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第1章 行业大势是“台风”1

1.1 美国IBM为什么提出“智慧的地球”3

1.1.1 IBM“智慧的地球”服务于企业转型4

1.1.2 IBM“智慧的地球”服务于美国经济6

1.2 德国为什么首先提出“工业4.0”7

1.2.1 先看制造业、工业革命与创业的关系7

1.2.2 德国首先提出工业4.0的三大因素8

1.3 中国为什么提出“互联网＋”10

1.3.1 移动互联网是社会转型的催化剂10

1.3.2 中国“两化融合”的出现11

1.3.3 “互联网＋”被中国政府写入报告13

1.4 小米将顺势而为连接一切15

1.4.1 到底什么是互联网经济15

1.4.2 小米互联网手机是企业转型下的一种新模式18

1.5 小结22

第2章 传统企业转型的十大痛点23

2.1 痛点一：品牌文化导致转型不成功24

2.2 痛点二：夸大或排斥互联网思维25

2.3 痛点三：产品创新思维停留于“工业4.0”前夕29

2.4 痛点四：服务体系没有及时更新30

2.5 痛点五：企业转型定位时找不到角度32

2.6 痛点六：用原有商业模式做企业电商平台35

2.7 痛点七：理不清电商生态链的资源36

2.8 痛点八：产品形象与电商平台形象没有统一37

2.9 痛点九：仍用传统方式做宣传推广37

2.10 痛点十：为了营销而营销的阵旧方式38

2.11 小结39

第3章 小米品牌文化多元化41

3.1 小清新风：解决企业产品创新与稳定的矛盾42

3.1.1 小清新实例43

3.1.2 时尚与企业的关系45

3.2 用户体验：解决企业专注与多元化的矛盾46

3.2.1 用户体验产品的概念46

3.2.2 从小米的产品大全发现用户体验47

3.2.3 用户体验、发烧友与粉丝文化49

3.3 设计是利器：解决鼓励创新与严格纪律的矛盾50

3.3.1 服务设计50

3.3.2 无设计51

3.3.3 参与式设计52

3.3.4 用户体验设计53

3.3.5 互动设计54

3.4 自主文化：不仅管理人还管理产品定制之道56

3.4.1 雷军的管理之道57

3.4.2 刘德的管理之道58

3.4.3 黎万强的管理之道59

3.4.4 自主、人性与产品定制60

3.5 制造业革命信仰：解决理想主义与务实主义的距离矛盾61

3.5.1 小米信仰中国制造业更美好61

3.5.2 信仰是企业管理文化的钥匙62

3.6 互联网亚文化：解决专业与非专业的矛盾63

3.6.1 孩子气是互联网亚文化一大调味剂63

3.6.2 孩子气有助于互联网创意文化65

3.7 互联网创意文化：增加品牌多元化66

3.7.1 小米的创意文化实例67

3.7.2 移动互联网生活方式68

3.8 小结72

第4章 小米互联网思维的创新之处73

4.1 小米互联网思维如何打造智能工厂为一大前例74

4.2 互联网思维的特点一：口碑互动思维77

4.3 互联思维的特点二：产品媒介思维79

4.4 互联网思维的特点三：产品平台思维80

4.5 互联网思维的特点四：产品简化思维82

4.6 互联网思维的特点五：产品极致思维82

4.7 互联网思维的特点六：产品迭代思维83

4.8 互联网思维的特点七：产品跨界思维84

4.9 互联网思维的特点八：产品社交思维85

4.10 互联网思维的特点九：用户参与思维85

4.11 互联网思维的特点十：用户社交思维86

4.12 互联网思维的特点十一：用户媒介思维87

4.13 互联网思维的特点十二：用户体验思维87

4.14 互联网思维的特点十三：共享思维88

4.15 互联网思维的特点十四：免费思维88

4.16 互联网思维的特点十五：娱乐思维89

4.17 互联网思维的特点十六：流量思维90

4.18 互联网思维的特点十七：社会化思维91

4.19 互联网思维的特点十八：转化思维91

4.20 互联网思维的特点十九：打破定势思维92

4.21 互联网思维的特点二十：数据思维93

4.22 小结94

第5章 小米产品微创新95

5.1 风格定制与小米产品微创新的重要性96

5.1.1 产品风格带来商机97

5.1.2 小米手机自定义风格98

5.1.3 小米手机自定义风格的优势102

5.2 用户体验是商机，更是产品微创新的来源103

5.3 体验经济时代的到来104

5.4 小米论坛相当于苹果用户体验店105

5.5 用户体验流程105

5.6 小米如何重视用户体验流程的细节107

5.7 用户参与下的隐性知识是小米产品灵感的来源109

5.7.1 产品创新的DNA原理109

5.7.2 理解用户体验下的隐性知识111

5.8 理解用户体验下的隐性知识则是产品的创新来源111

5.8.1 小米社区的微创新增强参与感112

5.8.2 小米手机官网的微创新：企业网站电子商务化113

5.9 粉丝文化、情景设计与微创新116

5.10 小米产品微创新下的生态圈117

5.10.1 软性产品与硬性产品的概念117

5.10.2 3C产品、智能产品、移动产品等硬性产品的概念118

5.10.3 小米有哪些软性产品119

5.10.4 小米有哪些硬性产品123

5.11 性价比也带来微创新125

5.11.1 瞄准95％的用户需求125

5.11.2 发明新的流水线126

5.11.3 生产普通消费者也能买得起的产品127

5.11.4 优势是没有先例127

5.12 小米供应链也以用户为中心进行微创新128

5.13 小结130

第6章 小米三位一体及时更新传统服务131

6.1 服务也需要设计132

6.2 人机交互产品与服务设计133

6.3 服务设计的研究内容135

6.4 服务设计的流程136

6.5 从参与感设计服务：小米服务体系微创新138

6.6 小米服务体系的特性：快速响应143

6.7 小结151

第7章 小米定位的角度是为了连接一切153

7.1 小米以崭新形象出现在互联网企业中154

7.2 小米引领企业电子商务化155

7.3 小米重新定义互联网企业162

7.4 细节反映互联网手机这一品牌定位163

7.5 互联网手机的角度是为了连接一切164

7.6 小结167

第8章 小米主要用信息内容运营做企业电商平台169

8.1 平台思维正在带来全球企业的一场战略革命170

8.2 阿里、腾讯等平台型企业早已成功赫然171

8.3 阿里平台布局移动电商生态圈：小米平台来了172

8.4 小米如何搭建智能手机平台生态圈174

8.4.1 智能手机下的媒介行业变革与小米自媒体174

8.4.2 智能手机下的电子商务行业变革与小米电子商务174

8.4.3 智能手机下的金融行业变革与小米支付175

8.4.4 智能手机下的软件行业变革与小米软件175

8.4.5 智能手机下的生活变革与小米生活方式176

8.5 小米如何加入中国移动电商平台阵局176

8.5.1 第三方支付与中国移动电商阵局176

8.5.2 阿里巴巴支付宝的发展177

8.5.3 腾讯支付的发展177

8.5.4 小米支付178

8.5.5 小米C2B电商平台179

8.6 小米如何进行信息内容运营179

8.6.1 小米信息内容运营与信息革命的关系179

8.6.2 小米信息内容运营与企业价值链的关系182

8.6.3 小米从Web2.0做电商平台的信息内容运营184

8.6.4 小米从Web2.0做智能产品信息内容运营184

8.7 小米电商平台的意义185

8.7.1 小米电商平台与小米产品价值链185

8.7.2 小米电商平台与品牌多元化的关系186

8.7.3 小米电商平台激发网络效应186

8.8 小结187

第9章 从定制做移动电商生态链的资源189

9.1 小米的平台之道与苹果的平台之道的对比190

9.2 小米品牌核心价值与苹果品牌核心价值的对比191

9.2.1 苹果的品牌核心价值：极致的用户体验产品生态圈191

9.2.2 小米品牌核心价值：可定制的移动电商生态圈193

9.3 可定制的移动电商生态链与小米生活方式196

9.4 可定制的移动电商生态链与APP增值服务198

9.5 可定制的移动电商生态链与网站创新200

9.6 可定制的移动电商生态链与粉丝文化200

9.7 可定制的移动电商生态链与智慧地球201

9.8 可定制的移动电商生态链与体验经济时代202

9.9 可定制的移动电商生态链与制造业转型204

9.10 红杉资本看中小米的赛道204

9.11 小结205

第10章 从用户体验整合产品与电商品牌形象207

10.1 小米电商品牌策划208

10.2 小米品牌形象基础部分210

10.2.1 小米品牌精神层面MI210

10.2.2 小米品牌行为规范BI210

10.2.3 小米标志设计的奥妙之处212

10.2.4 小米米兔与视觉营销214

10.2.5 小米品牌命名与广告语的特点216

10.3 小米从用户体验进行软硬件与网站形象力整合217

10.3.1 从小米标志看小米产品视觉关系217

10.3.2 小米品牌整合形象力：原生态为基本风格218

10.3.3 小米从用户体验统一品牌形象220

10.4 小米手机产品形象设计221

10.4.1 小米手机的无设计理念221

10.4.2 从小米定义手机产品形象设计系统222

10.4.3 小米手机广告：成功应用网络广告与自媒体228

10.5 小米官方网站与子网站设计风格232

10.6 小米商城APP与小米移动电商的树立235

10.7 小米手机官网新版与小米移动品牌策略236

10.8 小米发布会与小米品牌设计理念237

10.9 小米用户体验店与小米品牌整合的意义238

10.10 小米平面广告突出个性定制239

10.11 小结242

第11章 产品口碑宣传为王243

11.1 小米品牌形象代言人：CE0雷军244

11.2 产品内容运营：让用户运营内容249

11.3 新媒介特点：分众、精准、个性、交互、口碑、长尾251

11.4 小米网站与产品内容整合：互联网手机本身就是互联网媒介252

11.5 小米口碑中网络编辑的素养与价值254

11.6 媒介口碑之一：小米社区运营256

11.7 媒介口碑之二：小米主题活动与粉丝文化257

11.8 媒介口碑之三：小米自媒体的强大260

11.9 媒介口碑之四：小米米兔卡通的力量262

11.10 媒介口碑之五：小米微信263

11.11 媒介口碑之六：小米贴吧263

11.12 从小米看电子商务与新媒体：融合后的媒体特点265

11.13 小米媒体口碑的专业性：读者体验与场景营销266

11.14 小米口碑销售颠覆传统厂商销售模式267

11.15 小结267

第12章 社会化的体验营销来临269

12.1 社会化体验营销：以用户体验为中心的营销流程270

12.2 小米社会化体验营销与苹果体验营销的对比276

12.3 小米社会化体验营销与轻资产营销278

12.4 小米社会化体验营销与互动营销279

12.5 小米社会化体验营销与精准营销279

12.6 小米社会化体验营销与微信营销280

12.7 小米社会化体验营销与移动互联网整合营销282

12.8 小米社会化体验营销与个性定制283

12.8.1 个性化定制智能产品与服务283

12.8.2 为客户量身定制互联网金融项目285

12.9 小米社会化营销与中国互联网经济趋势285

12.9.1 中国互联网品牌趋势285

12.9.2 小米团队源自中国互联网经济发展精英288

12.10 小米模式复制到全球的要点291

12.11 小结291

第13章 探寻小米生活方式下的明天293

13.1 苹果改变世界的根本是平台战略295

13.1.1 苹果移动操作系统的平台特点为封闭299

13.1.2 苹果平台战略与移动互联网入口之争300

13.1.3 苹果平台战略第四步：码农改变世界301

13.1.4 小米、谷歌与苹果平台成各行业移动终端应用303

13.2 小米移动操作系统的平台特点不只是开放306

13.2.1 小米强调MIUI操作系统个性定制功能307

13.2.2 小米生态圈深深扎根于生活方式，强调参与308

13.2.3 小米移动互联网平台，强调开放308

13.2.4 小米社会化体验营销，将成就移动互联020模式309

13.3 小米互联网手机想成为连接一切的入口310

13.3.1 微信、QQ、腾讯微博可能将是腾讯的移动入口310

13.3.2 谷歌的Android操作系统也想成为移动入口311

13.3.3 智能手机将是小米的移动互联网入口313

13.4 小米随传统行业互联网＋跨界发展而发展313

13.4.1 小米对房地产等行业互联网变革的深远意义313

13.4.2 小米C2B对跨界、多元化发展的深远意义316

13.5 小米加入移动互联020318

13.5.1 小米移动互联020模式探寻319

13.5.2 小米从MIUI操作系统着手移动互联020平台320

13.5.3 小米从平台抢购功能着手移动互联支付与020闭环321

13.5.4 小米从自媒体着手移动互联020碎片化管理323

13.5.5 小米从生活场景着手移动互联020终端体验324

13.5.6 小米从人着手移动互联020销售渠道326

13.5.7 小米从定制着手移动互联020下的传统行业变革之道326

13.6 小结330