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第一章 中国进入微博时代1

一、微博在中国1

1．微博的发展1

2．微博的影响4

二、微博未来发展展望11

1．对政府的影响11

2．对企业的影响13

3．对媒体的影响15

4．对网民的影响16

第二章 中国政务微博规模世界第一18

一、外国政府对微博的管理与应用18

1．主流与专业平台共同建设，满足多方面政务需求18

2．政务文件规范微博运用，重视微博信息管理监控21

3．各国政要Twitter运用趣事25

二、国内政务微博发展态势28

1．党和政府高度重视28

2．微博运营平台服务逐渐改善29

3．中国政务微博现状31

4．中国共产党群众路线在网络时代的新体现38

5．贯彻“阳光政府”理念的新成果39

三、优秀政务微博案例39

1．群发布——北京、上海、广州、新疆等地的微博发布厅集中上线39

2．热平台——公安系统的“＠平安”系列48

3．快渠道——宣传系统的“＠发布”模式55

4．新窗口——旅游局的“免费广告阵地”62

5．新形势——“＠广东共青团”青年人的线上家园67

6．危处理——突发事件中政务微博发挥的作用71

7．小事例——更多优秀案例80

第三章 政务微博安全评估84

一、政务微博会否引发爆料批评投诉潮84

1．政务微博是化解社会矛盾、凝聚社会共识的重要平台84

2．政务微博是传播权威信息、遏制谣言的有力武器85

二、政务微博的运营风险及应对策略86

1．政府微博面临的风险86

2．政务微博安全管理策略89

三、不开微博，危机一样发生91

第四章 政务微博管理机制94

一、管理团队组建94

1．设置专人专岗94

2．明确职责分工97

3．实施绩效评估100

二、功能定位与区分104

1．明晰政务微博职能104

2．建立多层次政务微博体系107

三、线上线下协调机制108

1．线上问题，线下处置108

2．线下政务，线上公布112

四、部门联动机制112

1．提高效率，实施线上协作机制113

2．整合资源，构建线下联动格局114

第五章 政务微博品牌塑造与推广116

一、如何建立品牌116

1．政务微博的命名116

2．政务微博视觉识别系统的建立117

3．内容的规划119

二、如何进行推广121

1．上线初期宣传推广121

2．在线运营扩大影响122

3．集群协作，提升综合影响力和服务能力123

第六章 政务微博运用功能及发展前景125

一、信息管理125

1．发布新闻125

2．解答咨询126

3．受理投诉127

4．收集舆情128

二、反腐监督129

三、舆情引导130

四、紧急救援132

五、政务开展134

1．微博问政134

2．开辟微博发布厅模式135

3．启动新闻发言人机制137

第七章 政务微博使用技巧139

一、如何当好政务微博发言人139

1．实时关注网络舆情，把握网民心理规律140

2．树立服务于民意识，帮助解决民众困难141

3．对内善于组织协调，对外担负“第一窗口”职责142

4．积极应对负面话题，发出官方声音引导舆论142

5．积极探索政务微博新功能，创新开拓线上线下活动144

二、如何写好一条微博145

1．内容贴近民生，戒单向宣传政绩145

2．多样化表现形式，增强可读性145

3．内容分栏归类，重点一目了然146

4．语言简练明了，不说“官话”说“网话”147

5．注意发布时间，控制发布数量149

6．以原创为主，适当转发关联性微博150

7．保证高度时效性，不发过期信息150

三、如何保证政务微博信息安全150

1．帐号管理151

2．专业团队151

3．信息审核151

4．考核机制151

5．与运营商协作151

6．取缔冒名帐号152

四、如何进行政务微博关系管理152

1．与“粉丝”的关系152

2．与意见领袖的关系153

3．与媒体的关系154

附录一：政务微博操作手册155

附录二：微博的特性162