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第1章 IT项目1

1.1 IT项目1

1.1.1 IT项目的产生1

目录1

1.1.2 IT项目的一般特征2

1.1.3 IT项目的特殊性4

1.2 IT项目建设的基础6

1.2.1 IT项目的相关利益者7

1.2.2 IT项目的技术基础7

1.3.4 IT项目需要项目管理 18

1.2.3 IT项目的环境基础8

1.2.4 IT项目的管理基础10

1.3 IT项目中的问题分析11

1.3.1 IT项目中常见的现象11

1.3.2 IT项目管理中的若干问题14

1.3.3 IT项目成功的标志17

1.4 小结19

1.5 思考题20

第2章 IT 项目管理基础21

2.1 项目与项目管理21

2.1.1 项目管理的发展21

2.1.2 项目管理的要素及关系22

2.1.3 项目管理过程与生命周期25

2.1.4 项目管理的知识体系28

2.2.1 IT项目管理的目标31

2.2 IT项目管理的内容31

2.2.2 IT项目管理中人的因素33

2.2.3 IT项目的一般管理过程35

2.2.4 IT项目管理体系36

2.3 IT项目管理过程37

2.3.1 IT项目的一般实施过程37

2.3.2 IT项目立项过程40

2.3.3 IT产品研发项目过程40

2.3.4 IT应用软件开发项目过程41

2.3.5 IT系统集成类项目过程42

2.3.6 IT管理咨询项目管理过程44

2.3.7 IT项目终止管理过程46

2.4 小结48

2.5 思考题49

第3章 建立有效的项目管理机制51

3.1 有效的IT项目管理51

3.1.1 建立有效的IT项目团队51

3.1.2 建立有效的进度保持策略52

3.1.3 养成良好的项目实施习惯54

3.1.4 需要用户方的项目经理55

3.2 避免和防范问题的发生56

3.2.1 IT项目有效避免问题的方法56

3.2.2 在IT项目实施中处理好几个关系57

3.2.3 IT项目的风险的防范60

3.3 建立IT企业的项目管理体系61

3.3.1 企业项目管理体系的建立61

第8章 IT项目费用管理 163

3.3.2 实施项目群管理64

3.3.3 项目的过程控制65

3.4.1 项目背景66

3.4 IT监理提高项目管理效率的实例66

3.3.4 人力资源管理66

3.4.3 积极发挥监理的作用67

3.4.2 公开、公平的招投标过程67

3.5 小结69

3.6 思考题69

第4章 评估项目与获取项目71

4.1 一个项目投标的例子71

4.2 IT项目准备阶段72

4.2.1 IT项目产生的方式72

4.2.2 IT项目论证与评估73

4.3 IT项目决策76

4.3.1 市场调查及预测76

4.3.2 IT项目综合评价77

4.4.1 IT项目投标决策79

第9章 IT项目质量管理 179

4.4 IT项目招投标79

4.3.3 IT项目融资与投资决策79

4.4.2 编写IT项目投标书80

4.4.3 项目合同问题82

4.5 IT项目开工83

4.5.1 创造良好的项目开端83

4.5.2 明确项目的责权利83

4.6 小结84

4.7 思考题84

第5章 项目中的采购与外包85

5.1 IT项目采购85

5.1.1 IT项目采购管理的重要性85

5.1.2 采购计划编制87

5.1.3 询价计划的编制92

5.1.4 询价93

5.1.5 供方选择94

5.2 IT项目的外包95

5.2.1 IT项目外包的概念、种类和方式96

5.2.2 IT项目外包的优缺点97

5.2.3 成功地应用外包99

5.2.4 IT项目外包商的选择100

5.3 合同管理101

5.3.1 合同管理的例子101

5.3.2 合同与合同管理102

5.3.3 合同的履行和收尾103

5.4 小结104

5.5 思考题106

6.1 关于需求管理问题的例子107

6.1.1 产品的需求管理问题107

第6章 IT项目需求与变更管理107

6.1.2 项目规格说明书引发的问题109

6.2 IT项目需求113

6.2.1 需求说明书RFP113

6.2.2 编写需求说明书和规格说明书的一般原则114

6.2.3 IT产品项目中的需求问题117

6.3 IT项目任务分解与WBS121

6.3.1 项目的工作分解121

6.3.2 WBS的作用122

6.3.3 WBS的结构设计123

6.4 IT项目范围管理124

6.4.1 IT项目目标124

6.4.2 IT项目范围规划126

6.4.3 项目计划书的编制127

6.4.4 项目计划书举例131

6.5.1 项目变更的控制132

6.5 IT项目需求变更132

6.5.2 成本的监控134

6.6 小结139

6.7 思考题139

第7章 IT项目进度管理141

7.1 项目的进度计划与控制的例子141

7.2 WBS与任务网络144

7.2.1 任务集合与任务网络144

7.2.2 项目任务的细化144

7.3 进度计划147

7.3.1 项目进度计划的基本内容147

7.3.2 进度计划编制的一般步骤148

7.3.3 进度计划的常见表现形式150

7.3.4 进度计划编制中的几个问题150

7.4 进度控制153

7.4.1 影响IT项目进度的因素153

7.4.2 项目进度的控制155

7.5 进度控制方法158

7.5.1 能力评估与责任分配158

7.5.2 工期与预算分摊159

7.5.3 项目进度、成本计划159

7.7 思考题162

7.6 小结162

8.1.1 项目成本的组成163

8.1.2 影响项目成本的因素163

8.1 项目成本基础163

8.1.3 项目效益预测的三种方法165

8.2 IT项目成本估算166

8.2.1 项目预算的作用166

8.2.2 项目成本估算方法167

8.2.3 使用资本预算确定一个项目的成本169

8.2.4 项目的预算编制171

8.3 成本控制173

8.3.1 成本控制基础173

8.3.2 成本控制的一般方法174

8.3.3 在项目实施中控制成本176

8.5 思考题178

8.4 小结178

9.1 一个质量管理的例子179

9.2 质量基本知识180

9.2.1 质量——项目成功的重要标志180

9.2.2 质量和项目生命周期181

9.2.3 几种质量管理的技术183

9.3 IT项目质量控制185

9.3.1 IT项目常见质量问题185

9.3.2 IT项目质量问题的处理186

9.3.3 IT项目的质量保证计划189

9.3.4 建立质量的衡量标准192

9.4 建立IT企业质量管理体系193

9.4.1 建立质量体系的一般过程193

9.4.2 不同的情况不同对待196

9.4.3 鼓励自觉的质量意识196

9.5 质量体系与IT项目管理197

9.5.1 ISO9000：2000标准体系197

9.5.2 CMM标准体系199

9.5.3 ISO9000：2000与CMM的比较200

9.5.4 质量管理体系与IT企业的成熟度讨论201

9.6 质量与效率的矛盾探讨204

9.6.1 应用质量体系的优缺点204

9.6.2 质量体系建立后带来的问题205

9.6.3 质量与生产率的矛盾讨论206

9.7 小结207

9.8 思考题208

第10章 IT项目测试管理209

10.1 测试管理基础209

10.1.1 一个软件开发项目测试管理的例子209

10.1.2 测试的误区211

10.1.3 IT成果出现错误的原因212

10.1.4 测试计划的制订213

10.1.5 测试文档编写214

10.2 IT项目测试技术与策略216

10.2.1 IT项目测试技术216

10.3 测试方法介绍218

10.3.1 单元测试与功能测试218

10.2.2 IT项目测试策略218

10.3.2 集成测试219

10.3.3 确认测试220

10.3.4 Alpha和Beta测试220

10.3.5 系统测试221

10.3.6 系统调试222

10.3.7 软件打包后的测试223

10.4 小结223

10.5 思考题224

第11章 项目的风险管理与问题规避225

11.1 一个风险控制的例子225

11.1.1 项目背景225

11.1.2 项目实施225

11.1.3 结果分析228

11.2 IT项目风险管理综述230

11.2.1 风险及风险管理230

11.2.2 IT项目风险管理的演化232

11.2.3 风险管理计划编制235

11.3 IT项目风险管理过程238

11.3.1 项目风险识别238

11.3.2 项目风险分析244

11.3.3 项目风险计划245

11.3.4 项目风险跟踪250

11.3.5 项目风险控制253

11.4 几种典型的IT项目风险管理方法介绍254

11.4.1 PMBOK关于项目风险管理254

11.4.2 SEI之软件开发项目风险管理256

11.4.3 MSF之风险管理262

11.4.4 Riskit方法——软件风险管理267

11.5 小结271

11.6 思考题272

第12章 IT项目文档管理273

12.1 项目文档管理的内容273

12.1.1 项目文档分类273

12.1.2 项目文档管理274

12.1.3 项目文档的编写276

12.2 IT项目涉及文档278

12.2.1 IT项目涉及主要文档278

12.2.2 控制程序类文档管理279

12.2.3 质量记录类文档管理283

12.3 小结284

12.4 思考题284

第13章 项目组织与沟通管理285

13.1 成为一个好的项目经理285

13.2 人力资源管理286

13.2.1 人力资源管理的重要性286

13.2.2 项目人力资源管理的概念及通用理论287

13.2.3 IT项目人员管理287

13.3 项目团队管理289

13.3.1 项目团队289

13.3.2 项目团队的建设与类型289

13.3.3 团队的发展及其有效性290

13.4.1 项目沟通管理的重要性294

13.4 沟通管理294

13.4.2 建立有合适的沟通管理体系295

13.4.3 沟通计划编制297

13.4.4 信息发送299

13.5 冲突管理302

13.5.1 冲突管理的概念302

13.5.2 冲突的来源302

13.5.3 冲突处理303

13.6 小结304

13.7 思考题304

第14章 IT项目知识管理305

14.1 知识管理基础305

14.1.1 知识管理技术305

14.1.2 知识组织306

14.1.3 IT企业的知识管理307

14.1.4 知识体系的建立308

14.2 知识管理与IT项目团队309

14.2.1 项目团队是一个知识组织309

14.2.2 创新的项目管理310

14.2.3 学习型的项目团队311

14.3 让知识体系为项目服务312

14.3.1 让知识在项目中发挥作用312

14.3.2 从管理人转向管理知识312

14.3.3 更新和完善知识库313

14.4 知识产权314

14.4.1 IT项目中的知识创新314

14.4.2 合同中知识产权意识315

14.6 思考题316

14.5 小结316

第15章 项目收尾与后评价317

15.1 一个关于项目后评价的例子317

15.2 IT项目的收尾319

15.2.1 IT项目收尾工作319

15.2.2 IT项目移交工作321

15.3 项目后评价322

15.3.1 IT项目管理后评价323

15.3.2 IT项目团队后评价324

15.3.3 IT项目效益后评价325

15.4 满意度管理326

15.4.1 客户的满意度326

15.4.3 项目团队的满意度327

15.4.2 企业管理层和投资人满意度327

15.5 小结328

15.6 思考题328

第16章 项目管理软件329

16.1 项目管理软件的应用329

16.1.1 项目管理软件应用现状329

16.1.2 应用项目管理软件的益处331

16.1.3 应用项目管理软件的注意事项332

16.2 项目管理软件介绍333

16.2.1 计划控制类项目管理软件包333

16.2.2 设计、配置类项目管理软件包335

16.2.3 组织、沟通类项目管理软件包336

16.2.4 选择项目管理软件的一般标准338

16.3.1 项目协同管理的需求339

16.3 协同项目管理系统LinkProjects339

16.3.2 协同管理平台LinkWorks340

16.3.3 协同项目管理系统LinkProjects341

16.4 小结344

16.5 思考题344

第17章 项目信息管理系统345

1 7.1 项目需要信息化管理345

17.1.1 项目管理信息345

17.1.2 信息化项目管理347

17.2 PMIS的表现形式350

17.2.1 集成项目管理系统350

17.2.2 辅助决策系统PMDSS352

17.3.1 PMIS的主要功能354

17.3 PMIS应具备的主要功能354

17.3.2 PMIS与专业信息系统的相互联系358

17.3.3 应用于软件项目管理中的软件举例359

17.4 构建项目管理信息系统360

17.4.1 项目管理信息系统的需求360

17.4.2 建设项目信息管理系统361

17.5 小结362

17.6 思考题363

第18章 软件项目的管理365

18.1 软件项目的分类及存在的问题365

18.1.1 软件项目的产生和分类365

18.1.2 软件开发过程中存在的问题367

18.1.3 软件项目管理中存在的问题368

18.2 网站开发管理——另类的软件项目370

18.2.1 网站开发中的问题370

18.2.2 网站建设的过程管理371

18.3 软件项目团队374

18.3.1 企业的项目管理组织模式374

18.3.2 组建软件项目团队375

18.3.3 项目经理与技术经理377

18.3.4 软件项目的产品经理377

18.3.5 软件项目组划分与管理379

18.4 软件开发方法381

18.4.1 面向结构的软件开发方法与项目管理381

18.4.2 面向对象的技术与项目管理383

18.5 软件过程模型386

18.5.1 软件过程模型386

18.5.2 过程改进与项目管理389

18.6.1 软件项目管理的内容390

18.6 软件项目管理390

18.6.2 保持有效的项目组协作与信息交流391

18.6.3 控制软件项目的开发过程392

18.6.4 解决项目中的管理问题393

18.7 小结395

18.8 思考题396

第19章 软件配置管理SCM397

19.1 软件配置管理基础397

19.1.1 有关配置管理的问题397

19.1.2 SCM中的基本概念398

19.2 SCM的用途与益处399

19.2.1 SCM工具的用途399

19.2.2 SCM工具带来的益处400

19.3.1 SCM用于版本变化与控制402

19.3 SCM支持项目管理402

19.3.2 SCM支持项目组开发活动403

19.3.3 构造合适的软件版本404

19.3.4 为软件系统提供质量支持405

19.4 小结406

19.5 思考题406

第20章 应用软件开发与集成项目举例407

20.1 项目概要407

20.1.1 企业概况407

20.1.2 企业计算机应用情况407

20.2 系统方案与软件选型407

20.2.1 系统方案与需求407

20.2.4 选型结果408

20.2.3 选型办法408

20.2.2 选型原则408

20.3 系统规划与计划409

20.3.1 项目计划409

20.3.2 项目团队组织409

20.3.3 系统实施内容410

20.4 项目实施410

20.4.1 实施流程411

20.4.2 培训和业务系统模拟411

20.4.3 数据转换计划411

20.4.4 最终用户培训和系统切换411

20.5 项目实施效果411

20.5.1 实施策略得当411

20.5.3 人员配置基本合理412

20.5.2 组织机构基本合理412

20.5.4 培训工作很顺利413

20.5.5 项目中沟通渠道畅通、得当413

20.5.6 工作规程执行得较好414

20.5.7 风险规避和处理情况比较满意414

20.6 实施总结415

20.7 小结415

20.8 思考题416

第21章 IT管理咨询与服务类项目管理417

21.1 IT项目管理咨询417

21.1.1 IT管理咨询的特色417

21.1.2 IT管理咨询的公证性418

21.2 IT咨询项目中存在的问题419

21.2.1 企业信息化中存在的问题419

21.2.2 IT管理咨询解决这些问题421

21.2.3 IT咨询项目工作中的陷阱424

21.3 管理咨询类IT项目实施方法425

21.3.1 IT咨询项目实施的一般方法425

21.3.2 IT管理咨询项目实施框架426

21.3.3 IT项目的5个实施阶段428

21.3.4 IT咨询项目实施步骤讨论429

21.4 小结432

21.5 思考题432

第22章 企业信息化及ERP咨询项目举例433

22.1 项目概况433

22.1.1 项目背景433

22.1.2 总公司概况433

22.2.2 企业现状及问题分析434

22.2 企业信息化需求434

22.2.1 企业信息化需求434

22.3 系统规划与选型436

22.3.1 系统规划436

22.3.2 系统方案与选型436

22.4 系统实施过程437

22.4.1 实施组织机构437

22.4.2 模块选择438

22.4.3 实施计划438

22.4.4 实施经过439

22.4.5 实施中进行的培训440

22.5 项目实施中的风险控制440

22.5.1 企业信息化建设风险分析440

22.5.2 管理体系过渡风险控制442

22.6 实施效果443

22.6.1 改变了工作模式应用服务方式443

22.6.2 实现了管理知识的转移443

22.6.3 实现了企业信息化建设的目的443

22.6.4 达到了企业信息化建设的目标443

22.7 小结444

22.8 思考题444

附录A IT项目招标文件参考模板445

附录B 项目文档管理参考模板448

附录C 控制程序类文档管理455

附录D 质量记录类文档管理477

参考文献481