图书介绍
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- 王斌，刘长洪主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307068285
- 出版时间：2009
- 标注页数：265页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：275页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的历史与现状1
第二节 旅行社的性质与行业特点10
第三节 旅行社的分类及其基本业务16
第四节 旅行社行业的发展趋势20
第二章 旅行社的设立26
第一节 旅行社设立的条件与程序26
第二节 旅行社的组织结构34
第三章 旅行社产品开发42
第一节 旅行社产品综述42
第二节 旅行社产品开发及趋势46
第三节 旅游线路设计52
第四章 旅行社营销策略62
第一节 旅行社产品的价格策略63
第二节 旅行社销售渠道的经营策略72
第三节 旅行社的促销策略82
第四节 旅行社的品牌策略92
第五章 旅行社计调98
第一节 计调部概述98
第二节 计调部的组织保障102
第三节 计调部采购业务108
第四节 旅行社计调操作业务125
第六章 旅行社的接待业务142
第一节 入境旅游接待142
第二节 出境旅游接待151
第三节 国内旅游接待164
第四节 特殊旅游接待167
第七章 旅行社的人力资源管理173
第一节 旅行社人力资源管理概述173
第二节 旅行社人力资源的获得180
第三节 旅行社人力资源的保值与增值187
第四节 旅行社的绩效管理与薪酬设计192
第五节 旅行社企业文化建设198
第八章 旅行社服务质量管理205
第一节 旅行社服务质量管理概述205
第二节 旅游投诉管理212
第三节 旅游事故处理217
第九章 旅行社团队结算业务228
第一节 旅行社国内结算228
第二节 旅行社国际结算238
第十章 旅行社危机管理244
第一节 旅行社危机管理概述244
第二节 旅行社危机的表现形式247
第三节 旅行社危机管理与应对策略252
参考文献264