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第一部分 导论4

第1章 消费者行为与市场营销战略4

1.1 消费者行为知识的广泛运用8

1.2 市场营销战略与消费者行为9

1.3 市场分析11

1.4 市场细分13

1.5 市场营销战略17

1.6 消费者决策过程20

1.7 结果21

1.8 消费者行为的性质24

1.9 消费的意义27

小结29

第二部分 外部影响36

第2章 不同文化下的消费者行为36

2.1 文化的概念40

2.2 文化价值观的差异42

2.3 不同文化下非语言沟通的差异52

2.4 全球文化60

2.5 全球人口统计特征62

2.6 跨文化条件下的营销战略64

小结68

第3章 变化中的美国社会：价值观76

3.1 美国文化价值观的变化78

3.2 价值观与营销策略89

小结100

第4章 变化中的美国社会：人口和社会阶层108

4.1 人口特征110

4.2 理解美国的年龄代118

4.3 社会分层129

4.4 美国的社会结构130

4.5 社会地位的衡量137

4.6 社会分层和营销策略138

小结140

第5章 变化中的美国社会：亚文化148

5.1 亚文化的性质150

5.2 种族亚文化151

5.3 非裔美国人153

5.4 西班牙裔美国人158

5.5 亚裔美国人165

小结169

第6章 美国社会：家庭与住户176

6.1 美国住户的性质和影响178

6.2 住户生命周期181

6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略189

6.4 家庭决策190

6.5 家庭决策与营销策略195

6.6 消费者社会化196

6.7 面向儿童的营销200

小结201

第7章 群体对消费者行为的影响208

7.1 群体类型210

7.2 参照群体对消费过程的影响217

7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略220

7.4 群体内沟通和意见领袖222

7.5 创新扩散229

小结240

第二部分案例248

案例2-1宝马挖掘中国新兴奢侈品市场248

案例2-2佳洁士美白牙贴面临的挑战249

案例2-3凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通251

案例2-4社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的252

案例2-5愤怒的“小鸟”254

案例2-6 Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉256

案例2-7汰渍顺应绿色洗涤潮流256

案例2-8种族住房市场258

第三部分 内部影响262

第8章 知觉262

8.1 知觉的性质264

8.2 展露265

8.3 注意269

8.4 理解279

8.5 知觉与营销策略287

小结292

第9章 学习、记忆与产品定位302

9.1 学习和记忆的本质304

9.2 记忆在学习中的角色305

9.3 高介入状态和低介入状态下的学习311

9.4 学习、记忆和提取319

9.5 品牌形象与产品定位327

9.6 品牌资产和品牌杠杆331

小结334

第10章 动机、个性和情绪342

10.1 动机的本质344

10.2 动机理论和营销策略350

10.3 个性355

10.4 个性在营销实践中的运用358

10.5 情绪360

10.6 情绪和市场营销策略362

10.7 广告中的情绪364

小结366

第11章 态度和影响态度374

11.1 态度的构成376

11.2 改变态度的策略384

11.3 影响态度改变的个体与情境因素387

11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点389

11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略399

小结401

第12章 自我概念与生活方式410

12.1 自我概念412

12.2 生活方式的性质419

12.3 VALSTM生活方式系统422

12.4 地理生活方式分析（PRIZM？）426

12.5 国际生活方式428

小结429

第三部分案例436

案例3-1 Patagonia推动生态时尚436

案例3-2达美乐比萨的新配方439

案例3-3杰克·林克斯：日趋时尚和健康440

案例3-4高乐氏的绿色工程产品线441

案例3-5你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场443

案例3-6兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变444

案例3-7雅力士的市场定位447

案例3-8戴尔电脑采用情感策略448

案例3-9金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者449

第四部分消费者决策过程454

第13章 情境的影响454

13.1 情境影响的性质456

13.2 情境特征和消费者行为459

13.3 礼仪情境469

13.4 情境影响与营销策略470

小结473

第14章 消费者决策过程与问题认知480

14.1 消费者决策类型482

14.2 问题认知过程485

14.3 影响问题认知的不可控因素489

14.4 问题认知与营销策略490

小结497

第15章 信息搜集502

15.1 信息搜集的性质504

15.2 被搜寻信息的类型504

15.3 信息来源508

15.4 外部信息搜集量517

15.5 外部信息搜集的收益与成本519

15.6 基于信息搜集模式的营销策略523

小结527

第16章 购买评价与选择534

16.1 消费者选择和选择过程的类型536

16.2 评价标准540

16.3 个体判断与评价标准545

16.4 基于属性选择的决策规则548

小结557

第17章 店铺选择与购买564

17.1 零售业的发展566

17.2 影响零售店铺选择的因素575

17.3 消费者特征与店铺选择581

17.4 影响品牌选择的店内和网上因素583

17.5 购买592

小结593

第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚602

18.1 购后冲突604

18.2 产品使用与闲置606

18.3 处置609

18.4 购买评价和消费者满意612

18.5 不满意反应615

18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚618

小结627

第四部分案例636

案例4-1西尔斯对青少年开展网络促销活动636

案例4-2阿迪达斯1号太超前了吗637

案例4-3塔吉特百货设法抵制“圣诞前移”638

案例4-4网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌640

案例4-5现代汽车的转折642

案例4-6韦士柏643

案例4-7纪念品公司制订忠诚计划644

案例4-8艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动645

第五部分作为消费者的组织650

第19章 组织购买者行为650

19.1 组织购买过程652

19.2 组织文化662

19.3 影响组织文化的外部因素663

19.4 影响组织文化的内部因素668

19.5 组织购买者细分和市场营销战略670

小结673

第五部分案例679

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁679

案例5-2佩卡：不仅仅是卡车680

第六部分 市场营销法规684

第20章 市场营销法规与消费者行为684

20.1 市场营销法规与针对儿童的营销686

20.2 对成人的营销及法规694

小结703

第六部分案例709

案例6-1阿贝克隆比服装公司向青少年销售上托三点式比基尼709

案例6-2儿童网上隐私保护710

附录A消费者研究方法712

附录B消费者行为审计723