图书介绍
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- 何燕子，欧绍华编著 著
- 出版社： 合肥：合肥工业大学出版社
- ISBN：7810934716
- 出版时间：2006
- 标注页数：281页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：290页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 公共关系的基本概念1
1．公共关系的定义2
2．公共关系的基本原则10
3．公共关系的基本职能15
4．公共关系的历史20
问答题31
案例分析题31
技能训练题31
第2章 公共关系的基本要素31
1．公共关系的主体31
2．公共关系的客体45
3．传播50
问答题58
案例分析题58
技能训练题58
第3章 公共关系的工作程序58
1．公共关系调查59
2．公共关系策划68
3．公共关系实施77
4．公共关系评估83
问答题89
案例分析题89
技能训练题89
第4章 公共关系人员89
1．公共关系人员的地位和作用90
2．公共关系人员的基本素质92
3．公共关系人员的基本能力99
4．公共关系人员的情绪智商104
5．公共关系人员的职业道德准则105
6．公共关系人员的培养与考核106
问答题113
案例分析题113
技能训练题113
第五章 组织与公众关系的协调113
1．员工关系的协调113
2．股东关系的协调118
3．顾客关系的协调120
4．政府关系的协调124
5．新闻媒介关系的协调128
6．社区关系的协调132
7．国际公共关系的协调135
问答题139
案例分析题139
技能训练题139
第6章 公共关系危机处理139
1．公共关系危机概述140
2．公共关系危机的预防143
3．公共关系危机的处理148
技能训练题157
第7章 CIS战略与策划157
案例分析题157
问答题157
1．CIS的基本涵义158
2．企业理念识别（MI）设计163
3．企业行为识别（BI）设计166
4．企业视觉识别（VI）设计168
问答题181
案例分析题181
技能训练题181
第8章 公共关系广告181
1．公共关系广告概述182
2．公共关系广告程序188
3．公共关系广告技巧194
问答题197
案例分析题197
技能训练题197
第9章 公共关系谈判197
1．公共关系谈判的特点和原则197
2．公共关系谈判的一般过程199
3．公共关系谈判的策略202
4．公共关系谈判的技巧206
问答题214
案例分析题214
技能训练题214
第10章 公共关系专题活动214
1．新闻发布会214
2．庆典活动218
3．展览会222
4．赞助活动226
问答题231
案例分析题231
技能训练题231
第11章 公共关系人际交往231
1．人际交往的基本原理232
2．影响公共关系人际交往的障碍235
3．公共关系人际交往中的基本技巧239
4．公共关系人际交往中的语言技巧241
5．公共关系人际交往中的非语言技巧247
技能训练题252
第12章 公共关系礼仪252
案例分析题252
问答题252
1．公共关系礼仪概述253
2．个人基本礼仪254
3．通讯礼仪263
4．求职应聘礼仪265
问答题277
案例分析题277
技能训练题277
附录277
国际公共关系协会职业行为准则277
中国公共关系职业道德准则278
参考文献279