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第一篇 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响研究第一章 相关文献研究综述3

1.1 品牌形象文献综述3

1.2 顾客满意及顾客忠诚文献综述5

1.3 百货商店品牌形象文献综述8

1.4 服务品牌形象对顾客忠诚的影响14

第二章 百货商店品牌形象要素分析及模型构成17

2.1 概念界定17

2.2 百货商店品牌形象要素分析18

2.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响模型构成23

第三章 变量计量与数据收集27

3.1 变量的计量27

3.2 问卷设计与数据收集29

第四章 百货商店C＆T修正模型的验证研究32

4.1 数据处理方法32

4.2 量表的信度与效度检验34

4.3 C＆T修正模型的验证分析49

第五章 主要结论及展望59

5.1 主要研究结论59

5.2 管理对策建议60

5.3 研究的局限性61

5.4 未来研究方向62

第二篇 大型超市服务质量对顾客行为倾向的影响研究第一章 相关研究文献综述65

1.1 服务质量文献综述65

1.2 顾客满意和顾客行为倾向文献综述70

1.3 服务质量与顾客行为倾向关系研究73

1.4 商品零售服务质量评价模型研究综述75

第二章 GMS服务质量维度分析与模型构建80

2.1 概念界定80

2.2 GMS服务质量维度分析82

2.3 研究框架85

2.4 研究假说86

第三章 变量测量与数据收集89

3.1 变量测量89

3.2 问卷设计与数据收集91

第四章 假设检验与统计分析93

4.1 数据处理方法93

4.2 量表检验95

4.3 假设检验与分析105

4.4 检验结果115

4.5 结果讨论116

第五章 研究总结与展望120

5.1 本篇结论120

5.2 对策建议121

5.3 研究的局限性124

5.4 未来研究方向125

第三篇 家电连锁业的供应链管理研究129

第一章 相关研究文献综述129

1.1 国内外供应链管理研究综述129

1.2 家电连锁业供应链管理研究综述131

第二章 主要概念及关键要素分析136

2.1 供应链管理的概念界定136

2.2 家电连锁业供应链管理的主要要素分析137

第三章 国外家电连锁业的供应链管理分析144

3.1 美国家电连锁业的供应链管理144

3.2 日本家电连锁业的供应链管理145

3.3 Best Buy个案分析146

第四章 中国家电连锁业的供应链管理分析154

4.1 中国家电连锁业的供应链管理154

4.2 苏宁电器个案分析155

第五章 中外家电连锁业供应链管理比较分析162

5.1 中外家电连锁业供应链管理水平比较162

5.2 中外家电连锁业供应链管理差距的成因分析170

第六章 研究结论及对策建议174

6.1 研究结论174

6.2 对策建议176

6.3 研究的未来展望181

第四篇 商业连锁形象对其核心竞争力影响研究第一章 相关文献研究综述185

1.1 企业形象的研究综述185

1.2 企业核心竞争力的研究综述194

1.3 企业形象对企业核心竞争力影响的研究综述202

1.4 我国盐业市场连锁经营发展现状207

第二章 要素分析及影响模型构成209

2.1 概念界定209

2.2 商业连锁企业形象及核心竞争力主要研究维度分析210

2.3 商业连锁企业形象对核心竞争力的影响模型构成219

第三章 影响关系的实证研究222

3.1 数据处理方法222

3.2 市场调查223

3.3 BE模型在苏果便利店中的验证分析226

3.4 BE模型在苏盐连锁中的验证分析243

第四章 结论及展望249

4.1 主要研究结论249

4.2 相关的对策建议250

4.3 研究的局限性255

4.4 未来研究方向256

参考文献257

后记280