图书介绍
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- 潘国臣著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：7307052253
- 出版时间：2006
- 标注页数：303页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：320页
- 主题词：保险业－企业管理－研究
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图书目录
第一章 引言1
第一节 问题的提出与研究安排1
第二节 国内外文献回顾与评价28
第三节 研究的理论基础33
第二章 创新与保险企业创新55
第一节 创新及相关概念55
第二节 创新理论及其发展演变61
第三节 创新与保险产业发展71
第四节 创新与保险企业生存和增长81
小结89
第一节 创新能力与保险企业持续竞争优势的建立91
第三章 保险企业创新发展的关键——创新能力培育91
第二节 保险企业创新能力的规定性分析100
第三节 保险企业创新能力体系的确定108
小结113
第四章 保险企业创新能力要素之一：企业领导114
第一节 创新是对保险企业领导的根本要求115
第二节 保险企业创新活动中的灵魂人物——领导者119
第三节 创新型保险企业中的领导模式126
小结131
第五章 保险企业创新能力要素之二：企业文化133
第一节 保险企业文化是创新能力最重要的来源133
第二节 创新型保险企业文化的建设146
小结153
第一节 保险企业创新能力的基本载体——组织和流程154
第六章 保险企业创新能力要素之三：组织和流程154
第二节 通过流程再造增强保险企业创新能力160
第三节 保险企业组织模式选择167
小结172
第七章 保险企业创新能力要素之四：信息技术174
第一节 信息技术对保险企业的深刻影响175
第二节 信息技术发展与保险企业创新能力的培育180
第三节 保险企业创新能力培育的必要举措——信息化建设192
小结198
第八章 保险企业创新能力要素之五：顾客战略200
第一节 保险企业顾客服务理念和战略的转变及其意义200
第二节 实施CRM，增强保险企业创新能力210
第三节 保险企业创新能力的重要来源——渠道顾客管理220
小结233
第九章 保险企业创新能力要素之六：绩效评估235
第一节 建立有利于创新的保险企业综合评估体系236
第二节 保险企业创新总体评估247
第三节 保险企业创新项目评估253
小结257
第十章 完善保险企业创新能力培育的宏观环境259
第一节 市场环境260
第二节 监管环境275
第三节 国家保险创新体系建设283
小结288
结论与展望290
参考文献292
后记301