图书介绍
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- 胡亚光，胡建华主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563731206
- 出版时间：2015
- 标注页数：352页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：364页
- 主题词：旅游市场－市场营销学－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 市场营销概述2
一、市场营销学的发展过程2
二、市场营销的概念4
第二节 市场营销观念的演变及旅游市场营销的内涵发展14
一、市场营销观念的演变过程14
二、旅游市场营销的概念及内涵18
三、旅游市场营销学的研究内容18
四、旅游市场营销的新兴观念20
第三节 旅游营销组合理论及旅游服务特征26
一、旅游市场营销组合理论26
二、旅游市场营销的服务特征30
第二章 旅游市场营销环境38
第一节 旅游市场营销环境的含义和特征39
一、旅游市场营销环境的含义40
二、旅游市场营销环境的特征40
第二节 旅游市场营销宏观环境分析42
一、政治法律环境43
二、经济环境46
三、人口环境50
四、社会文化环境53
五、自然环境57
六、科技环境58
七、交通运输环境59
第三节 旅游市场营销微观环境分析59
一、旅游供应商60
二、旅游企业60
三、旅游中间商61
四、旅游顾客群61
五、同行竞争者62
六、社会公众63
七、旅游企业内部力量63
第四节 旅游市场营销环境评价64
一、机会分析65
二、风险分析66
三、机会风险的综合分析66
四、SWOT模型分析68
第三章 旅游者购买行为分析71
第一节 旅游消费市场的特点75
一、旅游消费和旅游者消费75
二、旅游消费市场界定77
三、旅游消费市场的特点77
第二节 旅游者购买行为80
一、旅游者购买行为的含义80
二、旅游者购买行为的特点80
三、旅游消费者购买行为分析的意义81
四、旅游者购买行为的分类82
五、旅游者购买行为的模式86
第三节 影响旅游者购买行为的因素92
一、个人因素93
二、文化因素98
三、心理因素101
四、社会因素104
第四节 旅游者的购买决策过程108
一、旅游购买决策的参与者108
二、旅游者的购买决策过程108
第四章 旅游市场营销调研与预测118
第一节 旅游市场营销信息系统119
一、旅游市场营销信息119
二、旅游市场营销信息系统121
第二节 旅游市场营销调研124
一、旅游市场营销调研的概述126
二、旅游市场营销调研的内容130
三、旅游市场营销调研的程序136
四、旅游市场营销调研方法140
五、旅游市场营销调研的技术144
第三节 旅游市场预测149
一、旅游市场需求预测149
二、旅游市场预测的类型、内容及程序150
三、旅游市场预测的方法155
第五章 旅游市场细分及目标旅游市场的选择与定位165
第一节 旅游市场细分166
一、旅游市场细分的概念与价值166
二、旅游市场细分的标准168
三、有效细分旅游市场的要求176
第二节 目标旅游市场的选择177
一、目标旅游市场选择的原则178
二、目标旅游市场策略179
三、影响目标旅游市场策略选择的因素183
第三节 目标旅游市场的定位184
一、目标旅游市场定位的概念和意义185
二、目标旅游市场定位的步骤186
三、目标旅游市场定位的策略189
第六章 旅游产品策略194
第一节 旅游产品195
一、整体旅游产品概念196
二、旅游产品的内容197
第二节 旅游产品组合199
一、旅游产品组合的概念199
二、旅游产品组合的作用及其必要性199
三、旅游产品组合的类型200
四、旅游产品组合的技巧201
第三节 旅游产品经济生命周期及其营销策略204
一、旅游产品经济生命周期的概念204
二、旅游产品经济生命周期各个阶段的判断204
三、旅游产品生命周期各个阶段的特点和营销策略206
第四节 旅游新产品策略211
一、旅游新产品的概念211
二、旅游新产品的开发理念211
三、旅游新产品的开发程序213
第五节 旅游产品品牌策略216
一、旅游产品品牌与商标的概念216
二、旅游产品品牌的作用216
三、旅游产品品牌策略217
四、旅游品牌决策内容219
第七章 旅游产品的定价策略227
第一节 旅游产品定价概述228
一、旅游产品价格的概念228
二、影响旅游产品定价的因素228
三、旅游产品定价步骤233
第二节 旅游定价方法235
一、成本导向定价法236
二、需求导向定价法238
三、竞争导向定价法242
第三节 旅游定价的策略243
一、新产品定价策略243
二、心理定价策略244
三、促销定价策略246
四、旅游产品价格调整247
第八章 旅游营销渠道策略256
第一节 旅游营销渠道的概念与功能257
一、旅游营销渠道的概念257
二、旅游营销渠道的功能258
三、旅游营销渠道的类型259
四、旅游中间商的类型及选择265
第二节 旅游营销渠道的策略269
一、影响旅游营销渠道的因素269
二、旅游营销渠道的选择策略273
三、旅游营销渠道的调整策略281
第九章 旅游产品促销策略284
第一节 旅游产品促销及促销组合285
一、旅游产品促销概念及作用285
二、旅游促销组合287
三、影响促销要素组合选择的因素289
第二节 旅游广告291
一、旅游广告的概念和作用291
二、旅游广告决策293
三、网络广告296
第三节 旅游人员推销298
一、旅游人员推销的概念与特征298
二、旅游人员推销决策299
三、旅游人员推销的步骤300
四、人员推销的特点302
第四节 旅游营业推广303
一、旅游营业推广的概念和作用303
二、旅游营业推广决策304
三、营业推广实施过程305
第五节 旅游业公共关系307
一、旅游业公共关系的概念307
二、旅游业公共关系的基本功能308
三、旅游业公共关系的主要公关工具309
四、企业整体形象识别系统（CIS）311
第十章 旅游企业内部营销管理317
第一节 内部营销319
一、内部营销观念的起源发展、定义及含义319
二、内部营销理论概述322
三、内部营销的特点324
四、内部营销的效益324
五、内部营销与服务利润链325
第二节 旅游企业内部营销330
一、旅游企业内部营销的概念330
二、旅游企业内部营销的主要内容332
三、旅游企业内部营销管理措施336
第三节 旅游企业内部营销和外部营销339
一、旅游企业内部营销与外部营销的关系339
二、旅游企业实行内部营销的重要性342
三、旅游企业内部营销管理的实施344
参考文献352