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目录第1章 人际关系的基础知识1

定义与目的3

人际关系的跨学科性6

人际关系发展的简史6

人际关系的进一步发展9

再现人际关系的主题13

需要什么来引导我们的组织17

管理技能17

第2章 情绪智能：自我认知和人际交往部分25

什么是最重要的27

什么是情绪27

情绪智能29

自我认知能力和人际交往能力34

情绪智能与团队37

第3章　个人与组织价值观43

个人和组织价值观的综合45

定义与目的45

个人价值观52

组织价值观58

人际关系挑战62

第4章 自我管理：压力、时间和职业管理67

个人发展管理计划69

压力69

如何战胜压力74

时间管理78

会议——到底是浪费时间还是一种交流手段　83

职业发展　86

成功92

第5章　创造、创新和企业家思维99

什么是创造和创新101

左脑、右脑还是左右脑思考103

富有创造力的人是否有特征104

如何开发自己的创造潜力104

组织能做什么108

团体层次上的创造110

组织可以向哪里求助110

企业家和企业家思维112

第6章　在工作场所中沟通119

沟通的意义122

沟通过程123

沟通的障碍126

沟通渠道129

非正式沟通渠道129

组织中的沟通129

正式沟通130

水平沟通130

垂直沟通131

向下沟通131

向上沟通133

小组沟通134

反馈135

语言沟通的级别136

讲话138

倾听139

非语言沟通140

沟通风格143

道德规范／价值取向144

技术的影响145

第7章 激励149

什么是激励152

心理学及其对激励的影响154

马斯洛的基本需要学说156

赫茨伯格的激励因素／保健因素理论161

其他激励方法164

刺激167

内部和外部激励因素167

实现目标的障碍169

工作设计171

工作特征模型175

第8章 定位、培训和开发181

定位183

简介183

培训和开发186

开发187

指导方法189

第9章　评估、晋升和解雇201

绩效评估／绩效评定204

评估面谈206

评估技术208

评定员工时要考虑的问题215

晋升219

纪律处罚221

降职和解雇222

道德和法律问题226

第10章 冲突管理和谈判231

冲突管理和谈判233

冲突是什么233

引发冲突的原因234

冲突的影响235

合作冲突理论236

团队和冲突管理238

团队冲突241

团队冲突的类型242

冲突的悖论243

冲突和管理高层团队245

谈判基本原则246

第11章 领导253

什么是领导257

管理与领导258

领导的管理角色259

最让人欣赏的领导者特征260

领导理论262

领导特质理论262

领导者在做什么：领导行为理论265

X理论和Y理论的领导者267

管理（领导）方格理论268

权变模型270

变革型领导273

有效领导的五种做法274

领导替代275

领导中的新问题275

第12章 团体和团队动力学283

团体动力学285

团体角色292

团体现象296

第13章 跨文化关系301

在一个不断缩小的世界中的跨文化关系303

对文化多样化的文化态度303

培养文化敏感性305

比较管理学308

不断变化的世界310

潜在规范313

给世界“旅行者”的一些提示318

在全球化背景中组织应该怎样改进320

第14章 工作场所的问题327

工作场所问题的类型329

药物滥用329

企业员工帮助计划334

歧视336

性骚扰343

工作场所的暴力事件345

第15章　变革管理351

变革的速度353

创新决策需要变革353

个人的变革355

推动力和抑制变革358

技术阻力359

克服对变革的抵制361

成功变革的关键364

组织变革364

墨菲法则和其他导致犯错误的事情　366