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第一章 对上司说3

弄清上司的心意后再说3

完善上司意见，忠诚地说7

搞清楚上司的意图，谨慎地说9

接受上司的任务，爽朗地说12

与上司交换看法，主动地说13

支持上司，巧妙地说14

赞赏上司，间接地说15

对上司的批评，感激地说16

向上司汇报工作，胸有成竹地说17

为上司解脱尴尬，大方地说20

在上司情绪不佳时，长话短说21

向上司表达敬意，真诚地说21

给上司提建议，有条有理地说22

对上司的决定，以拥护的态度说25

为上司建立和谐的人际关系，圆滑地说25

批评上司的话，委婉地说26

假装无意地说27

曲直相宜地说30

不说顶撞的话31

不说自作聪明的话32

不说唯唯诺诺的话32

不说固执己见的话33

不说过分讨好的话34

不说逞强显能的话34

不说无味的玩笑话35

不说冒犯上司的话36

不说触犯隐私的话37

不说随便的话38

不说贬损他人的话39

不说挑拨是非的话39

不说推卸责任的话40

不说偏袒某一上司的话41

不说让上司下不来台的话42

第二章 对下属说45

对下属，平和地说45

处理下属之间的矛盾，调和地说46

纠正某一倾向，抓住正面典型说47

发现职责内的错误，坦诚地说48

对下属的抱怨，用表扬的方式说49

拒绝下属的要求，婉转地说49

在下属情绪抵触时，和缓地说51

在情况不明时，探寻地说52

为下级担责任，果断地说53

在气氛不佳时，简明地说54

把批评当作希望说54

化解矛盾，坦诚地说55

旁敲侧击地说56

贯穿真情地说57

更换角度说57

信任地说58

体谅地说59

关心地说60

褒奖地说60

激励地说61

诱导地说62

迂回地说64

委婉地说65

不说指责的话66

不说命令的话67

不说轻蔑的话68

不说生硬的话69

不说不该说的话70

不说推卸责任的话70

不说封官许愿的话71

第三章 对同事说74

回答同事的问话，诚恳地说74

谢绝同事的要求，拐弯说74

与同事建立友谊，亲和地说75

对同事的成就，赞赏地说75

涉及同事的隐私，避开说76

得到同事帮助，感激地说76

受到同事批评，谦虚地说77

遇到协调的事，商量地说77

心中的想法，坦诚地说78

对同事的意见，当面说78

联络感情，随时说79

消除误会，及时说79

应付特别的同事，机警地说81

不说找毛病的话85

不说不满的话86

不说传播隐私的话86

不说损害的话87

不说逞强的话88

不说影响关系的话89

不说丢同事面子的话90

不说炫耀自己的话92

不说议论上司的话94

第四章 对朋友说99

对诤友型朋友，掏心窝说99

对师长型朋友，谦逊地说99

对患难型朋友，体谅地说100

对信息型朋友，感恩地说100

与朋友讨论，和缓地说101

对朋友的弱点，客观地说102

辞别朋友，意犹未尽地说102

摆明态度，有情有理地说103

回避朋友，暗示地说104

拒绝朋友，摆出理由说104

批评朋友，找机会说105

敬佩地说106

询问地说107

欣赏地说107

应和地说108

恳切地说109

风趣地说110

安慰地说112

宽怀地说113

欣赏地说114

不说过头的玩笑话115

不说俗气的话117

不说质问的话118

不说戏谑的话119

不说自我陶醉的话120

不说自吹自擂的话121

不说拒绝建议的话122

不说炫耀的话122

不说猜测的话123

不说揭短的话124

不说敏感的话125

不说计较的话125

不说尖酸刻薄的话127

不说干涉私生活的话127

不说宣讲自己私生活的话128

第五章 对女性说131

大大方方地说131

迎合大家说132

为了增进友情说132

挑对方感兴趣的话说134

用激发的言语说135

用逗乐的方式说136

抓住眼前的情景说137

寻找共同点说138

拣对方关心的事情说139

创造机会说139

别出心裁地说140

勇敢地说141

主动地说142

真切地说144

甜蜜地说145

幽默地说146

大胆地说147

巧妙地说148

赞美地说149

机灵地说151

不说质问的话152

不说呵斥的话153

不说诽谤的话153

不说刺激的话153

不说过分亲昵的话154

不说无视对方的话154

不说单一表情达意的话155

不说抽象赞美的话155

不说挑毛病的话156

不说有头无尾的话156

不说强人所难的话157

不说似是而非的话158

不说盲目讨好的话158

第六章 对爱人说161

赞扬地说161

理解地说162

商量地说162

深情地说163

沟通地说164

感激地说167

体贴地说167

安慰地说168

鼓励地说168

幽默地说168

柔和地说169

转换角度说170

不说分手的话171

不说扣帽子的话172

不说唠叨的话172

不说抱怨的话173

不说揭短的话174

不说伤情的话176

不说质问的话178

不说贬斥的话178

不说挑拨的话179

不说审问的话180

不说挑剔的话180

不说阴阳怪气的话181

不说加深矛盾的话181

第七章 对恋人说187

抓住要点说187

含而不露地说189

借物传情地说190

分处两地时说191

久别重逢后说191

大庭广众中说192

正儿八经地说192

找借口说193

迂回地说194

用短信说195

用心地说196

关爱地说196

细致地说197

坦诚地说198

赞赏地说198

交流般地说201

巧妙地说202

机灵地说204

用电话说206

不说锋芒毕露的话207

不说过分的玩笑话209

不说对方敏感的话209

不说有伤自尊的话210

不说追根究底的话211

不说操之过急的话211

不说品评对方父母的话212

第八章 对孩子说217

针对孩子的特性说217

对淘气的孩子，找出他的优点说218

对不专心的孩子，用讲故事的方式说220

对追求享受的孩子，以引导的方式说221

对不讲礼貌的孩子，以打比方的方式说222

询问孩子的情况，以关爱的态度说223

评判孩子的决定，以尊重的态度说224

让孩子正确对待成绩，以平和的态度说225

让孩子自己做主，以鼓励的神情说226

与孩子沟通，以商讨的口气说226

批评孩子，平心静气地说228

嘱咐孩子，拣重要的问题说229

孩子遭遇挫折，以开导的方式说230

拒绝孩子，站在孩子的角度说231

夸奖孩子，实事求是地说231

培养孩子的爱心，从细微处说232

让孩子体谅他人，结合情景说234

让孩子的特长生长，从前景上说236

增加孩子的学习兴趣，用激励的方式说238

培养孩子的责任意识，以赞赏的口吻说239

鼓励孩子动脑筋，用启发的方式说239

鼓励孩子去创新，结合事例说239

鼓励孩子自强，从小处说240

鼓励孩子做抉择，用信任的态度说241

鼓励孩子面对挫折，用温情的态度说241

鼓励孩子坚守希望，结合自己的经历说242

鼓励孩子大胆表达，从细微处说242

与孩子谈心，以朋友般的态度说242

对孩子的期望，以肯定的口吻说244

回答孩子的问题，诙谐地说244

教育孩子，选准时机说245

孩子被激怒后，冷处理了再说246

不说厌恶的话246

不说恐吓的话247

不说强硬的话249

不说生气的话249

不说侮辱的话250

不说埋怨的话250

不说欺骗的话251

不说过于宠爱的话251

不说恶言恶语的话252

不说唠叨抱怨的话252

不说讽刺挖苦的话253

不说冷漠轻视的话253

不说发泄怨气的话254

第九章 对陌生人说256

灵活地说256

找话说257

礼貌地说258

热情地说260

理智地说260

观察着说263

借情景说265

拧出关系说265

转换话题说266

恰如其分地说267

平淡温和地说268

自我介绍，艺术地说269

称呼他人，尊重地说271

按照对方身份说273

根据对方年纪说273

按照文化差异说274

分清兴趣爱好说274

针对对方特点说275

对呆板的人，试探地说275

对傲慢无礼的人，简单地说276

对沉默寡言的人，直接说276

对深藏不露的人，抓住要害说277

对草率决断的人，一项一项说277

对过分糊涂的人，开导地说277

对顽固不化的人，敷衍地说278

对反应迟缓的人，耐心地说278

对自私自利的人，诱导着说278

对毫无表情的人，激发地说279

不说声大气粗的话279

不说极为深刻的话279

不说点破秘密的话280

不说禁忌的话280

不说强迫的话281

不说夸夸其谈的话282

不说害人的话283

不说滔滔不绝的话283

不说自我吹嘘的话284

不说突出自我的话284

不说中伤他人的话285

不说老生常谈的话285

不说毫无品位的话285

主要参考文献286