图书介绍
快速行动解决方案技术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 上海质量教育培训中心编译 著
- 出版社： 中国质检出版社；中国标准出版社
- ISBN：9787506667494
- 出版时间：2012
- 标注页数：89页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：105页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一章 快速行动解决方案技术介绍1
系统性过程突破（业务过程改进）2
过程重新设计3
过程重组（新过程设计、过程创新）5
过程标杆对比11
六西格玛16
小结23
第二章 FAST过程24
FAST是什么？25
第0阶段：使组织采纳FAST27
内部FAST推进者28
小结29
第三章 第1阶段：识别时机30
谁来确定是否需要实施FAST项目？30
沟通31
界定FAST项目的其他方法31
集中会议31
热线32
内部网络32
顾客投诉/调查32
建议33
战略计划33
关键业绩指标33
部门业绩指标33
FAST工作坊34
筛选潜在的FAST项目34
确定优先次序35
管理选择法35
二级分析法36
加权选择法37
小结39
第四章 第2阶段：筹备工作坊40
活动1：确定FAST项目资助者41
活动2：举办缔约会议41
缔约会议期间的重点要求45
活动3：形成一个策划会议45
举办策划会议46
活动4：筹备工作坊51
推进者52
第五章 第3阶段：管理工作坊59
活动1：简介及业务概况60
活动2：快速行动解决方案概述61
活动3：改进过程流程图61
活动4：改进当前状态矩阵64
活动5：识别过程、改进机会和问题65
活动6：确定过程、改进机会和问题的优先次序66
活动7：界定和量化纠正措施67
活动8：对改进建议进行优先排序及分类68
活动9：准备成本-收益分析69
活动10：准备向资助者进行演示71
活动11：向资助者进行演示73
活动12：总结成果和记录在案75
第六章 第4阶段：实施变化77
测量是改进的关键79
规则79
测量80
奖励80
认可81
第七章 FAST例证85
译后记89