图书介绍
实用推销能力学到手PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 胡锦建编著 著
- 出版社： 北京：中国社会出版社
- ISBN：750871492X
- 出版时间：2007
- 标注页数：232页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：248页
- 主题词：推销－基本知识
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图书目录
第一章 推销要有充分的准备3
了解推销员的工作性质3
做好成为优秀推销员的思想准备5
从事销售工作必备的道具6
初步熟悉各种礼仪规范9
掌握搜集潜在顾客信息的方法11
掌握与潜在客户联系的方法13
掌握与潜在客户约见的方法16
掌握优秀推销员的服饰礼仪19
掌握交谈时的礼仪规范22
掌握各种餐桌礼仪26
培养业务员的第二天性31
第二章 推销要有正确的心态31
培养业务员自己的信念 33
有不达目标决不罢休的决心35
在工作中时刻保持高涨的热情36
自信是成功的第一秘诀 37
摒弃自卑意识 38
掌握确立自信心的基本方法41
学会承受痛苦的改变 43
保持乐观，时刻微笑 44
用坚强的意志推动自己走出门去 46
第三章 推销要有诚实的品行51
推销就是推销你自己51
向客户推销你的人品52
金牌业务员的道德规范53
道德规范与推销效果56
控制你在别人心中的形象58
树立自己的社会道德形象 61
用正当服务赢得生意63
可靠和信任是你的职业生命64
做一个诚实的业务员66
不要轻易攻击竞争对手68
第四章 推销要有出色的口才73
掌握说话的艺术非常必要 73
谈论令客户愉快的话题 74
有效询问是一种好方法 75
学会聆听是最好的技巧 78
有时候适度沉默尤为重要 79
用幽默打开客户的心扉81
适当恭维更能够打动客户的心 83
运用适当强调的语言 84
促成的话语有讲究 86
交谈中应避免的弊病 88
第五章 推销要有交际的手段93
重视人际关系的开拓93
每天认识四个人96
永远替客户着想97
千万不要忘记你的老客户99
真正的销售始于售后100
保持与客户的定期联系102
学会馈赠礼品104
“谢”出来的生意106
掌握金牌业务员管理时间的原则113
第六章 推销要有管理的思路113
13种管理时间的方法115
一定要避免拖拖拉拉117
明确人生目标，定期制作并检查阶段计划120
合理利用自己的闲暇时间122
学会管理客户的信息123
使工作目标化124
掌握信息就是力量的道理127
妥善管理好客户投诉129
学会做好出差的准备132
第七章 推销要有销售的艺术137
掌握各种接近客户的实用方法137
做好拜访前的准备工作140
掌握拜访客户的各种技巧141
学会借势推销143
给客户留下良好的第一印象145
掌握第一次会面时的说话特点147
对待不同的客户要有不同的技巧150
把握各式各样的推销方法153
奉行客户至上的原则154
让客户自愿达成交易156
第八章 推销要有谈判的技巧161
推销是从被客户拒绝开始的161
巧妙应对客户的拒绝162
正确认识客户异议164
处理异议的态度165
消除客户异议的步骤168
选择最佳时机处理客户异议170
避免争论和冒犯客户172
掌握处理各种异议的策略174
理解双赢在推销中的重要性176
掌握达成双赢的一致方法178
第九章 推销要有成交的方法183
学习各种成交的基本原则183
了解各种成交的基本方法185
掌握各种成交的基本策略189
要想成交就要做好商品介绍190
学会与客户沟通感情192
淡化商业色彩，营造好成交的气氛193
发现成交信号，把握成交时机195
一定要明白不能成交怎么办197
避开各种成交的陷阱199
第十章 推销要有服务的思想205
建立好顾客档案205
培养全员服务的意识207
有效组织顾客服务培训209
“树立员工服务意识”的培训思路212
如何处理与顾客之间的矛盾214
树立顾客服务的统一标准217
充分重视售后服务的作用220
重视从平日开始关心客户221
送去暖暖的节日问候223
维护顾客时需要注意的事项228