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上篇 商业银行对公客户经理软实力模型成功破土而出3

第一章 什么是商业银行对公客户经理软实力模型3

一、对公客户经理基准软实力（T系列）素质要求5

二、优秀对公客户经理软实力（D系列）素质要求8

三、商业银行对公客户经理独特软实力具备的条件10

四、什么是商业银行对公客户经理软实力特征群12

第二章 商业银行对公客户经理软实力模型构建14

一、为什么要构建商业银行对公客户经理软实力模型14

二、什么是软实力模型17

三、业界对软实力建模主要采用的方法25

四、商业银行对公客户经理软实力模型是怎样建构的28

第三章 商业银行对公客户经理软实力模型是如何验证的40

一、研究问题和目的40

二、研究方法和步骤41

三、研究结果43

中篇 商业银行对公客户经理软实力模型体系51

第四章 什么是“商业银行对公客户经理软实力模型词典”51

一、软实力词典起源与发展51

二、“商业银行对公客户经理软实力模型词典”结构说明52

三、“商业银行对公客户经理软实力模型词典”使用原则54

第五章 如何提升商业银行对公客户经理成就软实力55

一、如何提升“积极主动”软实力55

二、如何提升“创新能力”软实力59

三、如何提升“成就导向”软实力61

四、如何提升“学习能力”软实力65

第六章 如何提升商业银行对公客户经理服务软实力68

一、如何提升“沟通能力”软实力68

二、如何提升“服务意识”软实力71

三、如何提升“应变能力”软实力75

四、如何提升“协调能力”软实力78

五、如何提升“公关能力”软实力81

第七章 如何提升商业银行对公客户经理个人软实力84

一、如何提升“责任心”软实力84

二、如何提升“职业操守”软实力87

第八章 如何提升商业银行对公客户经理管理软实力91

一、如何提升“团队精神”软实力91

二、如何提升“团队领导”软实力94

三、如何提升“风险意识”软实力98

四、如何提升“风险驾驭”软实力102

第九章 如何提升商业银行对公客户经理认知软实力106

一、如何提升“市场洞察”软实力106

二、如何提升“分析判断”软实力109

三、如何提升“知识面宽”软实力113

四、如何提升“信息搜集”软实力116

五、如何提升“专业知识”软实力119

下篇 商业银行对公客户经理软实力模型的应用125

第十章 个人篇：榜样引领，提升绩效125

[案例一]挥洒青春，勇创佳绩 ——某商业银行客户经理成长经历125

[案例二]奉献在岗位，操守在心间——某商业银行业务部客户经理宋某成长历程127

[案例三]描绘彩虹新天地 ——某商业银行支行行长秦某成长之路130

[案例四]杰出的是现在，更杰出的在未来 ——某商业银行分行营业部副总经理徐某成长经历133

[案例五]精益求精的岗位能手 ——某商业银行客户经理张某成长经历135

[案例六]让理想在大漠中绽放，让青春在奉献中闪光 ——某商业银行中东客户部副主管、高级客户经理王某成长经历137

[案例七]宝剑锋从磨励出，梅花香自苦寒来 ——某商业银行客户经理李某成长路径141

[案例八]善于挖掘客户潜力，积极营销创佳绩——某商业银行中级客户经理廖某成长经历144

[案例九]士不可不弘毅，任重而道远 ——某商业银行N分行营业部副总经理潘某成长经历147

[案例十]以无悔青春创造卓越业绩——某商业银行票据营业部青年客户经理王某成长经历150

[案例十一]幽香迎春来，傲雪红梅开 ——某商业银行W支行批发业务副行长周某成长过程153

[案例十二]我是光荣的G行人 ——某商业银行支行行长杨某成长经历156

[案例十三]激情歌青春，奉献谱新篇 ——某商业银行H分行副总经理张某成长路径160

[案例十四]激情·坚韧·超越 ——某商业银行公司业务二部国际项目合作处处长沈某成长经历162

[案例十五]辛勤耕耘谱写青春乐章，真诚奉献浇铸D行大业 —— D行N分行个人金融业务部总经理郑某成长路径165

第十一章 组织篇：标准搭建，典型引领，借力软实力模型提升银行绩效169

一、基于软实力模型的商业银行对公客户经理候选人选拔与配置170

二、基于软实力模型的商业银行对公客户经理培训设计172

三、基于软实力模型的商业银行对公客户经理绩效考核设计175

四、基于软实力模型的现代商业银行后备对公客户经理选拔和培育177

五、基于软实力模型的商业银行对公客户经理职业生涯规划设计178

第十二章 商业银行“对公客户经理软实力测评系统”研发及应用179

一、商业银行“对公客户经理软实力测评系统”量表的开发179

二、商业银行“对公客户经理软实力测评系统”的构建及功能简介179

三、“对公客户经理软实力测评系统”运行报告180

四、“对公客户经理软实力测评系统”追踪分析报告182

五、“对公客户经理软实力测评系统”的全景应用182

第十三章 未来篇：经营客户就是管理自己的未来186

掀起银行的盖头——经营随笔之十四（客户集）186

参考文献202