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第1章 轻松上手，理性认识网上开店2

1.1清醒认识电子商务2

1.了解电子商务的起源2

2.电子商务的前途和发展3

3.认识网上开店3

4.网上开店是否有利可图4

1.2摸清网上开店的经营优势5

1.灵活的资金投入5

2.无与伦比的经营范围5

3.无限制的自由经营模式6

4.网店与传统店铺的综合对比6

1.3探讨网上开店的几种销售模式7

1.传统的自有货源销售模式7

2.免费的网络分销模式8

3.万能的淘宝其他销售模式8

1.4现在进军网店是否还有机会9

1.现在开店是否赚钱9

2.现在开店是否已晚10

3.网店与实体店结合赚钱10

4.网店也是需要投资的11

5.谨慎选择网络代销11

第2章 万事皆通，做好网上开店准备13

2.1开店前的自我评测13

1.宝贝货源是否稳定13

2.在线时间是否充足14

3.本地物流是否便捷14

2.2弄清网上开店需要的流程15

1.店铺定位规划15

2.店铺的申请装修15

3.进货与登录商品15

4.进行营销推广16

5.交易与售后服务16

2.3准确定位自己的网店16

1.根据自己的术业专攻做定位16

2.百度一下网购人群的需求17

3.关注淘宝指数热销排行榜17

2.4开店前的货源准备18

1.尝试实体市场中寻找货源18

2.直接联系厂家提供货源19

3.精打细算的在线批发19

4.寻找免费的分销伙伴22

5.寻找便捷的虚拟货源23

第3章 开店第一步，开通网上店铺26

3.1轻松注册淘宝开店平台26

1.申请淘宝账号26

2.登录淘宝账号29

3.激活支付宝账号30

3.2顺利开通第一个网上店铺31

1.支付宝实名认证31

2.淘宝身份信息认证34

3.填写店铺信息顺利开店36

3.3设置店铺的基本信息37

1.为店铺添加“Logo”37

2.为店铺添加详细介绍38

3.免费设置独家店铺地址39

第4章 开始铺货，将商品发布到网店42

4.1导出宝贝进行优化处理42

1.调整曝光不足的照片42

2.制作背景虚化照片效果43

3.给图片添加美观的边框44

4.添加图片防盗水印44

4.2普通商品发布技巧46

1.准备宝贝的图文资料46

2.发布并设置宝贝的类别46

3.设置商品属性47

4.填写宝贝标题47

5.制定合理的商品价格48

6.设置商品规格49

7.上传宝贝主图和详情页面49

8.设置物流信息50

9.设置其他信息并成功发布宝贝51

10.以拍卖的方式发布宝贝51

4.3使用淘宝助理批量发布宝贝52

1.认识淘宝助理52

2.登录淘宝助理53

3.创建并上传自家宝贝53

4.代销商获取商品信息55

5.批量上传代销宝贝57

6.手机宝贝详情页的发布58

4.4宝贝编辑技巧60

1.批量编辑宝贝信息60

2.管理店铺中的宝贝61

4.5宝贝展示技巧64

1.让店铺动态展示宝贝64

2.设置掌柜推荐商品66

3.设置橱窗推荐67

4.设置橱窗显示大小68

第5章 视觉营销，让自己的淘宝店铺更美70

5.1熟悉淘宝图片空间的使用70

1.关于淘宝图片空间70

2.打开淘宝图片空间71

3.上传图片到图片空间72

5.2认识与订购淘宝旺铺73

1.认识淘宝旺铺73

2.订购淘宝旺铺74

3.购买青牛装修模板77

5.3淘宝店铺页面装修技巧79

1.理清店铺装修思路79

2.设置店铺的招牌80

3.设置店铺的色彩风格83

4.宝贝分类设计84

5.增加店铺导航分类86

6.调整导航页面排列顺序88

7.添加店铺客服88

8.添加店铺收藏模块91

9.添加店铺友情链接95

10.添加宝贝排行榜96

11.申请店铺二维码97

12.装修手机店铺99

13.了解常见的店铺装修误区103

第6章 做好自然优化，获得免费流量105

6.1淘宝商品搜索排名规则浅谈105

1.宝贝上下架时间105

2.宝贝橱窗推荐106

3.店铺消费者保障107

4.宝贝成交量107

5.店铺信誉等级107

6.店铺与商品收藏人气108

7.好评和动态评分109

6.2使用自动优化方式出售宝贝110

1.自动优化宝贝上架时间110

2.利用千牛自动推荐橱窗宝贝111

6.3做好商品标题利用SEO优化获得流量112

1.流量与转化的关系112

2.标题关键词的优化113

3.商品标题的结构和组合方式115

4.在标题中突出卖点的技巧116

6.4优化好商品描述获得更好转化116

1.撰写商品描述的步骤117

2.写好宝贝描述有效提升销售转化率118

3.商品图片优化做好视觉营销120

第7章 赶紧抢占淘宝活动获得推广机会122

7.1淘宝官方活动122

1.报名淘金币营销122

2.使用淘代码125

3.报名淘宝天天特价127

4.报名试用中心134

5.加入麦麦联合136

6.参加聚划算活动137

7.加入供销平台144

7.2店内活动团团转147

1.使用宝贝限时打折147

2.使用宝贝搭配套餐150

3.使用宝贝满就送154

4.使用店铺优惠券158

5.使用店铺红包161

6.使用购物车营销162

7.使用彩票拉熟165

8.设置VIP会员卡提高销量167

第8章 抢占地头，网店的推广与营销170

8.1淘宝直通车基本技巧170

1.选择什么宝贝参加直通车170

2.加入直通车推广170

3.直通车的计费方式171

4.新建推广计划172

5.怎样分配推广计划172

6.推广新宝贝173

7.管理推广中的宝贝174

8.设置投放计划175

9.使用手机直通车177

8.2淘宝直通车高级技巧178

1.关键词的高级找词方法178

2.添加关键词的技巧179

3.直通车综合优化技巧180

4.优化直通车展现量和点击量182

5.该使用什么样的关键词182

6.选择合适的时间进行投放183

8.3淘宝客推广技巧184

1.淘宝客的推广优势184

2.轻松参加淘宝客推广184

3.主动寻找淘宝客帮助自己推广186

4.通过店铺活动推广自己吸引淘客187

5.通过社区活动增加曝光率187

6.让自己的商品加入导购类站点188

7.让产品吸引更多淘宝客推广188

8.巧用SEO结合淘宝客推广店铺190

8.4利用钻石展位打开销售局面191

1.利用钻石展位扩大品牌效应191

2.用钻石展位打造爆款商品192

3.用钻石展位进行活动引流193

4.进行钻石展位的定位193

5.用最少的钱购买最合适的钻石展位194

6.决定钻石展位效果好坏的因素195

第9章 向金冠卖家学习，另类网店推广技巧197

9.1通过促销增加销量197

1.少赚利润多赚人气197

2.让宣传与收益两不误的拍卖促销198

3.巧妙通过邮费赚利润199

4.选择最佳的促销时间200

5.选择适合做促销的商品201

6.限时限量促销商品202

7.利用赠品做促销活动203

8.进行购物积分促销203

9.拍卖促销的方法203

10.巧妙进行包邮促销203

9.2淘宝网内免费推广技巧204

1.使用淘宝帮派拉帮结友204

2.灵活运用信用评价免费做广告207

3.分享店铺流量，加入网商联盟207

4.通过分类信息网站搞宣传208

5.去别人网店留言宣传209

6.使用二维码关注手机店铺209

9.3淘宝网外营销技巧211

1.在论坛写出精华帖吸引人气211

2.使用阿里妈妈网外推广214

3.通过微博进行店铺推广214

4.通过微信推广店铺215

5.通过QQ软件推广店铺216

6.通过邮件方式推广店铺217

7.利用百度推广店铺218

8.提交店铺地址到各大搜索引擎220

第10章 转化是王道，金牌客服如何快速卖出宝贝222

10.1与买家沟通的技巧222

1.分析买家的购买心理222

2.应对吓唬型买家的技巧222

3.应对纠缠型买家的技巧222

4.应对只拍下不买型买家的技巧222

5.应对砍价型买家的技巧223

6.应对虚张声势型买家的技巧223

7.应对观望型买家的技巧223

8.打消买家的购买顾虑223

9.与买家交流时应该注意哪些禁忌224

10.老顾客要求价格优惠怎么处理225

11.买多件商品要求打折的处理方法226

12.巧妙而适当的赞美买家226

10.2客服工具使用技巧226

1.使用千牛旺旺与买家交流227

2.添加买家为好友227

3.备注有购买意向的顾客229

4.为不同的好友进行分类管理229

5.查看与备份千牛聊天记录230

6.加入淘宝千牛群231

7.创建淘宝千牛群232

8.如何预防阿里旺旺骚扰信息233

10.3其他买卖咨询技巧234

1.使用手机千牛与买家联系234

2.利用站内短信回复买家信息235

3.通过店铺交流区回复信息236

4.为买家提供更好的咨询方法237

10.4完成宝贝交易237

1.修改交易价格237

2.确认买家付款239

3.根据订单发货239

4.给买家评价241

5.系统自动回款242

10.5达成交易的黄金法则242

1.了解达成交易的必要条件242

2.掌握优惠成交法243

3.掌握保证成交法244

4.掌握从众成交法244

5.掌握机会成交法245

6.掌握赞美肯定成交法246

7.掌握步步紧逼成交法247

8.掌握选择成交法248

9.掌握用途示范成交法248

第11章 打造口碑，发货与售后不可或缺251

11.1宝贝包装与发货技巧251

1.选择合适商品的包装方法251

2.选择合适的物流方式254

3.选择便宜的快递公司255

4.随时了解商品物流进度255

5.节省宝贝物流费用257

6.处理快递运输纠纷258

7.进行同城交易259

8.网店包装材料不花钱的技巧259

9.快递包裹丢失的预防260

10.预防货物破损的方法260

11.货物丢失破损后的处理260

12.注意保价时加收保险费261

13.如何预防被欺骗261

14.快递放假该怎么办262

11.2完善网店售后服务262

1.加入消费者保障服务262

2.处理买家退货请求的技巧264

3.与买家进行售后沟通的技巧266

4.如何有效预防中差评267

5.理智地处理中差评269

6.以平和心态处理投诉271

7.引导买家修改评价272

8.使用评价解释功能取得好印象273

11.3网店售后服务的具体工作274

1.建立“真诚为客户服务”的观念274

2.处处为买家着想274

3.定期推荐商品给老顾客275

4.做到让买家信任的卖家275

5.建立淘宝客户档案276

6.做好客户关怀迎来更多的回头客276

7.让回头率越来越高的秘诀277

8.打造优秀的网络销售团队278