图书介绍
商业银行综合业务实训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭玉侠，周静主编；林晓婵，李永攀副主编；于长福主审 著
- 出版社： 哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社
- ISBN：9787560345369
- 出版时间：2014
- 标注页数：277页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：288页
- 主题词：商业银行－银行业务－中国－高等学校－教材
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图书目录
上篇 商业银行柜员基本技能实训3
实训项目1 点钞技术3
1.1 点钞的种类和基本方法3
1.2 手工点钞的常用方法7
1.3 机器点钞技术14
实训项目2 电脑传票输入操作17
2.1 电脑传票输入基本方法18
2.2 电脑传票输入训练方法22
实训项目3 人民币真伪鉴别技巧24
3.1 假人民币的类型和特点24
3.2 真假人民币纸币的鉴别方法25
3.3 人民币的发行26
3.4 第五套人民币的特点及鉴别特征27
实训项目4 外币鉴别技巧38
4.1 港元38
4.2 美元40
4.3 欧元41
4.4 英镑43
4.5 日元43
4.6 瑞士法郎45
4.7 澳大利亚元46
实训项目5 人民币的挑残与兑换47
5.1 人民币的挑残47
5.2 残缺、污损人民币的兑换47
实训项目6 数码字的正确书写49
6.1 数码字书写50
6.2 阿拉伯数字的书写与读法50
6.3 中文大写金额数字书写52
6.4 数字书写错误的订正方法54
实训项目7 五笔输入58
7.1 了解汉字59
7.2 五笔字型键盘分区61
7.3 简码输入69
实训项目8 银行服务规范及技巧72
8.1 银行工作人员服务礼仪72
8.2 银行职员的仪容73
8.3 银行职员的仪态77
8.4 柜台服务典型问题的回答技巧85
实训项目9 银行营销技巧90
9.1 推销产品的不同方式90
9.2 部分银行产品推销技巧92
下篇 综合业务技能实训101
实训项目10 日初处理101
10.1 签到101
10.2 出库103
实训项目11 现金管理110
11.1 现金管理规定110
11.2 现金长短款业务处理110
11.3 没收假币处理手续111
实训项目12 个人储蓄业务115
12.1 账号编排体系115
12.2 卡业务简介116
12.3 柜员管理117
12.4 凭证管理120
12.5 钱箱管理124
12.6 业务通用操作125
12.7 当天业务处理126
12.8 日常操作流程126
实训项目13 个人贷款业务166
13.1 贷款发放业务166
13.2 贷款归还业务175
实训项目14 结算业务182
14.1 本票业务实训182
14.2 汇票业务实训185
14.3 支票业务实训197
实训项目15 对公存贷业务220
15.1 对公存款业务实训220
15.2 对公贷款业务实训240
实训项目16 银行卡业务252
16.1 借记卡252
16.2 贷记卡254
16.3 银行卡的综合管理255
16.4 银行卡的销户255
实训项目17 代理业务258
17.1 代理水费258
17.2 代理电费259
17.3 代理电话费260
17.4 代理煤气费262
17.5 代理债券业务263
实训项目18 特殊业务处理266
18.1 账户挂失266
18.2 账户解挂266
18.3 账户冻结267
18.4 账户解冻267
18.5 密码修改267
18.6 密码挂失268
18.7 查询业务268
实训项目19 营业日终工作处理272
19.1 日终流程272
19.2 主要内容272
参考文献277