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第一部分 导论2

第1章 消费者行为与市场营销战略2

1.1消费者行为知识的广泛运用4

1.2市场营销战略与消费者行为6

1.3市场分析要素8

1.4市场细分9

1.5市场营销战略12

1.6消费者决策过程14

1.7结果15

1.8消费者行为的性质17

1.9消费的意义19

小结21

关键术语21

网上练习22

复习题22

讨论题23

实践活动23

第二部分 外部影响26

第2章 不同文化下的消费者行为26

2.1文化的概念28

2.2文化价值观的差异30

2.3不同文化下非语言沟通的差异38

2.4全球文化44

2.5全球人口统计特征47

2.6跨文化条件下的营销战略49

小结50

关键术语51

网上练习51

复习题52

讨论题53

实践活动53

第3章 变化中的美国社会：价值观55

3.1美国文化价值观的变化56

3.2价值观与营销策略64

小结73

关键术语74

网上练习74

复习题74

讨论题75

实践活动76

第4章 变化中的美国社会77

4.1人口特征78

4.2理解美国的年龄代85

4.3社会分层93

4.4美国的社会结构95

4.5社会地位的衡量99

4.6社会分层和营销策略101

小结103

关键术语103

网上练习103

复习题104

讨论题104

实践活动105

第5章 变化中的美国社会：亚文化107

5.1亚文化的性质108

5.2种族亚文化109

5.3非裔美国人111

5.4西班牙裔美国人115

5.5亚裔美国人120

5.6区域亚文化124

小结125

关键术语125

复习题125

讨论题126

实践活动126

第6章 美国社会：家庭与住户128

6.1美国住户的性质129

6.2住户生命周期131

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略137

6.4家庭决策138

6.5家庭决策与营销策略142

6.6消费者社会化143

6.7面向儿童的营销145

小结146

关键术语147

网上练习147

复习题148

讨论题148

实践活动149

第7章 群体对消费者行为的影响151

7.1群体类型152

7.2参照群体对消费过程的影响157

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略160

7.4群体内沟通和意见领袖162

7.5创新扩散169

小结174

关键术语175

网上练习176

复习题176

讨论题177

实践活动178

第二部分案例180

案例2-1星巴克开拓亚洲市场180

案例2-2佳洁士美白牙贴面临的挑战182

案例2-3凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通185

案例2-4雷诺的洛根汽车行销全球的新兴市场186

案例2-5欧迪办公引领绿色营销187

案例2-6 Rede Golf公司的一次性高尔夫鞋钉188

案例2-7灭蚊器189

案例2-8挑战青少年肥胖现象190

第三部分 内部影响194

第8章 知觉194

8.1知觉的性质195

8.2展露195

8.3注意199

8.4理解205

8.5知觉与营销策略211

小结215

关键术语216

网上练习216

复习题216

讨论题217

实践活动218

第9章 学习、记忆与产品定位219

9.1学习和记忆的本质220

9.2记忆在学习中的角色221

9.3高介人状态和低介入状态下的学习226

9.4学习、记忆和提取232

9.5品牌形象与产品定位238

9.6品牌资产和品牌杠杆242

小结244

关键术语245

网上练习245

复习题246

讨论题246

实践活动247

第10章 动机、个性和情绪248

10.1动机的本质249

10.2动机理论和营销策略253

10.3个性258

10.4个性在营销实践中的运用259

10.5情绪262

10.6情绪和市场营销策略264

小结266

关键术语267

网上练习267

复习题268

讨论题268

实践活动269

第11章 态度和影响态度270

11.1态度的构成271

11.2改变态度的策略277

11.3影响态度改变的个体与情境因素279

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点282

11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略288

小结289

关键术语290

网上练习290

复习题291

讨论题291

实践活动292

第12章 自我概念与生活方式294

12.1自我概念295

12.2生活方式的性质300

12.3 VAISTM生活方式系统304

12.4地理生活方式分析（PRIZM ）308

12.5国际生活方式310

小结311

关键术语312

网上练习312

复习题312

讨论题312

实践活动314

第三部分案例315

案例3-1 K9饮料定位高端宠物市场315

案例3-2李维斯的Signature品牌延伸317

案例3-3杰克-林克斯：日趋时尚和健康319

案例3-4高乐氏的绿色工程产品线320

案例3-5奢侈品购买者的心理特征321

案例3-6露华浓男性产品？硬朗品位型男及男性角色的变化322

案例3-7雅力士的市场定位325

案例3-8哈迪纤维水泥墙板的拉动式策略326

案例3-9促进预防性护理328

第四部分 消费者决策过程332

第13章 情境的影响332

13.1情境影响的性质333

13.2情境特征和消费者行为335

13.3礼仪情境342

13.4情境影响与营销策略343

小结344

关键术语345

网上练习345

复习题345

讨论题346

实践活动346

第14章 消费者决策过程与问题认知348

14.1消费者决策类型349

14.2问题认知过程351

14.3影响问题认知的不可控因素354

14.4问题认知与营销策略356

小结359

关键术语360

网上练习360

复习题361

讨论题361

实践活动362

第15章 信息搜集363

15.1信息搜集的性质364

15.2被搜寻信息的类型365

15.3信息来源367

15.4外部信息搜集量375

15.5外部信息搜集的收益与成本375

15.6基于信息搜集模式的营销策略379

小结382

关键术语382

网上练习382

复习题383

讨论题383

实践活动384

第16章 购买评价与选择385

16.1消费者如何进行选择386

16.2评价标准390

16.3个体判断与评价标准394

16.4基于属性选择的决策规则396

小结401

关键术语402

网上练习402

复习题402

讨论题403

实践活动404

第17章 店铺选择与购买406

17.1店铺选择与产品选择407

17.2零售408

17.3影响零售店铺选择的因素416

17.4消费者特征与店铺选择420

17.5影响品牌选择的店内和网上因素422

17.6购买428

小结429

关键术语429

网上练习429

复习题430

讨论题430

实践活动431

第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚433

18.1购后冲突434

18.2产品使用与闲置436

18.3处置439

18.4购买评价和消费者满意442

18.5不满意反应444

18.6客户满意、重复购买和客户忠诚447

小结453

关键术语453

网上练习454

复习题454

讨论题455

实践活动455

第四部分案例457

案例4-1西尔斯对青少年开展网络促销活动457

案例4-2阿迪达斯1号太超前了吗459

案例4-3欧洲的超市购物460

案例4-4正在变化的零售环境：百视达能否生存下去461

案例4-5现代汽车的转折462

案例4-6纪念品公司制定忠实计划464

第五部分 作为消费者的组织466

第19章 组织购买者行为466

19.1组织购买过程467

19.2组织文化476

19.3影响组织文化的外部因素476

19.4影响组织文化的内部因素480

小结481

关键术语482

网上练习482

复习题482

讨论题482

实践活动483

第五部分案例484

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁484

案例5-2佩卡：不仅仅是卡车485

第六部分 市场营销法规488

第20章 市场营销法规与消费者行为488

20.1市场营销法规与针对儿童的营销489

20.2对成人的营销及法规494

小结500

关键术语501

网上练习501

复习题501

讨论题502

实践活动502

第六部分案例504

案例6-1儿童网上隐私保护504

案例6-2更安全的香烟？505

附录A消费者研究方法507

附录B消费者行为审计517