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上篇 护理礼仪3

第一章 绪论3

第一节 礼仪概述3

一、礼仪的基本概念3

二、礼仪的基本原则7

三、礼仪的内容与作用9

四、礼仪的起源和发展12

第二节 学习护理礼仪的意义和方法16

一、学习护理礼仪的意义16

二、学习护理礼仪的方法18

第二章 日常礼仪19

第一节 社交礼仪19

一、会面礼仪19

二、通讯礼仪30

三、宴请礼仪36

四、馈赠礼仪39

第二节 公共场所礼仪42

一、交通礼仪42

二、宾馆饭店礼仪45

三、文化场所礼仪45

第三章 护士的仪容礼仪48

第一节 仪容礼仪概述48

一、仪容礼仪的含义48

二、仪容修饰的基本原则49

第二节 护士仪容修饰与礼仪50

一、面部修饰50

二、肢体修饰51

三、发型修饰51

四、妆容修饰54

第三节 表情修饰60

一、表情的作用60

二、表情的构成因素60

三、表情修饰的训练方法65

第四章 护士的仪态礼仪66

第一节 仪态礼仪概述66

一、仪态礼仪的含义66

二、仪态礼仪的意义66

三、仪态礼仪的实训要求67

第二节 仪态礼仪67

一、站姿67

二、手势68

三、坐姿71

四、走姿73

五、蹲姿74

第三节 护士的仪态礼仪要求75

一、护士常用仪态的基本要求75

二、护士仪态礼仪的训练77

第五章 护士服饰礼仪79

第一节 着装的基本原则79

一、TPO原则79

二、整体性原则81

三、个性化原则81

四、整洁性原则81

五、文明性原则82

六、技巧性原则82

七、适应性原则82

第二节 服装礼仪82

一、服装的三要素82

二、着装技巧87

三、着西装礼仪88

四、饰品的佩戴91

第三节 护理人员在工作中的服装礼仪93

一、护士帽94

二、口罩94

三、护士服的穿着要求94

四、护士鞋袜的选择95

五、护士工作中佩戴饰物的要求95

第六章 护理工作礼仪96

第一节 护理服务礼仪96

一、护理服务礼仪的含义96

二、护理服务礼仪的基本规范97

第二节 门诊护士工作礼仪103

一、分诊护士的接诊礼仪规范103

二、护理治疗工作中的礼仪规范104

第三节 急诊护士工作礼仪105

一、急诊护士的素质要求105

二、急诊接待礼仪106

三、急诊救护礼仪107

第四节 病房护士工作礼仪108

一、患者入院护理礼仪108

二、患者进入病区后的护理礼仪108

三、患者出院护理礼仪110

第五节 护理操作的礼仪要求111

一、操作前的礼仪111

二、操作中的礼仪112

三、操作后的礼仪113

第六节 危重与临终患者的护理礼仪113

一、危重患者护理礼仪113

二、临终患者的护理礼仪114

第七节 同事之间工作交往礼仪115

一、基本礼仪要求115

二、工作交往礼仪116

第七章 求职礼仪118

第一节 面试礼仪118

一、面试前礼仪118

二、面试中礼仪123

三、面试后礼仪127

第二节 书面求职礼仪127

一、撰写自荐材料127

二、求职信129

三、其他材料131

第八章 涉外礼仪132

第一节 涉外礼仪原则和规范132

一、信守约定原则132

二、不卑不亢原则133

三、热情有度、不必过谦的原则133

四、女士优先原则133

五、尊重隐私原则133

六、入乡随俗原则134

第二节 迎送与礼宾接待134

一、确定迎送规格134

二、掌握迎送时间135

三、陪车与座次135

四、接待外宾136

五、国旗的悬挂140

下篇 人际沟通143

第九章 人际沟通143

第一节 沟通的概述143

一、沟通与人际沟通143

二、沟通的基本要素144

三、沟通的特点与功能146

四、沟通的原则148

五、人际沟通的意义148

第二节 人际沟通的类型和层次150

一、人际沟通的类型150

二、人际沟通的层次与特征152

第三节 人际沟通的影响因素155

一、个人因素155

二、环境因素158

三、媒介因素158

四、组织因素159

第四节 人际沟通在护理工作中的意义159

一、培养护士人际沟通能力的必要性159

二、护理人员人际沟通能力的培养161

第五节 沟通技巧测试163

一、倾听能力测验163

二、沟通能力测验165

第十章 人际关系169

第一节 人际关系概述169

一、人际关系的含义169

二、人际关系的发展过程170

三、人际关系的类型170

四、人际关系的基本特征与行为模式172

五、人际关系的基本原则174

六、影响人际关系的因素178

第二节 人际关系的基本理论180

一、人际认知理论180

二、人际吸引理论185

三、建立良好人际关系的策略193

第三节 人际关系的测量196

一、人际交往类型测验197

二、人际关系状况测验198

三、人际交往适应能力测验200

第十一章 护理工作中的人际关系204

第一节 护理工作中人际关系的概述204

一、建立良好护理人际关系的意义204

二、护理工作中的入际关系的特征205

第二节 护理人员与患者的关系207

一、护患关系概念、性质与特点207

二、护患关系的基本模式、内容与规范209

三、护患关系的形成过程212

四、护患关系的影响因素213

五、护患关系沟通策略215

第三节 护理人员与患者家属的关系216

一、患者家属角色特征217

二、护理人员与患者家属的关系冲突218

三、护理人员与患者家属关系中的角色功能218

第四节 护理人员与其他医务人员的关系220

一、医护之间的关系220

二、护际之间的关系223

第十二章 护理工作中的语言沟通与非语言沟通227

第一节 护理工作中的语言沟通227

一、护理人员语言沟通的主要类型——交谈227

二、护患交谈229

第二节 护理工作中的语言沟通技巧235

一、倾听235

二、移情241

三、释义242

四、提问242

五、阐释244

六、沉默244

七、结束技巧245

第三节 护理工作中的非语言沟通246

一、非语言沟通的概念246

二、非语言沟通的特点及作用247

三、护士非语言沟通的基本要求249

四、非语言沟通的主要形式及应用250

第十三章 护理工作中的沟通艺术255

第一节 治疗性沟通255

一、治疗性沟通的含义与特点255

二、治疗性沟通与一般性沟通的区别256

三、治疗性沟通的原则257

四、治疗性沟通的分类及步骤257

五、治疗性沟通的注意事项259

六、治疗性沟通的影响因素259

七、治疗性沟通的技巧260

第二节 护理实践中的沟通艺术263

一、护理实践中护士的语言要求263

二、护理接待沟通艺术264

三、护理操作中的人际沟通艺术265

四、护理健康教育中的沟通艺术265

五、特定情景中的沟通艺术267

六、与特殊患者的沟通艺术270

七、与特殊年龄段的患者进行沟通272

八、与投诉对象的沟通艺术274

第十四章 演讲艺术277

第一节 演讲的基本概念277

一、演讲的含义277

二、演讲的特点278

三、演讲的基本类型278

第二节 演讲的前期准备279

一、确定演讲的目的279

二、选择论题279

三、搜集和组织演讲材料280

四、分析听众281

五、设计演讲结构282

六、反复预演练习283

第三节 演讲的表达技巧283

一、演讲语言的表达技巧283

二、演讲体态语言的表达技巧285

三、影响有效演讲的因素及克服措施286

附：护理工作礼仪情景训练289

情景训练一：入院礼仪289

情景训练二：出院礼仪291

情景训练三：急诊礼仪情景训练293

情景训练四：操作礼仪295

情景训练五：查房礼仪296

参考文献299