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第一章 捧杯IHF国际杰出奖1

一、来自美国芝加哥的报道1

1．“突如其来的幸福”——捧杯IHF国际大奖1

2．“看似无意却有心”——一次艰难的登顶之旅3

3．“不可缺席的中国声音”——芝加哥颁奖现场直击5

4．“成功从来都不是偶然”——冷静后的获奖感悟6

二、创亚洲化精益医院——构建医院精益管理链8

1．精细化管理与精益管理链8

2．管理协同理论及其应用9

3．医院精益管理链的形成11

4．医院精益管理链的六步注解13

Establishing New Modal of Lean Hospitals with Asian Characteristics--Form a Hospital Lean Management Chain38

三、媒体掠影69

医院管理创新走向世界的一项中国样本——我国医院管理研究成果首次摘取国际最高奖（摘自2015年10月8日《健康报》）69

我国医院管理国际最高奖实现零的突破，无锡市第二人民医院获国际医院管理—IHF杰出大奖（摘自2015年10月9日《新华日报》）75

这里诞生了一项从无锡市走向世界的医学纪录 无锡市第二人民医院院长易利华教授问鼎世界级医院管理最高奖——IHF国际杰出大奖（摘自2015年10月8日《无锡市日报》）78

第二章 追求卓越之路83

一、过渡时期中国医院管理的反思83

1．对我国医院宏观管理理论体系进行了深入的研究83

2．充实构建了医院管理新模块84

3．将院长——医院管理的主体进行了有效的拓展85

4．将哲学中的悖论观点引入现实医院管理中85

5．将医院管理视角投射到科室管理基础单元85

6．构建了亚洲化医院精益管理链86

二、过渡期中国医院管理理论的六个创新点87

创新点一：院长领导力87

创新点二：医院服务战略理论113

创新点三：医院管理创新119

创新点四：医院科室管理学144

创新点五：医院绩效与薪酬管理理论148

创新点六：医院精细化管理理论153

三、管理实战159

1．无锡二院精细化管理——让精细成为一种品牌159

2．医疗质量品管圈——让医疗安全渗入每个环节160

3．名医名科擂台赛——让医院核心竞争力持续提升162

4．浇灌“人才树”——让人才培养更为精准162

5．JCI思维——让医疗标准同步世界163

6．日间手术——让医院资源更优化164

7．开展医疗护理临床路径——让医院管理效能更大化165

8．名医工作室——让患者自主选择专家诊治165

9．中心化诊疗——让诊疗资源配置更优化166

10．开展“七项专治”行动——让医院诊疗行为更规范167

11．科技文化周——让科技创新唱响医院主旋律167

12．早晚读课——让学习成为一种习惯168

13．医联体建设——让公立医院改革破冰前行168

14．医院全天候预约——让“医院门诊服务”品质提升169

15．人文关怀文化——让医学人文闪耀光芒170

第三章 翱翔亚洲之巅171

一、以卓越的医院管理创新品质走向亚洲171

1．泰国曼谷领奖之旅171

2．出席菲律宾宿务颁奖典礼172

3．缅甸仰光之行173

二、亚洲医院管理奖获奖项目荟萃175

1．“人才树”工程——卓越的医院人才培养体系175

2．事业部制改革——卓越的医院管理流程再造180

3．院长代表制——卓越的医院管理理念创新187

4．学习·运动——卓越的医院员工幸福文化192

5．床边结算——卓越的人性化医疗服务197

三、媒体聚焦201

1．2013年7月9日《健康报》无锡二院精心垒建“人才树”工程201

2．2013年9月16日《健康报》翱翔亚洲之巅——无锡二院“人才树”工程斩获2013年度亚洲医院管理卓越奖204

3．2013年9月16日《无锡日报》折桂璀璨医冠——无锡二院荣获2013亚洲医院管理卓越奖纪实207

4．2014年9月1日《扬子晚报》亚洲医院管理之巅的“破题”之路——对话无锡市第二人民医院院长易利华209

5．2014年4月15日《健康报》无锡二院：一株蓬勃成长的医学“人才树”212

第四章 医管之道精粹217

一、医管七日谈217

第一日：关于JCI思维217

第二日：深化医改，我们一直在行动218

第三日：医疗质量是患者的生命，也是医院的生命219

第四日：学科建设与人才培养是医院发展的两翼219

第五日：医疗服务创新是医院的独特品牌220

第六日：绩效管理是医院发展的内生驱动力221

第七日：医院管理是科学，也是艺术221

二、医海拾贝222

1．捧杯时刻222

2．公立医院改革进行时230

3．从JCI评审到JCI思维240

4．迈向分级诊疗的第一步——医联体的构建247

5．医院管理创新实践250

6．医管新论261

7．海外医管273

8．医管随笔275

三、深耕医林280

1．医院管理篇280

2．医疗质量篇297

3．学科人才篇316

4．医疗服务篇322

5．绩效管理篇331

6．医联体建设337

第五章 JCI中国式创新347

一、JCI认证概述347

二、无锡二院JCI认证历程348

三、无锡二院JCI认证的实施创新350

1．质量与安全体系构建350

2．国际患者安全目标351

3．全面实施患者评估351

4．出入院计划告知353

5．保护患者权利与隐私354

6．不良事件报告354

7．后勤保障及设备管理355

8．质量持续改进356

9．JCI行政查房357

10．《JCI思维》——JCI认证医院实战手册357

四、无锡二院开展JCI认证的体会358

1．JCI思维是一种全新的医院管理思想358

2．制度和流程是JCI认证的基石358

3．质量持续改进应注重管理工具的应用359

4．如何让质量与安全理念深入骨髓359

5．手术安全核查不容忽视360

6．重新审视患者评估360

7．院内感染不留死角361

8．完善员工考核评价体系361

9．历史悠久的老医院能通过JCI认证吗361

10．HIMSS是JCI认证医院信息化建设的必然要求362

五、媒体报道362

1．2014年11月25日《健康报》无锡二院国际化认证之路——JCI中国式创新探索362

2．2015年9月1日《健康报》JCI认证中国医院管理新视野——无锡二院开展JCI认证工作中的探索与创新367

3．2015年5月12日《无锡日报》无锡二院进入“JCI时光”——JCI国际认证“中国化再创新”探索之路370

4．2015年9月1日《无锡日报》无锡有了JCI国际品牌医院市二院成为全国第48家通过JCI认证医院373

5．2015年9月1日《无锡商报》无锡二院荣膺全球顶级医疗质量JCI认证379

6．开展国际顶级认证为无锡市民提供一流医疗服务，JCI让无锡二院走向国际化2014年9月9日《无锡商报》383

附录 聚焦“中国医院发展战略高级论坛”388

后记392