处理级办公系统128

4.1.2 信息管理（IMS）级办公系统128

4.1.3 决策支持（DSS）级办公系统129

4.2 三个层次的办公室自动化系统间的关系130

4.3.1 事务处理及其职能范围132

4.3 事务处理级OA系统132

4.3.2 工厂（或公司）企业的事务处理134

4.3.3 事务处理用的技术和设备135

4.3.4 事务处理级OA系统的构成例子136

4.4 信息管理级OA系统140

4.4.1 信息管理的职能范围140

4.4.2 政府机关的信息管理职能141

4.4.3 工厂企业的信息管理职能141

4.4.4 信息管理级OA系统的构成例子142

4.5.1 决策支持及其职能范围146

4.5 决策支持级OA系统146

4.5.2 模型库和方法库147

4.5.3 决策支持级OA系统的组成148

4.6 事务处理型OA系统和信息管理型OA系统149

4.6.1 事务处理型OA系统149

4.6.2 信息管理型OA系统158

第5章 OA系统的通信技术167

5.1 多用户分时系统168

5.1.1 UNIX操作系统的发展历史168

5.1.2 UNIX系统的其它版本169

5.1.3 UNIX系统的特点170

5.1.4 UNIX系统的结构171

5.1.5 UNIX系统的标准化172

5.1.6 全图形操作系统（ODT）174

5.2 数据通信技术175

5.2.1 数据通信系统的组成175

5.2.2 数据传输与差错检测175

5.2.3 数据传输控制规程193

5.3 计算机通信网络系统209

5.3.2 通信子网和用户资源子网210

5.3.1 计算机网络的功能210

5.3.3 计算机网络系统结构211

5.4 局域网络系统213

5.4.1 局域网络的拓扑结构214

5.4.2 局域网络的访问方式215

5.4.3 局域网络的操作系统219

5.4.4 NOVELL局域网络221

5.4.5 TCP/IP网络协议226

5.5 程控交换机系统228

5.5.1 脉冲编码调制（PCM）通信228

5.5.2 数字程控交换机系统231

5.6 微波中继通信与卫星通信234

5.6.1 微波中继通信235

5.6.2 卫星通信236

5.7 信报处理系统（MHS）238

5.7.1 MHS的特征239

5.7.2 MHS的系统结构239

5.7.3 MHS的通信协议标准240

5.8 电子数据交换（EDI）技术242

5.8.1 电子数据交换（EDI）技术的发展背景242

5.8.2 电子数据交换（EDI）243

5.8.3 发展EDI需解决的问题244

5.8.4 EDI标准的发展249

5.8.5 EDI与X.400的关系254

5.8.6 EDI应用实例254

5.9 综合业务数字网络（ISDN）256

5.10 未来的信息高速公路262

5.10.1 B-ISDN的业务种类263

5.10.2 B-ISDN和有关技术264

6.1 金融业务处理用的办公室自动化系统266

6.1.1 我国银行业电子化技术的发展266

第6章 面向行业特点的办公室自动化系统266

6.1.2 银行对公业务计算机处理系统268

6.1.3 新一代的银行业务处理系统271

6.1.4 税务信息系统273

6.2 商业业务用的办公室自动化系统276

6.2.1 商业管理自动化的发展276

6.2.2 POS系统278

6.3 工业企业用的办公室自动化系统283

6.3.1 工业企业用办公室自动化系统的类型与功能层次283

6.3.2 工厂企业的组织机构与管理信息系统子系统的划分285

6.3.3 工厂企业办公室自动化系统的运行环境290

6.3.4 工厂企业决策支持系统294

6.3.5 MRP-Ⅱ系统295

第7章 办公室自动化系统的安全与保密303

7.1 计算机系统的脆弱性303

7.2 计算机病毒及其防范306

7.2.1 计算机病毒的特征306

7.2.2 计算机病毒的类型309

7.2.3 计算机病毒的危害310

7.2.4 计算机病毒的剖析311

7.2.5 计算机病毒的检测与防范312

7.3 计算机犯罪317

7.4 计算机系统安全的措施319

7.4.1 信息加密技术320

7.4.2 信息系统安全防护技术324

7.4.3 反跟踪技术326

7.4.4 计算机网络的数据安全327

7.4.5 信息系统的维护328

第8章 办公室自动化系统技术未来的发展趋势331

8.1 OA的集成化、多媒体化和智能化331

8.2 远程信息处理业务（Telematics）334

附录339