图书介绍
走进质量心理学60问PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李正权著；中国质量俱乐部组编 著
- 出版社： 中国质检出版社；中国标准出版社
- ISBN：9787502641894
- 出版时间：2015
- 标注页数：171页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：183页
- 主题词：质量管理－管理心理学－问题解答
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图书目录
上篇 心理学视野的质量定义3
1质量是什么东西？3
2怎样评价质量效益？6
3为什么说质量既有客观性又有主观性？9
4如何满足顾客对主观质量的需求？12
5为什么服务质量有赖于顾客的心理评价？15
6为什么说技术检测对顾客只是心理安慰？18
中篇 质量形成过程的心理学23
7质量标兵为什么出了质量事故？23
8心理因素是怎样影响产品质量的？26
9为什么说80%的差错都是管理原因造成的？29
10哪些心理因素决定了员工的工作质量？32
11质量意识是怎样形成的？34
12质量道德是怎样控制质量行为的？37
13质量责任制在控制质量行为中起着什么作用？40
14质量责任制是怎样起作用的？42
15责、权、利应当怎样统一？44
16员工的质量能力从何而来？46
17员工为什么反感质量教育？49
18怎样保持良好的心理状态？51
19怎样避免粗心造成的差错？54
20出差错后员工心理有什么变化？57
21老刘为什么改掉了坏习惯？60
22怎样培育良好的质量风气？63
23人际关系也会影响质量吗？66
24怎样改善人际关系？69
25质量监督对人际关系有哪些影响？72
26他们为什么经常发生争吵？75
27企业内部应当怎样进行沟通？77
28处理不合格品时怎样进行沟通？80
29质量方针就是编几句话吗？83
30质量方针有哪些心理作用？86
31质量目标对员工心理有哪些影响？89
32领导者的质量意识是怎样形成的？91
33检验人员下放后质量为何下降了？94
34质管部怎样树立自己的权威？97
35机加工段为什么敢于设这个奖？99
36全员参与有哪些心理绩效？102
37全员参与需要企业创造哪些条件？104
38质量改进为什么会遇到阻力？106
39他为什么有质量改进的心理动力？109
40怎样把质量改进的心理阻力变为心理动力？112
41怎样塑造企业形象？115
42质量管理为什么需要心理学帮助？117
下篇 质量交换和消费过程的心理学123
43人生需要怎样转化为对质量的需求？123
44企业与顾客在质量上有哪些分歧？126
45为什么存在着质量风险？128
46质量风险对顾客心理有哪些影响？130
47顾客是怎样进行购买决策的？132
48顾客怎样降低质量风险？135
49顾客是怎样感知质量的？138
50顾客为什么需要质量保证？141
51质量信誉在顾客购买决策中有什么作用？144
52企业与顾客应当建立什么样的关系？147
53心理因素是怎样影响质量消费的？149
54消费过程中顾客对质量是如何评价的？152
55顾客在什么条件下才会满意？154
56顾客满意为什么存在心理差异？156
57顾客为什么会从满意转为不满意？159
58怎样让顾客从不满意转化为满意？161
59企业如何把质量压力变成质量动力？163
60学习质量心理学有什么意义？166
后记169