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第一章 开服装店前的详细计划书1

服装店究竟“钱”景有多大1

拟订一份周密的投资计划2

服装店投资预算的项目3

服装店投资不容忽视的细节4

开服装店需要的启动资金4

要有成熟的开店心态6

新开店铺还是盘店6

合伙开店需慎重7

第二章 服装店开店思路8

开服装店要找准市场定位8

开一家粗布服装店9

开一家求职服装店10

开一家“宝宝”服装店11

开一家“胖人”服装店11

经营女装切忌走中间路线12

加盟品牌服装前必做的6件事13

导致加盟连锁失败的10大因素14

第三章 开店必备的知识和素质16

要具备相关的经济管理知识16

要具备相关的税务知识17

如何应对纳税检查19

如何学会用合法的手段避税20

如何利用税收优惠法20

筹资避税怎么进行22

固定资产折旧避税怎么进行23

新产品避税怎么进行24

要具备相关的法律知识25

劳动合同必须具备哪些条款26

开店要具备的个人素质27

第四章 如何为服装店选址30

开服装店选址的重要性30

步行街全长的3/4处是最佳铺位31

开服装店也要讲究店门的朝向31

对合适的店面出手要快32

在小巷内开服装店33

在大学附近开服装店34

在办公区开服装店35

在大型百货商场附近开服装店36

服装店开店选址四忌36

签订租房协议要慎重37

第五章 如何为服装店起名39

好名字是店铺的金字招牌39

如何取一个适合服装店的名字40

服装店取名应注意的8大禁忌40

取一个反映服装店个性的店名42

取一个能提升品位的店名43

取一个能保证信誉的店名44

如何设计服装店名的标准字45

如何设计一个体现店铺特色的店标46

服装店店标设计的5个小窍门47

选择适合服装店风格的招牌48

招牌设计的4种技巧49

第六章 服装店开业的相关手续50

办理手续的流程50

服装店法人登记51

服装店开业登记52

开业登记包括哪些项目54

应提交的文件和证件有哪些55

店名应预先核准登记56

办理登记手续并领取营业执照58

领取营业执照后应办理的事项59

如何办理相关的税务登记60

如何办理变更与注销税务登记60

关于申请退还超缴税款的报告62

第七章 服装店平面布置的诀窍63

高级品放在店铺最里面63

方便顾客看和拿的“棒球场”式商品布置64

进口处宽敞的空间让顾客感到宾至如归65

设计符合人们行走习惯的路线65

环顾型的设计增加顾客购买的机会66

把卖场的棱角变成商品宣传的场所67

营造温馨的“顾客止步”的环境68

不足100平方米的面积让人感到狭小69

特色突出的窗户能够展现开放感69

天花板升高30厘米，营造宽敞感70

第八章 服装店店面整体设计要点72

服装店店面设计诀窍72

重视店铺的外观设计73

塑造店铺形象必须顾及的经营理念74

塑造店铺形象要注意的4个问题75

塑造服装店形象的4个阶段76

服装店设计的5个重要原则77

如何设计服装店的风格78

如何装修女性服装店79

男性服装店怎样装饰80

儿童服装店怎样装饰81

不同档次的服装店设计特色81

大型品牌服装连锁店装修技巧82

服装店内部设计与装修的前提83

服装店的内部设计必须重布局84

服装店内部布局诀窍85

服装店展柜的设计技巧86

天花板设计要营造一种购物的氛围87

地板的设计要考虑图形和颜色87

墙壁的设计要突出装饰的特色和风格88

通风设计要注重4个方面89

服装店通道设计有方90

追求猎奇的服装店内部装修91

顾客引导路线设计92

服装店橱窗设计的注意事项93

橱窗是服装店窗口94

橱窗设计的表现手法94

橱窗设计的3个技巧95

橱窗的道具设计96

橱窗的装饰材料97

系列橱窗展示98

服装店灯光使用原则99

服装店招牌照明100

服装店照明效果设计100

灯光设计的基本原则101

服装店的购物环境设计102

服装店绿色植物设计103

服装店营业员的服饰设计104

让顾客感到舒适的店内温度105

服装店的气味设计106

服装店装修与设计的细节106

吸引顾客停留107

试衣间的细节管理108

控制装修成本的若干诀窍109

巧妙的货架设计提高店内形象110

让商品和谐自然的装饰品111

第九章 服装店的陈列技巧113

服装店的感观设置113

店铺陈列的规划114

服装陈列有方115

服装陈列的原则116

服装陈列的基本要素117

服装陈列的重点118

服装陈列工作的程序和步骤119

服装陈列的“黄金段”119

陈列要让顾客感到安全和美观120

商品的陈列要从方便分类的角度出发121

商品的陈列要显得丰满121

商品陈列的前提是规划商品配置表122

使店铺空间放大的商品陈列法124

服装陈列的注意事项125

醒目与重点陈列126

逆时与艺术陈列126

服装陈列的基本原则127

方便顾客看到、取到商品的黄金摆设128

纵向陈列比横向陈列更有效果129

商品奇数摆放给人以紧凑感130

层次渐变让服装摆放具有节奏感130

前置陈列的灵活运用131

严格清理堵塞通道和店头的超限物品132

让顾客耳目一新的陈列装饰133

普通商品应拉近顾客，高级品稍远离顾客134

服装陈列10大技巧135

服装店商品陈列技巧136

打造完美陈列137

服装陈列有艺术感138

让顾客享受陈列的美感139

陈列服装因时而异140

男装服饰店的陈列技巧141

用留白表现商品的高雅格调142

用磁性陈列诱导顾客步步深入144

衬托主体的实物小道具145

色彩搭配可以增强陈列的视觉效果146

让顾客逛遍服装店的每一个角落147

裤子叠放与摆挂的技巧147

第十章 精选货源，领跑市场150

制定合理的进货流程150

服装采购思路150

进货原则152

服装采购的5个重点153

合格的服装采购人员应该具备哪些素质155

从哪些方面了解货源155

每个月要进多少货才能不赔钱156

商家进货6大忌157

订货的几点先进理念158

关注稀有服装和季节服装159

进货选码的技巧159

服装的分类基准是什么160

进货验收有哪些程序160

如何做好服装店商品计划161

服装运输有哪些工作162

服装检验的总体要求有哪些163

进货10大法宝164

第十一章 服装的定价策略166

影响服装定价的因素166

服装店定价的基本方法168

服装店的折扣商品如何定价171

新开服装店的定价原则171

服装店定价因时制宜172

安全定价法173

弧形数字定价法173

“99”尾数定价法174

统一定价法174

盯着顾客的口袋定价175

恶作剧价格法175

同货不同价176

打时间差的价格战176

实价实卖法177

制定心理价格的窍门177

利用“价格圈套”套住顾客178

让折扣更有吸引力178

服装降价的5个策略179

服装提价的5种策略180

价格促销的8大策略181

如何打造性价比高的好服装183

如何维护你的价格诚实度183

第十二章 服装店人员管理185

服装店店长的定位185

店长的岗位职责187

店长的核心能力188

成功店长的工作态度190

导购的岗位职责191

导购的工作流程192

收银员的岗位职责193

收银员工作流程的安排193

收款服务操作规范194

收银差错的处理195

采购的岗位职责195

采购人员的素质要求196

采购人员的工作职责197

验收员的岗位职责及应具备资格197

理货员的岗位职责198

促销人员应具备素质以及岗位规章制度198

店员招聘的具体步骤199

制定服装店销售人员招聘的标准200

制订招聘计划内容和注意事项201

选择合适的招聘渠道202

对应聘人员的筛选技巧205

试用员工的管理办法206

安排员工的工作时间207

员工的日常作业分配208

工作移交中店长要注意的事项209

建立有效的激励机制210

实施员工激励的程序211

员工激励须遵守的原则212

激励员工的7个技巧213

激励员工的精神手段214

服装店员工福利的作用及管理原则216

弹性自助福利计划217

辞退员工谨记4个流程218

鼓励员工充分发挥自身的潜能219

第十三章 店员必知的服装导购技巧221

服装面料知识221

服装面料成分鉴别223

纯毛面料鉴别224

毛纺原料鉴别226

丝绸的介绍227

皮革的鉴定229

服装产品行业术语230

上装的成品术语232

裙子的成品术语233

裤子的成品术语234

全身装成品术语235

上衣及下装导购要点236

如何利用服装弥补体形不足237

西装导购的要点和技巧239

夹克导购的要点和技巧240

针织服装导购的要点和技巧241

风衣导购的要点和技巧243

羽绒服导购的要点和技巧244

牛仔裤导购的要点和技巧246

童装导购的要点和技巧247

中老年服装导购的要点和技巧248

T恤的导购要点和技巧249

第十四章 服装店的广告宣传必不可少251

如何设计出新颖独特的POP广告251

如何摆设POP广告才能发挥应有的效果252

选择恰当的广告宣传自己253

投入恰当的广告费254

服装店广告的制作要点256

服装店广告的9大种类256

宣传服装店要抓住开张的时机257

服装店广告的3种类型257

广告宣传要有主题258

第十五章 服装店日常运营管理260

合理制订销售计划260

顾客投诉的处理263

营业前的准备264

营业中的主要工作266

营业间歇的工作268

店员要做好交接班工作269

营业结束前的整理工作270

营业前的营运管理271

营业中的营运管理272

营业后的营运管理272

排班管理273

第十六章 服装商品的盘点274

不可不知的盘点知识274

管理服装店从盘点开始276

盘点的目的是什么277

盘点要注意哪些事项278

如何避免盘点时的损耗279

如何进行日盘点、月盘点、年盘点279

如何进行盘存280

实施盘存的方法281

做好盘存准备工作282

盘存人员的主要职责283

参加盘存者的职责284

盘存损失产生的原因285

认真处理盘存问题286

盘存要彻底286

如何对服饰进行盘点287

服饰盘点有哪些方法288

怎样做好服饰数量管理289

第十七章 服装库存管理291

如何进行服装库存控制291

存货积压的主要原因292

服装库存管理293

存货管理细致掌握294

理货、补货及时跟进295

细心才能避免损失296

谨小慎微，降低内外损耗297

莫让服装库存成绊脚石299

第十八章 服装防损管理301

如何发现服装损耗301

如何防止服装损耗302

怎样处理瑕疵服装303

滞销商品管理304

如何处理库存滞销品305

服装保存时怎么放置306

服装仓储安全管理306

仓库管理应注重哪几方面307

第十九章 服装退换货管理308

退换服装的一般流程308

如何办理退货结算309

退换服装管理的知识准备310

确定退货和更换的标准311

退换货处理三注意312

顾客退货如何处理313

如何开出服装店的退货单314

如何寄送服装店的退货单315

顾客退换货处理办法315

顾客退换服装时的接待方法316

顾客退换时未保持原样怎么办318

顾客对服装退换处理意见产生异议时怎么办319

第二十章 服装店制度管理及财务管理321

区域主管工作职能321

员工奖罚条例322

店铺规章制度的制定参考323

店员工作范围324

一定要建立财务制度324

适时对财务指标进行系统分析325

作好财务指示分析326

财务情况说明书包含哪些内容328

如何进行服装店的促销预算329

规范收银作业330

收银员如何进行现金管理331

收银员如何管理大额钞票332

服装店现金管理332

第二十一章 服装店安全管理334

偷窃行为的表现及判定334

通过布局防盗335

如何防止偷窃335

处理偷窃者应注意哪些336

时刻警惕防骗术337

预防自然灾害337

服装店怎样预防火灾338

火灾发生时应如何疏散顾客339

如何防止抢劫的发生339

万一服装店被抢，要做好善后处理340

如何应对勒索恐吓340

避免不安全的陈设与作业341

第二十二章 迎宾开场要合适342

情景1：和刚踏入店内的顾客这样打招呼342

情景2：顾客和朋友一起走进了服装店343

情景3：老顾客再次光临344

情景4：生意特别好，多个顾客同时进店345

情景5：顾客进店后四处张望，到处看衣服346

情景6：顾客进店后，直奔某件衣服而去348

情景7：顾客对某件衣服有兴趣，停下脚步仔细看348

情景8：我自己会看，你别跟着我349

情景9：不用你介绍350

第二十三章 挖掘顾客需求要到位352

情景1：顾客确实是来买衣服的，而不是商业间谍352

情景2：顾客选购衣服时主要的参考依据353

情景3：顾客选购衣服时对价位的要求355

情景4：顾客选购衣服时对款式的要求356

情景5：顾客选购衣服时对面料的要求357

情景6：顾客选购衣服时对颜色的要求358

情景7：顾客喜欢什么样风格的衣服359

情景8：顾客买衣服是自己穿还是送人360

情景9：顾客只是随便逛逛还是真的买衣服361

第二十四章 引导顾客体验要热情363

情景1：顾客只是看衣服，不愿意试穿363

情景2：衣服大小正合适，顾客却说这衣服穿上有点紧364

情景3：算了，别蒙我了，这款衣服我穿起来不太合适365

情景4：算了，这款衣服和我去年买的款式差不多366

情景5：算了吧，这种面料穿起来一点档次都没有367

情景6：我穿这件衣服太显老了368

情景7：试衣服太麻烦了，我今天没有时间了369

情景8：处理好拍照与商业机密之间的关系369

情景9：你为什么偏要向我推荐中码衣服370

情景10：顾客想试穿，却没有合适的码371

第二十五章 应对顾客拒绝要巧妙373

情景1：不要纯棉的，太容易起皱了373

情景2：顾客抱怨毛料服装要经常干洗，不划算374

情景3：这种面料不太好，容易变形、刺人375

情景4：顾客抱怨衣服料子普通、价格还贵375

情景5：顾客以前没有听过这个牌子，质疑新牌子376

情景6：你不用给我介绍了，免得浪费大家时间378

情景7：犹豫不决的顾客说：我先考虑一下再说吧379

情景8：已经过季的款式拿出来处理，被顾客认出来了380

第二十六章 处理顾客异议要机智381

情景1：顾客非常谨慎，对衣服一挑再挑381

情景2：顾客买衣服十分果断，就是愿意讨价还价382

情景3：顾客总是不满足，挑剔不断383

情景4：还是高档品牌呢，做工这么粗糙，还有线头384

情景5：国际品牌？你们只是挂个法国的牌子而已385

情景6：顾客觉得衣服太贵了，不需要买这么好的衣服386

情景7：我不要什么赠品和积分，给我多打点折扣吧387

情景8：人家国际品牌都打折呢，你们店凭什么不打折388

情景9：你们店的新款什么时候能打折啊389

第二十七章 与顾客成交要果断391

情景1：你们的售后服务到位吗391

情景2：就这样作决定，是不是太冲动了啊392

情景3：看顾客心意已定，就抓紧时间开单促成成交393

情景4：还是等我女朋友来看过之后再作决定吧394

情景5：让顾客觉得占了便宜，掏钱就会快395

情景6：顾客付款之后，导购要进行多件关联销售395

情景7：我还是更喜欢隔壁店的那件衣服396

情景8：我身上的现金不够，可以刷卡吗397

情景9：顾客是个心直口快的人，说的话不中听398

第二十八章 售后服务要贴心399

情景1：成交后顾客心理引导399

情景2：店员对顾客购买的服装进行定时回访400

情景3：要经常关怀老顾客400

情景4：新货上市及促销活动要及时通知老顾客402

情景5：找到顾客顾虑的症结所在403

情景6：某些顾客每次买衣服，都要换3次以上404

情景7：顾客投诉因为没有提示洗涤方法导致衣服变形404

情景8：顾客投诉服装修补时间过长405

情景9：顾客投诉更换拉链、纽扣等收费不合理406

第二十九章 怨诉处理要耐心408

情景1：有会员卡却不能享受会员待遇408

情景2：顾客抱怨营业高峰时段导购招待不周410

情景3：你们交款的队伍也太长了411

情景4：小姐？你叫谁小姐呢412

情景5：衬衫忘消磁，顾客成“小偷”413

情景6：导购不服务却聚在一起聊天414

情景7：价格签与商品不对应，顾客多花冤枉钱416

第三十章 细节处理要用心417

情景1：良好的站姿和走路姿势让顾客眼前一亮417

情景2：不要小声嘀咕，这样只会惹恼顾客419

情景3：不要语言态度生硬而惹烦顾客420

情景4：用微笑拉近和顾客的距离421

情景5：顾客提问不停，导购应该如何应对421

情景6：倾听与询问是打开对方内心的两把钥匙423