图书介绍
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- 王庆国主编 著
- 出版社： 郑州：郑州大学出版社
- ISBN：9787564506896
- 出版时间：2012
- 标注页数：210页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：223页
- 主题词：旅游区－经济管理－高等职业教育－教材
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图书目录
1 旅游景区概述1
1.1 旅游景区的概念及特征2
1.2 旅游景区的类型4
1.3 我国旅游景区的发展历程、发展现状及未来趋势6
1.4 旅游景区经营管理的内容9
2 旅游景区的区位选择与布局分区14
2.1 旅游景区的区位选择14
2.2 旅游景区的布局19
2.3 旅游景区功能分区21
3 旅游景区的形象策划28
3.1 旅游景区形象及其定位28
3.2 旅游景区形象策划的主要方法和内容34
4 旅游景区的品牌塑造43
4.1 旅游景区品牌的含义和作用43
4.2 旅游景区品牌的塑造和传播46
4.3 旅游景区品牌经营的策略与创新49
5 旅游景区的产品创新56
5.1 旅游景区产品概述56
5.2 旅游景区产品的生命周期及创新策略62
5.3 旅游景区产品的开发与设计66
6 旅游景区市场营销79
6.1 旅游景区市场营销概述79
6.2 旅游景区目标市场细分84
6.3 旅游景区目标市场选择87
6.4 旅游景区营销渠道建设87
6.5 旅游景区营销组合策略89
6.6 旅游景区市场竞争战略94
6.7 旅游景区市场拓展战略95
7 旅游景区服务质量控制与管理98
7.1 旅游景区服务质量管理的作用和意义99
7.2 旅游景区服务质量的概念、特点及评价101
7.3 旅游景区服务质量管理的原则和方法103
7.4 旅游景区质量标准化管理105
7.5 旅游景区服务质量的控制110
8 旅游景区人力资源管理114
8.1 旅游景区人力资源管理概述115
8.2 旅游景区的员工招聘119
8.3 旅游景区的员工培训125
8.4 旅游景区员工绩效管理130
9 旅游景区游客管理136
9.1 旅游景区游客行为管理136
9.2 旅游景区游客容量控制143
9.3 旅游景区游客安全管理147
10 旅游景区环境管理154
10.1 旅游景区环境管理概述154
10.2 旅游景区环境管理的内容158
10.3 旅游景区环境管理的方法与手段164
11 旅游景区安全管理174
11.1 旅游景区安全管理概述174
11.2 旅游景区安全管理的现状与意义178
11.3 旅游景区安全管理179
12 旅游景区信息系统管理188
12.1 信息化与旅游景区信息化管理188
12.2 旅游景区信息系统构成194
12.3 旅游景区信息管理系统205
参考文献210