图书介绍
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- 北京荣华信教育科技有限公司组编；顾燕庆，朱小燕主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111389064
- 出版时间：2012
- 标注页数：144页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：150页
- 主题词：汽车－销售－职业培训－教材
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图书目录
项目一 商务礼仪1
任务1 仪容仪表1
任务2 自我介绍4
任务3 交递名片7
任务4 展厅接待8
项目二 潜在客户开发14
任务1 潜在客户开发方法14
任务2 潜在客户跟进17
任务3 客户维护与回访21
项目三 需求分析26
任务1 判断客户类型26
任务2 需求分析方法27
项目四 车辆介绍34
任务1 六方位展示35
任务2 汽车各性能展示法41
项目五 竞争车型46
任务 寻找竞争车型及比较46
项目六 试乘试驾56
任务1 试乘试驾概述56
任务2 试乘试驾流程58
项目七 异议处理64
任务1 识别客户异议64
任务2 分析客户异议的成因67
任务3 处理客户异议69
项目八 价格谈判80
任务1 报价方法80
任务2 处理顾客要求减价的方法83
项目九 汽车保险88
任务1 汽车保险的意义88
任务2 汽车保险的险种91
任务3 汽车保险的险种组合93
任务4 汽车保险保费的计算97
项目十 汽车贷款103
任务1 汽车信贷的知识103
任务2 汽车贷款流程及计算104
项目十一 汽车上牌110
任务 汽车上牌110
项目十二 交车服务116
任务1 交车服务的准备116
任务2 交车服务的流程117
项目十三 售后跟踪服务123
任务1 售后服务的内容123
任务2 客户投诉处理128
项目十四 汽车销售合同134
任务1 买卖合同134
任务2 汽车销售合同的主要条款136