图书介绍
解码沟通 升级版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 岳阳著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302457671
- 出版时间：2017
- 标注页数：215页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：227页
- 主题词：心理交往－通俗读物
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图书目录
第一章 国际视角下的沟通1
何谓沟通1
为什么需要管理沟通3
名人的沟通艺术8
第二章 沟通的目的、机理与媒介35
沟通从心开始35
沟通的目的38
沟通的机理40
沟通的媒介45
第三章 沟通的基础、行为和方式52
沟通的两个基本点52
提升沟通能力的基本要求58
为何沟而不通63
沟通行为的三个环节67
沟通的方式96
第四章 六个步骤达成有效沟通104
事前准备，识别自己的目标106
开始沟通，并确认对方状况109
深入交流，双方交换意见110
针对矛盾，处理异议112
达成共识，确定协议117
共同实施，互相促进117
第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通122
沟通缺失的文化背景、表现与改进途径122
人际沟通管理128
组织沟通管理139
第六章 跨部门沟通与协同170
跨部门沟通与协同的八大方法171
附录A 沟通的格言警句188
附录B 沟通表单与游戏设计193
表单一 沟通不畅的原因在哪里193
表单二 不良表达的改进计划194
表单三 倾听改善计划195
表单四 正确地发问练习196
表单五 反馈技巧训练196
表单六 寻找与上司沟通的障碍197
表单七 “汇报”改进计划198
表单八 水平沟通的积极方式训练199
表单九 下达命令训练201
表单十 如何推销你的建议202
沟通能力测试203
游戏 单向交流和双向交流207
自检 你留给人的第一印象如何209
参考文献213